515樓有更新 中華電信板橋府中捷運服務中心不讓我錄音還作勢要趕我走



服務業要解決的就是客戶的所有問題,
不然客服人員是裝飾用的嗎?
講難聽一點的,
如果你不能解決客戶的問題,店收起來關一關算了
錢賺得那麼難過做甚麼,
讓其他有能力服務客戶的優質廠商來接手吧。


所以對無理要求的客人,客服人員也都能解決?
錢就是因為不想賺的太難過,不然版主怎麼會被趕出去?
賺他個幾百塊,說不定要服務個他10年,有哪間店可以浪費這種時間?
服務他一個要損失10個客戶,你也告訴我哪間優質的廠商可以這樣吧?
我先去拆他每樣商品,然後每樣商品在我心目中都有瑕疵,不給我拆?我在上來取暖...


我也希望趕快公佈影帶,其實版主應該可以調監視器吧!請蘋果請蘋果~~~

a28956215 wrote:
不是看不過去,我只是...(恕刪)


嚴重離題了..無言

職位較大的不允許??
他是說櫃檯有同意 是路人專員跟他大小聲
所以您知道這兩位的職等關係?

可能您在服務業待久了
所以也不曉得為什麼會有所謂的消基會的成立
許多的消費糾紛也並不是消費者貪便宜
而是通常都被一些行銷技巧、說話技巧(可能就是你所謂的語病)
進而產生消費糾紛
此次事件再探討什麼請不要離題太遠

錄音並無對錯
業主有權益不賣 但哪家店主管敢這樣出來跟客人說
而且也不是一直在探討說業主有何種權益
神腦服務確實有待改進
對於I5的領機確實比台灣大哥大差

樓主的條件可能比較需要申辦中華才會到中華辦
我也是 不然我早就辦台灣了也不用在那等
還要害怕說到時去領機遇到類似狀況該如何處理

台灣可以直接換新機 中華不行~這是事實
(這句離題了)



我也我也不會再來這裡回覆了
立場 觀點 角度不一樣
是沒辦法真的將心比心 客觀的看待事情


piece7999 wrote:
嚴重離題了..無言職...(恕刪)


櫃台人員是受過訓練絕對不能對客戶大小聲

但是專員不一定

第一線人員都是最菜的

我的意思是:敢大小聲的人職務年資絕對不低

不然他永遠升不上去

a28956215 wrote:
恕刪


同樣的,我用你的回文吹毛求疵的去看你每一個段落,
就好比他用追求完美的心情看待iPhone的每個細節。

我並不否認iPhone在這次外表瑕疵率真的很高,
但是他再怎樣糟糕,都沒有iPhone4的天線門問題來的大。

這就如你所言,只要功能正常就好了,外觀沒那麼重要。
不過我們也都不知道樓主拆的機子外觀有多糟糕,這倒還需樓主來解釋解釋。

可是換個角度想,每個人審視的方向都不一樣,
也就因此可以造就一個產品再往上突破新的層次。
我想賈老他的想法就是如此,好還要更好。

今天代理商做的不夠好,
沒辦法跟蘋果要到跟國外一模一樣的換機要求,
反而對消費者規定一堆有的沒的,
你覺得這是消費者的問題呢,還是代理商的問題?
想當然爾,店員也只是按照上頭只是做事而已。
店員是無辜的,但是整體的方針卻是錯誤的。

他要錄音,也很跟店員說他要這樣做,
已經很尊重對方了,
在彼此都同意的狀態下,有甚麼不妥?
店家坦蕩蕩做生意,幹麼怕別人錄音?

他是不是沒品的客人,這點大家都太過主觀了,
除了錄音,以及店家沒有完整的說明,
大家都不知道當時現場發生甚麼事情,
只能用片面之詞來看待這整件事情。

台灣的消費者族群真的很弱勢,
連消費者都會欺壓消費者,就可以看得出來了。

看來這個棟樓裡,遠船,台歌大,三爽.A起踢C,派來的工讀生 真不少!

另外 建議樓主
一,用錄影筆插在口袋比錄音實在
二,Iphone 這麼差,發起拒買
三,中滑這麼爛,徹底執行,拒用一切與中滑有關的服務,把固網,什勞子光世代也拆掉吧
四,神瑙不好,就換個通信行即可

以上四服藥 請服用

不要生氣,心平氣和
這棟樓有上新聞的潛力,很有趣!
為了買 Iphone 什麼鳥事都有~~~
piece7999 wrote:
嚴重離題了..無言職...(恕刪)




難道是櫃員的職等比較大?所以是由職等小的來講?
行銷技巧、說話技巧這些是業務為了業績生存,所以我相信會這樣

但不知哪一樓說iphone是沒業績的唷!所以櫃員需要行銷技巧?這跟我的語病意思差多嚕!
某一樓有說"我知道",抓語病就是把這三個字變化,變化也可大嚕!

公司規定,不就是照著那張紙走而已
神腦服務不周的話,真的可以建議不要跟他買

還不是因為你們需要他,才造就了他們今天的態度
若是他們需要你,今天就變成他一定必恭必敬
他們也不就是因為人潮太多,所以才訂下一些規定,
每個人只能拆2隻手機,不然後面單號的人不就都不用領?
所以版主何必打破規定呢??
台灣可以直接換新機,直接去台灣辦理就好,真的不要讓神腦那麼囂張
你越需要它,才會造就他們這樣的態度。不需要它,它們自然就會改


版主跟這種吃出滿肚子火的很像,還有人說為何花錢還要排隊?
20家人氣店 吃出滿肚火



luffy0606 wrote:
同樣的,我用你的回文...(恕刪)



今天代理商做的不夠好,
沒辦法跟蘋果要到跟國外一模一樣的換機要求,
反而對消費者規定一堆有的沒的,
你覺得這是消費者的問題呢,還是代理商的問題?


因為數量的關係,大家都要要續約中華,你只有400隻,但你的客戶有400個
請問你要限制呢?還是要不限制呢??
現在預約想拿的那麼多,難道你會讓前面的一個人可以拆10隻?而不顧到後面的消費者?
所以這是代理商的問題?蘋果目前給的品質就是這麼差,數量就是只有這樣子
難道你要怪代理商要限制?那可能前面100個客戶就領完了,後面300個客戶怎麼辦?領瑕疵品?
還是叫他們等到6代出來在買???


他要錄音,也很跟店員說他要這樣做,
已經很尊重對方了,
在彼此都同意的狀態下,有甚麼不妥?
店家坦蕩蕩做生意,幹麼怕別人錄音?


你不知道現在的人都會擷取部份片段在講的嗎?



他是不是沒品的客人,這點大家都太過主觀了,
除了錄音,以及店家沒有完整的說明,
大家都不知道當時現場發生甚麼事情,
只能用片面之詞來看待這整件事情。


我也想相信他不是沒品,不過大家都不趕,就趕他??
我相信服務業大部份都不想放棄任何一張單吧?


台灣的消費者族群真的很弱勢,
連消費者都會欺壓消費者,就可以看得出來了

以前真的很弱勢,現在一點也不嚕!動不動就請新聞台的出來,這樣還弱勢?
充氣娃娃 退貨
rgm7979 wrote:
雖然樓老早就歪了
但是我還是說明一下
第一天只有在拆機檢查前有經過同意下錄音
因為我在排隊時 感覺到其他專員有點用半哄騙的手法
跟別的客人講說 只要開封了就不能退 我會錄音是怕到時候
他會叫我一定要把開封過後的手機吃下來
所以才錄音自保 順便問清楚


不用把自己說得很好聽,把別人就講得不堪入目....

乍聽之下好像你錄音很有道理
依照你的敘述,店家也沒啥錯
開封後只要機器沒瑕疵問題,當然不能退貨,這是現場交易
這點不知道有什麼好自保的?

rgm7979 wrote:
(有人說為什麼我犯賤要錄音
因為我7年前買在台北NOVA買4萬元筆電就是因為沒錄音沒保存證據
在店面談好附發票含稅價後 叫我去倉庫找另外一個人取機 檢查到最後其實都還滿滿意的
要付帳時突然跟我說 之前跟你談的這個是不含發票的 因為訂金已經付了
我也沒辦法 只好用含稅的價格3萬9快4萬 買一台未稅的筆電只值3萬7 吃了這種悶虧後
以後我只要買東西碰到會有爭議的地方我一定錄音 ps 那家店也是黑店板榜上有名的店 當初只有做價錢的功課 沒刻意去查那家店倒底是甚麼店 這是我的疏忽)


這個例子很奇怪
1.交易在店面談好價格,可以請店面到倉庫拿好機器再到店面交易,並不用到倉庫去.,更況且倉庫是存放機器的地方,一般筆電商都不太會讓客戶知道(因為怕小偷宵小....),不是很符合邏輯思考
2.如果是當天談好的交易,也不用付所謂的訂金,因為馬上就要取貨拿走,為何現場交易還是付所謂的訂金?
3.有交付訂金就會開估價聯或是取貨單等單據,單據一般會備註好金額配備或贈品

一般店家真的要騙人,也是利用客戶貪小便宜的心理,如果說你例子是真的,也必有誘因讓你這樣做
下次買東西別貪小便宜了,羊皮出在羊身上

rgm7979 wrote:
沒想到他知道我現在沒錄音後卻變本加厲的開始大聲起來
說一些不堪入耳的話 是沒到三字經的地步
我這時已經被激怒了 老實說他說甚麼我已經記不清楚了.....


店家是營業店面,更況且現場還這麼多人(看你排隊排那麼久...)
說當場要吵起來,可是店長、副店長或營業所主管沒出來制止,這讓人有點不敢相信,是不是你自己太over了?
不過要說到吵架,一個巴掌拍不響,只要有一方淡定,架也吵不起來(只會看到一方再匹胚叫...)
更況且,如果店員與客戶有爭執到吵架,如果他在民營企業裡,因該也不長久,,,.
不用為此回家想到睡不著覺吧?

唉~~
文章的說法漏洞百出,要別人相信你沒問題,都是店家的錯,我想文章因該在符合常理一點
如果想要說明原因,因該理性分析有條理的列出重點,文章再修飾一點比較好.....


王小幻 wrote:
看了整棟,各位不覺得錄音真的很重要嗎?


其實重點個人不認為是在錄音這點
如果對店家不信任了,那何必進去攪和浪費自己的時間?
換個店家買難道很困難嗎?

時間就是金錢阿......
何況是現今這種低薪資的時代,把這些時間拿來從事副業為自己增加薪水何樂不為?

王小幻 wrote:
還有,店裡面不是都有監視器,為什麼可以讓店家在未經告知情況下監視客人,卻不准客人在事先告知情況下錄音?


如果不喜歡讓店家錄影,那就找不錄影的店家囉(不過不知道找的到還找不到)....
並沒有人強迫我們一定又走進去,而且一定要在裡面消費....

條條大路通羅馬,此路有障礙你可以選擇坎坷的走下去,或是選擇另一條平坦的道路
如果覺得坎坷的路不好走,也可以隨時轉換跑道.....不要再強迫自己做不喜歡的事情了......

王小幻 wrote:
另外,5這一次災情慘重,加上神腦國際之前的負面消息,包括一公分內的刮痕不算瑕疵品、要客人簽切結書等遭到消保官以及民眾群起抵制,為了自保,我個人認為樓主要錄音並無不對!

一個神腦這麼多分店卻有不同的處理方式,代表神腦的SOP有很嚴重的問題!


神腦也只是個代理商,i5的品牌沒錯的話因該是APPLE吧?
把瑕疵災情怪在代理商有點過意不去,何不向原廠反映?
一公分內的刮傷不算瑕疵品,會訂這樣的條款會不會背後的操作者是APPLE?
因為APPLE低於一公分的刮傷是不對代理商換貨?
代理商是要對客戶負責沒錯,但如果原廠非常願意換貨給代理商時,誰也不願意得罪客戶
或甚至於訂定原廠沒規定的條款...

今天到底是消費者對i5的品質沒信心?還是認為購買地點有問題?
如果對i5沒信心,那可以選擇其他手機囉,不用勉強接受他
如果執意買要i5,那你也因該清楚它會出現什麼問題,那就放寬心對待他吧

如果認為購買地有問題
那更簡單了,換個地方換個服務人員買吧
不必理會自己不喜歡的地方
更不用為此失眠....@@"

井上村 wrote:
其實重點個人不認為是...(恕刪)



這邊就先不談樓主,因為不在現場,只單純討論唷~

「如果對店家不信任了,那何必進去攪和浪費自己的時間?
換個店家買難道很困難嗎?」

很困難。
您應該用過預購單吧?
預購單,僅限這店家可以領取。
也就是說你不在這間店家領取,你就得等預購的人消耗完畢,等待其他店家進貨,你才能領貨。
我當初就是因為以為可以順利拿到手機,就把原來手機賣了,當天去領取才知道要簽切結書,你領?不領?
最後我領了,不然我沒辦法工作啊...........
這就是愚笨的人的下場。

「並沒有人強迫我們一定又走進去,而且一定要在裡面消費」
你沒有弄懂我的意思喔。
我個人是支持監視器存在的。
因為我不是奧客,所以我不擔心被拍,甚至我還希望有被拍到,避免在糾紛的時候各說各話。
我離開客服業,但我每次打電話去客服要客訴時,我都會希望有錄音。
錄音是最好保護雙方權益的方式。

「神腦也只是個代理商,i5的品牌沒錯的話因該是APPLE吧?」
你確定APPLE有這麼規定?
經過我爬文的結果,APPLE並沒有規定瑕疵品定義或是不予換貨,或是只能更換整新品。
這一點希望您再多看看版上文章以及新聞。
神腦公關已經澄清不會要店家給予切結書讓客人簽署,如果店面要求,而我有錄音存證,就可以向神腦總公司提出抗議。
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