515樓有更新 中華電信板橋府中捷運服務中心不讓我錄音還作勢要趕我走

deenow wrote:
小弟本來覺得這種戰文
或取暖討拍的文章實在太多了，

本來覺得好像不應該回覆的，
但忍不住想講幾句話，
所以好久好久沒有登入這裡了。

小弟在服務業多年，什麼客戶都見過，
我沒有必要說謊，
我發誓，即使我們已經把客戶當朋友，
憑良心和熱情在服務客戶，
但就還是有不理性的客戶存在，

發文的仁兄，
文章沒有全部的詳情和細節，
實在不能怪大家批評。

不過，以我對服務中心的了解，
絕對絕對不可能故意去趕走客戶刁難客戶。
一定發生了發文者所沒有提到的細節。
或是為了強調自己的正當性而選擇性的發言。

好吧，先不談事實的真相為何，
畢竟只有在場的人最清楚。
先來講有關錄音和拒絕服務的二個問題。

本人長這麼大，
在服務業連學生時期打工算進來加起來十多年

本人的原則是憑良心服務，把客戶當朋友很重要
但小弟有個原則是，對於非常惡劣至極的奧客，
本人拒絕服務，也不會客氣，
當然，有人覺得這不對，覺得顧客永遠是對的。
甚至以前聽過日本人說，要把顧客當成神。

但是，全台灣，
甚至全世界的服務業的人員都知道。
有的客戶的要求有多誇張，多無理。

比方，對方買的不是我們的產品
而且甚至是完完全全不相干，不是同類的產品
這人居然大吼大叫，要求我們教她安裝和使用。
非常非常客氣的婉拒她，
居然什麼粗口都有的破口大罵。

或是怒吼狂叫要求半夜三點要登門道歉。
誇張的是居然真的半夜去了。
但可惡的是對方做賊喊抓賊，拒絕開門。
也有用武器或警棍攻擊上門維修產品的人員。

也有人，在場二個人搶著付帳，
搶到快打起來，還怪到店員頭上，
Ａ罵店員有種你收錢看看。
Ｂ罵店員給你三秒鐘收下他的錢。

也有人，在鋼琴師彈琴的時候，強迫要點歌。
婉釋沒有這個服務，就翻桌。

在服務業這麼久了，真的什麼人都有。
光怪陸離的現象什麼都有。

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可以問問全台灣有經驗的服務人員，
如果有人一開始，
就威脅著說要錄音錄影的客戶。
是什麼樣的客戶？

當然，在這裡，
有不少人說這叫維護自己的權益。

但服務人員在實務上，真的只覺得好笑，
明明現場就有錄影了，
實在很想回答，你有錄，其實早就在錄了。
而且話都還沒講，就一副怕別人要害你的樣子。

我可以理解世上確實有不良店家
但是我個人如果去不信任的店家，
想錄影錄音，我會自行錄音。
不會嗆說我要錄音了哦。

說穿了，
所有服務業都知道
這種客戶是什麼樣的客戶。
清楚的很。

發文者後來的意思好像是說；
服務他的人員同意錄音，
但不相干的人跳出來趕走他。

我一直覺得有什麼環節沒有講到。
服務中心我不敢說多好。
但就我的了解，
沒有正當原因就要趕走客戶，
這有可能嗎？

我覺得，有不少人挺發文者，
這也可以理解，
因為現階段聽到的是單方面的說法。

但我個人覺得，
有大致上的真相出來再挺比較好。
不然，盲目的挺錯人怎麼辦呢？

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提個題外話，
和這個事件比較無關。

林北個人最討厭最痛恨的一句話叫：
會吵的小孩有糖吃。

這真的是沒有教育程度又很沒品的一句話

很多人愛講這句話，或深信不移。
但是，這些人，
你會這樣教自己小孩嗎？

你小孩想吃糖想買東西，
就會吵會哭會無理取鬧。
你會覺得是對的嗎？
你會告訴你的下一代：
＂記得，會吵的小孩有糖吃＂嗎？

既然你也知道這是不對的，
那就不要表現在自己沒品的行為上。

最可怕的是這種沒品
沒受教育的人數量上很多很多。
而且更可怕的是物以類聚。

當然，
小弟我也客訴過某間公司，
還不只一次，
但我是先確認自己沒有做錯，
先反省自己是不是奧客。
確定需要客訴，
我很理性的寫MAIL，
不污言穢語但立場堅定表達自己的憤怒。
很明白的說明事情發生的所有經過。
和本人的不滿，和需要的回應和訴求。

你理性的客訴，其實是更有效的。
不必做些沒品的事來降低自己的格調。
。
。
。

麥來基特 wrote:
很哭耶..買個手機還錄音 你要不要帶 DV去拍好了... 要大台的那種噢!!! XDD....

xisx wrote:
買個手機就錄音，我期待你哪天買車買房子會出動甚麼設備

xisx wrote:
買個手機就錄音，我期...(恕刪)