怎麼辦？iphone5沒什麼問題，但中華電信的處理態度非常有問題

（字多請見諒）
這件事牽扯到花旗信用卡。富爾特科技。還有中華電信......
真的很不知道該怎麼處理比較恰當，所以希望大家耐心看完，給點意見，謝謝。

事情是這樣的
在2012年的8月，我突然接到「花旗信用卡」公司來電，
他當時表示他們有跟中華電信配合，只要把帳單轉成信用卡付費，就可以獲得一些好禮（空氣清新機器）
合約是18個月，我想說我都是老客戶也不可能換，就當下沒有想太多，
只有問他說「那這樣的動作是否會和我之後要續約預繳有所衝突？」
花旗表示『不會』
富爾特也表示『不會』

中間正常付款也沒有什麼大問題，禮品也收到了。

就在2012年12月，我等待許久的iphone5出來了，我當然也乖乖排了預購單，等待預購
2012/12/22我收到簡訊，去了中華電信直營門市做預購的動作
在苦等兩小時之後終於輪到我了，
櫃檯「小姐，妳這樣還要預繳16000喔」
我「但是我之前有用信用卡扣款，根本超過16000，為何還要？」
櫃檯「是喔我幫你查一下」
（過了幾分鐘）
櫃檯「小姐，不好意思，一樣要預繳喔」
我「可是之前的人跟我說不會衝突阿，那我現在繳16000的話之後是怎麼扣款？」
櫃檯「我幫你問一下」（有夠兩光）
（又過了幾分鐘）
櫃檯「小姐，我幫你問到了，會先扣完信用卡那邊的帳在扣中華電信的部份喔，不會重複扣款啦」
所以，我就很開心的用同一張卡片刷了預繳的16000預繳金

沒想到真的頭大的事這個月來了......

2013/01/25
我接到花旗的帳單上面的明細竟然有兩筆扣款記錄
富爾特1350
中華電信13xx(我忘了確切數字）
我就很不開心的進線800
進線後我先跟客服說了我的狀況，並詢問他這樣我不是扣款兩次
客服「小姐我幫您查詢一下喔，嗯，他現在扣到的事富爾特的帳款，中華電信的帳款還沒扣」
我「但他線在等於一次要跟我收兩期錢耶，而且當初是你們櫃檯跟我說沒問題的」
客服「嗯....可是中華電信帳單這邊確實只有收到一筆款項」
（這個話題大概持續五分鐘後）
我「好，算了，那你可以幫我的案件用特殊案件像上呈報處理嗎？
不然我富爾特剩下的15期＋中華電信的12期＝我預繳了27期的電信費耶，
這樣在兩年後我要續約不是一樣有多要重複扣的問題？
可以幫我問說是不是有其他解決辦法，比方說假如果兩年後已經多付6000那麼我兩年後續約要預繳的16000就可以先底扣那已經多繳的6000。」
客服說好，幾天後會回復我電話。


2013/01/28
我收到了一封氣死我的簡訊
「x小姐您好，關於您來電反應大批預繳及購機預繳問題將在此與您說明，本公司將於每月從您預繳款中扣底當月行動電話月租費，國內通信費，扣完為止，但每一客戶帳號內的預繳金額自儲值日起使用期限為兩年。如位在期限內扣底餘額則歸零不退還，在此非常感謝您提供寶貴的意見，造成您的不便敬請見諒，中華電信敬上，謝謝您。」
是的，他並沒有直接回電給我，好像是連讓我反駁的機會都不給一樣，第一次進線客服時我非常客氣，這一次可就不同了，我直接用高分被表達我的不滿（當然沒有髒話），但是我覺得我好好講他們根本不在乎我的問題點，所以我今天問他何時回我電話他表示明天（更讓人覺得是欺善怕惡）

現在除了等他來電，不知道我還有沒有其他申訴管道，這真的很困擾我，我也從來不知道真的發生問題時中華電信的處理態度是這樣，櫃檯跟我說沒問題我才續約的.....