我兒子用我iphone 玩遊戲 不小心購買了 遊戲中的加值幣
請問有辦法取消嗎?
或是退費之類的??謝謝!!!
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izzy911 wrote:
我兒子用我iphon...(恕刪)
第一步： 「教學」App退款
第二步： 「教學」避免小朋友錯按付費功能
iPhone帶你吃好料
http://www.foodspotting.com/10989-jenny
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izzy911 wrote:
請問 我這屬於 免費...(恕刪)
我這也是屬於付費遊戲代幣問題
客服一樣會幫你處理
以下是我和客服反覆的信件回復
給你參考
－－－－－－－－－－－－－－－－－－當我線上提報時信箱裡有機器回復信件－－－－－
iTunes Store 客戶支援團隊已收到您的來信。 - Follow-Up: 227537615
收件匣
x
iTunes Store iTunesStoreSupport@apple.com
9月11日
寄給 我
親愛的客戶：
這是一封自動回覆郵件，但 iTunes Store 客戶支援代表在檢視您的詢問後會盡快地個別回覆您（一般而言在 24 小時內）。此外，您可以發現以下文章或對於您的詢問會有所幫助。這些文章詳細覆蓋了一些客戶的常見問題及答覆：
iTunes：可能的 iTunes Store 錯誤
Mac: http://support.apple.com/kb/TS1424?viewlocale=zh_TW
Windows: http://support.apple.com/kb/TS1424?viewlocale=zh_TW
iTunes：如何繼續中斷的 iTunes Store 下載
http://support.apple.com/kb/HT1725?viewlocale=zh_TW
iTunes：尋找遺失的媒體檔案和下載項目
http://support.apple.com/kb/TS1408?viewlocale=zh_TW
重新傳送 iTunes 禮物和 Gift Certificate
http://support.apple.com/kb/HT1541?viewlocale=zh_TW
請勿回覆此封郵件。感謝您的耐心。
敬啟,
iTunes Store 客戶支援
http://www.apple.com/tw/support/itunes/
Follow-Up: 227537615
---------------------------------------------------------------------
First Name : 智傑
Last Name : 譚
Email : a111223111223@gmail.com
Apple ID（選填） : a111223111223@gmail.com
Lang_Country : zh_TW
Product : iTunes Store
Support Subject : 購買、帳單資料和兌換
Sub Issue : iTunes Store 帳號帳單資料
GCRM Case ID : 348254285
See additional info below
選擇使用您國家／地區的 iTunes Store 或 App Store： 台灣
Details:
M2M5Z18T33
內購信用卡被扣了300
可是我當天只有刷一筆japan life 300的訂單
我是印象中有一次扣款失敗
所以買2次才成功
但不知為什麼多出這一筆300訂單
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－第二封是客服專員正式回復－－－－－－
Re: EL : (zh_TW) 購買、帳單資料和兌換; Follow-up: 227537615
收件匣
x
iTunes Store iTunesStoreSupport@apple.com
9月12日
寄給 我
親愛的智傑：
您好，感謝您聯絡 iTunes Store 支援團隊，我是 Jason，很高興能夠協助您。
透過您的來信，我瞭解到您對於應用程式內購買“135 Diamonds [From: Japan Life]”的重復收費有所疑惑。在此，我很樂意地幫助您。
首先，我們已審查了您的案件，並且會針對您的重复購買的內建購買項目進行退款。雖然 App Store 條款條件均規定貨物既出概不退換的原則，但針對您的案件，我們認定屬於適用的例外狀況。
您將在五到七個工作日內看到金額為 $300.00 TWD 的款項，打入該次購買行為的收據上顯示的信用卡中，請您註意查收。
若要避免日後發生重複購買，您可以在嘗試第二次購買之前，先檢查應用程式內是否已傳送購買項目。在進行內建購買項目之後，可能不會在您的 iPhone 或 iPod touch 上收到購買確認訊息。您也可以檢查 iTunes Store 的“購買記錄”，以確認購買項目是否正確無誤。
iTunes Store 與 Mac App Store：查閱購買記錄和訂單號碼
http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=zh_TW
iTunes Store 帳號的 “購買記錄” 顯示了您的購買明細，以及您實際向 iTunes Store 支付的金額。
註：您需要點擊訂單日期左側的灰色箭頭，以完整顯示該訂單編號下的所有的購買項目，以免造成任何誤解。
如需內建應用程式購買項目及如何限制使用的更多資訊，請參閱以下文章：
iPhone、iPad 和 iPod touch：認識取用限制功能
http://support.apple.com/kb/HT4213?viewlocale=zh_TW
iTunes Store：關於內建應用程式購買項目
http://support.apple.com/kb/HT4009?viewlocale=zh_TW
真心希望以上資訊對您有所幫助，如果您仍存有任何疑問，請提供詳細的描述或屏幕截圖，我們很樂意給予您更多的協助。
非常感謝您對此付出的耐心與理解，並期待您的回覆確認。
祝您有美好的一天！
敬啟
Jason
iTunes Store / Mac App Store 客戶支援
注：工作時間為 09:00 - 18:00，週一和週日為我的休息日，恐不能及時回覆您的郵件，如有不便之處，敬請原諒。
－－－－－－－－－－－－－－最後一次通信試過了幾天後客服自己來信較我確認信用卡是否有這次退款－－－－
Re: EL : (zh_TW) 購買、帳單資料和兌換; Follow-up: 227537615
收件匣
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iTunes Store iTunesStoreSupport@apple.com
10月13日 (8 天以前)
寄給 我
親愛的智傑：
您好！我是iTunes Store 客戶支持團隊的Jason。
希望您成功收到了之前我發送給您的電子郵件。
本次來信只是想快速了解一下，請問您是否已經與銀行聯繫並確認收到了iTunes Store 的退款？
期待您的回信確認，謝謝！
祝心情愉快！
敬啟
Jason
iTunes Store / Mac App Store 客戶支援
注：工作時間為 09:00 - 18:00，週一和週日為我的休息日，恐不能及時回覆您的郵件，如有不便之處，敬請原諒。
－－－－－－－－－－－－－－－我回給客服－－－－－－－－－－－
寄給 iTunes
親愛的Jason:
您好，我已經確認過這期的信用卡帳單了，的確有一筆台幣300元的退款，謝謝iTunes Store 服務團隊的細心處理與關心。
從我的 iPhone 傳送
iTunes Store <iTunesStoreSupport@apple.com> 於 2012/10/13 下午2:55 寫道：
iTunes Store
10月20日 (1 天以前)
－－－－－－－－－－客服在次給我回復－－－－－－－－－－－
寄給 我
親愛的智傑：
您好，我是 Jason。
非常開心獲知您的問題已經成功解決，也真心地希望我的服務能夠讓您滿意！
感謝您一直以來對我們的支持與厚愛！
願iTunes Store 能為您帶來更美好的體驗!
祝您有愉快而美好的一天！
