行動VIP領貨序號之合理性,請大家來分享


s136885210 wrote:
昨天沒收到訊息今天才...(恕刪)

我知道我被黑了,連客服在我舉證及網友提供的資訊下,客服最後也承認應該是用錯誤的日期下去排序,會再跟系統方反應,但目前他們中華無法處理,要我等她通知
多次打客服反應這問題,前面幾梯就已經看出錯誤了,還要消費者自己一直不斷提供證據,最後實在凹不下去才承認系統可能把我預約日期弄錯了,需要再請系統端查詢,但系統端一直不給她資訊,但這是你們公司內部問題,難道叫我們消費者吃下來嘛,大公司的心態讓人心寒
所以我也把資訊公開給網友,如果有這種狀況被黑掉了,可以去反應客服,別讓自己權益受損
但說真的反應無也沒用...是他們的錯誤你也奈何不了他,必竟我們只是小蝦米如何玩的過大鯨魚
我也只能盡力當隻頭上有尖刺的蝦米,讓他卡在喉嚨吞不下去
花了那麼都時間機精力舉證,無非為了爭一口氣,一個合理的規則和處理方式...感謝大家提供這型號的資訊,也希望多些朋友能繼續提供資料參考
有後續新消息定當跟各位分享...再次感謝
剛剛打800去問 iphone6 plus 64GB 金色 的單號現在到幾號了,客服跟我說1160!!!!!

竟然今天都沒動 ><
我只能說不要乖乖等待,我跟朋友每天打電話尋問客服,跟他們說這次的活動有多不合理,而且客服之前還保證vip的號碼比網絡預約更前面,我們抓這點,每天請主管回電,可能他們也煩了,所以明天我們都能領機,64g plus 金,我們沒有很早預約,貢獻度約1500~2000
我是用遠傳門號
我是訂6+64金
是之前收到中華簡訊回傳6有專人預約的
在9/30np到中華已領到手機
分享一下10月1日客服回應:
1.客服住首先述明排序主要是以好像是(102年5月~103年5月)的貢獻度和進線預約時間及預約機行為排序依據
2.經我在多編網友分享的預約時間和資費後大概推估我目前的單號83XX應該是於9月15日至9月16日預約同資費(1800元)所得出的結果,因為比對網友分享9月11日~9月12日預約時間和資費接近得到的結果序號應為1000多號
3.繼而請客服調我的預約時間,其回應為第一次進線預約時間為9月11日,最後更新更改預約時間為9月15日晚間(我想答案乎之欲出了),我繼續追問我沒更新,但我說9月15日晚間是中華客服打給我說原選擇的配貨直營門市這次沒在活動門市,希望我換門市領貨我只好修改,經客服亦已確認是客服要求修改非訂購者修改,我主張這並非我自行修改應不可歸咎於我(客服亦表示認同)
4.客服原回應應該是以11日預約來排序,昨日公佈排序後其實就更容易比對結果了,我進而反應舉證比對區間結果的問題,請她自己查看是否合理,我說我很肯定這是15日~16日左右的排序
5.最後客服也同意,她也覺得系統部門那應該是以15日定案時間來排序,因為系統那應該不知道客戶是自行修改或中華要求修改,客服說有請系統那調資料,但一直沒給答案,目前無法解決,她會盡力處理(我表示認同)
6.最後我要求,幫我回復正確預約時間和資費應得的排序就好,我只要一個合理的解釋和處理,其他都免了
7.在此感謝各位網有熱心提供資料協助,雖然目前還是無法解決,但我們這些客戶是要一個規則,爭一口氣消費者並不是傻瓜任由他們擺佈,如果系統弄錯了沒關係,儘快補正就好這才是負責任的公司

在此分享給各位網友,是否有因此非自己修改而被黑單了,別讓自己權益睡著了,若有最新消息再跟各位分享...再次感謝

10月2日客服最新回應:
1.客服已經打來道歉
2.客服經與系統查證後承認的確誤植預約日期為9月15日,經回復正確日期及資費以9月11日排序後已更正重新核發我的序號
3.中華行動VIP客戶您好:您在客服預約iPhone 6 Plus 金 64G領貨序號為1XXX,
目前該機型領貨序號進度為1160
4.雖然因誤植已經錯過之前已發可領機的梯次,但至少願意出來解決回應,我亦表示肯定,雖然之前一直不斷的用各種說法塘塞不承認錯誤,最後既然願意正面回應也就不再追究,因為我於9/26開賣當日企業客服就已經將手機送到公司了,我要的只是合理解釋和依規則走
5.本來今天已經與公司法顧談好後續如何處理,我決定等到明天無正面回應,再讓他處理,還好今天至少願意正面回應承認錯誤,也就算了
再次感謝網友分享的資訊...感恩

peter621215 wrote:
我知道我被黑了,連客...(恕刪)

jyunlin0811 wrote:
剛剛打800去問 i...(恕刪)


我剛才也是遇到一樣的客服,唉,真的很無奈
文章分享
評分
評分
複製連結

今日熱門文章 網友點擊推薦!