Apple 的退貨服務很差

黑色雨滴 · 2015-10-22T20:09:57+08:00

在官網買了一個保護殼10/14 收到物件10/15 電話詢問客服並辦理退貨，約定將於10/22 14:30 - 16:00 取件10/16 收到退件確認，上面寫10/17 14:30 - 16:00 取件10/21 打電話詢問客服明天是否來取件，客服回答將依約定時間來取件10/22 14:30 - 16:00 未來取件，打電話詢問客服為何沒來取件。======以下為精簡再精簡後的對話過程=======我：您好，我已經預約了今天下午取件，但到現在尚未來取件。客服：你已經取消到府取件，並希望自行送件；但如果您仍希望到府取件，我們可以幫您預約10/28。我：誰跟你說我要取消到府取件？客服：系統顯示您已經取消，如果您仍需要，我們可以幫您安排10/28到府取件。我：什麼時候取消的？當時是誰操作的？客服：如果您想自行送件，我可以幫您預約10/23。我：問題是你已經跟我約好今天要取貨，我已經浪費了一整個下午等你，我沒有時間再多等你；而且我根本沒說要取消，當時是誰操作的？----------我和客服不斷跳針----------我：我沒說要取消到府取件，當時是哪一位客服操作的？客服：請您稍等3分鐘。----------過了15分鐘----------客服：很抱歉，剛剛查清楚了，您沒有取消，是我們作業的疏失，物件我們將不取回，退款將在五個工作天後退回您的帳戶。我：你的地址在哪裡？客服：這裡是廣州。我：上次我打的時候是台灣，怎麼會客服：訂單客服不一定哪裡接到。我：所以是10/30退款嗎？客服：是的我：好的，謝謝重點是東西有問題我才要退回的，我留著也沒用，就怕它一拖再拖...下次再打去搞不好客服說我們沒收到您退回的物件，將不予退款。P.S 蘋果公司規定台幣3千元以下，如需退貨，需要自行負擔運費。我購買的手機殼2千多，原應自行負擔運費，但是在退貨前與皮套美國官方和Apple官方聯繫，他們認為是商品的瑕疵（見下圖）造成我的困擾，因此讓我到府取件。有些人覺得我是澳洲來的客人因為我「賺」到了一個商品，但是對我來說，等待所花費的時間和這間公司的信用，比這個（我不需要的）商品有價值的多。謝謝。