遠傳白金用戶 領機流程

應該很多人領到手機了，
但這幾天下來，整理大家提供的資訊，可以發現到遠傳預約的幾個問題。

1. 16G到貨量少。
2. 手機優先給攜碼和新用戶。
3. 預約順序無明顯反映於領機順序。
4. 舊客戶以及白金用戶無明顯差異。


本人遠傳年資5~10年，白金用戶，12/4晚上預約16G白，苦無消息，客服也表示只能等待到貨通知。
在對遠傳失望之下，試著以另一角度撥打客服，了解手機配送情況，並做了小實驗。


以下為與客服的大致對話，本人皆以"平和愉悅"帶點傻氣的口氣，刻意避免採高姿態的語氣對話，對方態度也非常好。(以下內容中，雙方的對話口氣都很活潑親切，無絲毫嚴肅氣氛)
但由於本人是當事人的關係，不便多加臆測，請大家自行判斷客服的言中之意。




我: 我想請問一下，攜碼的條件是什麼?
客: 您是指攜入還是攜出?
我: 攜出。
客: 需合約期滿，才能攜出喔!
我: 可以幫我查一下我的合約哪時候滿嗎?
客: 您的合約是到明年三月。
我: 那你幫我看一下我的違約金多少。
客: .....................。我這邊無法查詢，您稍等我一下，我轉專人幫你查詢。


--以下客服換人--



客: 您好，我是續留部的XXX，您是要查詢違約金嗎?
我: 對。
客: 您的部分是1XXX元。
我: 喔？　這麼便宜？？？所以我只要付了違約金，就可以攜碼到別家了嗎?
客: 嗯...是沒錯。不知道方便請問您是對我們遠傳服務有什麼不滿意的地方嗎?
我: 沒有啦! 我只是想買手機啦!
客: 您是要買手機? 那您怎麼不考慮續約呢?
我: 有啊! 我要需約啊! 不過你們沒有手機，所以沒辦法辦。
客: 請問您是要哪支手機呢?
我: IPHONE5。
客: 我們有唷!您要不要預購呢?
我: 我有預購啊! 但沒有消息，你們又說只能等，不知道什麼時候才領得到。
　　我聽說朋友說台哥大只要攜碼過去，就可以立刻拿到手機，所以我才來問攜碼的條件。
客: 喔! 我了解您的意思了。不過先生您這樣很可惜，因為您這支門號是我們遠傳的白金VIP用戶，
　　我們能提供您較好的服務和優惠，不然我跟你提供一個方案讓您參考一下好嗎?
我: 什麼??
客: 我們針對白金用戶有提供一個優先取貨的方案。您只要在這邊申請，我們就可以讓您優先取機。
　　不知道您覺得怎樣?
我: 什麼時候可以拿到呢?
客: 這個目前我無法保證，但之前有位客戶，使用這方案，三天內就拿到囉!
我: 那我要申請。
客: 那請您告訴我您要得機型，取貨門市，到貨我們會立刻通知您。
我: 那這樣我還是要等嗎? 又是沒有確定的時間?
客: 這部分我目前無法幫您保證，那您提一個期限，我在期限內幫您安排，給您消息好嗎。
我: 禮拜五前想拿到。(當日為禮拜一)
客: 好，我立刻為您安排。一有消息就通知您。畢竟您是我的的白金VIP用戶，我們當然....(略)




---隔天(星期二)---



客: 您好。我是昨天的XXX，您的手機我幫您安排到囉!
我: 哪時候?
客: 最快這禮拜五，最慢下禮拜一。
我: 好! 謝謝你。



---今日(禮拜五)-----


由於禮拜四沒有收到取貨消息，直到今日(禮拜五)下午我便打去取貨門市問，他們說沒有我的手機。
於是我想應該是得等到禮拜一了，不過又抱著實驗性質的心情，再打去客服一次。


我: 你好。前幾天你們續留部門的小姐跟我說今天可以去門市拿手機，但今天門市跟我說沒有我的。
客: 不好意思，那位續留部門的小姐剛好不在，等她回來我會告知她，並請她跟您聯絡。





---約1小時後---

客: 您好，我是上次那位XXX。您的手機其實已經到了!!剛好店長幫您收起來，接電話的店員不知道，您今天可以去拿囉!!




-------領完機後與店員的對話-------

我: 如果我想再辦一支新門號，搭配I5，你們現在有貨嗎?
店: 現在有64G。
我: 我想要16G黑。
店: 目前沒有耶，但我可以幫你排候補，過兩天有人沒拿我就通知您。
我: 好!



------兩小時後--------


店: X先生您好，我是遠傳。您的手機有貨，您確定要嗎？要的話留給您，但要今天確定唷!
我: 喔? 今天就要確定?? 你給我一點時間，我晚點回給你。






以上均為事情經過，目前遠傳在等我聯絡。
我了解遠傳有它做生意的手法，畢竟預約單上沒有寫會照順序領機。
不過經過這次的事情，從紅色的文字內容裡，多少可以確認到一些事實。
礙於我是當事人，不方便公開臆測，大家自己斟酌內容，
尤其是白金客戶，你既然在這一待就超過五年，如果讓你一跑，也許下次回來就是五年後了。
不會有商家那麼傻的...。