[事情暫時告一段落,謝謝各位的幫助]蘋果和玉山 , 搞不清楚是誰使用我的信用卡消費


cliff020202 wrote:
今天收到信用卡帳單 ...(恕刪)
關注一下..........

DoverHsu wrote:
昨晚也遇到盜刷了!不...(恕刪)


我也遇到了,而且最蝦的是,本人無任何apple相關產品

首先我是台北富邦的卡,6/5號一大早9點
富邦客服:請問是否有在凌晨4點消費itune2筆約3000多元?
我說:沒有喔
富邦客服:因為信用卡刷卡異常已先將先生您的卡片暫時停卡,並將此紀錄列入"爭議款處理"。
我說:那會扣我的錢嗎?
富邦客服:並不會扣款,請放心。
我問:那後續呢?
富邦客服:會將舊卡片鎖卡,並立即為您換新卡寄出,約5~10天可以收到。
我說:喔喔好 謝謝!
結束~~~~

後來我想去網路銀行查消費紀錄,網銀的信用卡資訊已被鎖住,無法查看
便開始爬文相關資訊,於是想想後,便打去蘋果客服
前面問候跳過
蘋果客服:請先提供您的信用卡資訊,另外被盜刷的確定金額與筆數是多少?
(心裡在os...對完卡號,消費紀錄不就都有)
蘋果客服:請連繫銀行,提共正確的金額與筆數,謝謝

於是我又再打給富邦客服問個仔細,並用便條紙鈔記下來

再打給蘋果客服:
6/5 04:06:19 $36(後來取消)
6/5 04:06:38 $1530
6/5 04:07:29 $36(再次取消)
6/5 04:08:09 $1530
6/5 04:09:17 $36(富邦系統查覺異常,擋刷)
蘋果客服:沒錯總共2筆,各為$1530
我問:我沒任何蘋果產品,是誰再刷我的卡?台灣??國外??
蘋果客服:基於個資法,無法提供喔,先生!(os..刷別人卡不也是竊盜他人個資)
蘋果客服:請問先生,您希望蘋果這邊怎麼協助您呢?(os.難不成讓他繼續刷?我暈)
我說:請幫我取消交易,並退還款項,另外幫我鎖卡(後來想想北富銀都鎖了..以後也沒法用了)
蘋果客服:好的,那我們會依照原路線退回,那您可能要跟銀行溝通,避免造成異常退款(os..即便你蘋果退刷,也是先退給富邦銀,我並不會同時收到富邦銀與蘋果的退款)
我說:銀行自然會處理
在線等約莫10分鐘後
蘋果客服:已完成退刷謝謝!期待下次再為您服務(os..我不想再遇到這鳥事了)

個人覺得蘋果這系統有很大的漏洞,

當然仔細想想最近信用卡消費
agoda+pchome+醫院檢診+航空公司
都是年年會使用的消費行為,都無異常,但是今年?

到底是從哪竊取? 還是蘋果內部有問題? 就不得而知了....





個人比較好奇的是
信用卡持卡人本人跟蘋果詢問信用卡使用明細
或說該APPLE ID使用者本人來詢問購買明細
看內文樓主也提供了必要資訊能確認身份
蘋果卻用保護個資做藉口來推託......
蘋果說要保護個資的人就在你面前問你
你到底是要保護誰?
mpig1927 wrote:
個人比較好奇的是信...(恕刪)


就算是盜刷,也不能提供盜刷者資訊是正常的,
因為誰知道來電的人搞不好也是盜刷偽裝的,
曾經有過是A消費,B止付,但A與B共謀,藉吸收來謀取利益。

所以需要有銀行端或是有法定調閱才可以看,
通常可以詢問就是被刷卡國來源。

其實信用卡這種東西很死啦。
以前在銀行內金管上班的朋友就說,
通常這種數位盜刷近乎九成都是當事人自己外流,
只是當事人自己沒察覺到。

像是在未加密的網頁、公開Wifi,
或是像PC安卓那種開放式很容易中標的環境。



回到樓主,盜刷不會只有30塊的啦。
這個金額實在是太無聊...
嗯....................整篇看下來

我強烈懷疑apple的客服......是不是 Siri

還是國防部發言人改行當客服
cliff020202 wrote:
今天收到信用卡帳單 ...(恕刪)


建議樓主直接寫email給iTunes支援團隊,內容附上你的apple ID,你妹妹的apple ID, 你的聯絡電話,消費的日期與金額,信用卡卡號,信用卡被扣款的日期,然後強調此次購買非你或妳妹妹本人所授權,請求返還款項,終止訂閱或購買。

蘋果會立案,然後用email回覆你的。
蘋果很在乎客戶體驗,而且美國公司對一些退款是不囉嗦的。
蘋果對於消費者隱私的保護是很自豪的,不需執著於到底那30元是買了什麼?重點是強調‘未經你或你妹妹授權’,請退錢。

airsmario wrote:
就算是盜刷,也不能提供盜刷者資訊是正常的,
因為誰知道來電的人搞不好也是盜刷偽裝的,
曾經有過是A消費,B止付,但A與B共謀,藉吸收來謀取利益。

所以需要有銀行端或是有法定調閱才可以看,
通常可以詢問就是被刷卡國來源。

其實信用卡這種東西很死啦。
以前在銀行內金管上班的朋友就說,
通常這種數位盜刷近乎九成都是當事人自己外流,
只是當事人自己沒察覺到。

像是在未加密的網頁、Wifi環境,
或是像PC安卓那種開放式很容易中標的環境。


那蘋果總該告知被買了什麼吧?

使用者的帳號被盜用,所以使用者請求調出其帳號中被盜買的東西明細資料沒問題吧?
這些資料是附屬在使用者的帳號底下吧? 既然是使用者的帳號資料,其調閱個人資料還需要管什麼個資法? 啊就他自己的個資啊!!

難道你去銀行調閱自己的戶口明細,銀行會跟你說,這個跟個資有關,所以不能提供你自己帳戶的明細給你?
蘋果說處理方式跟說詞擺明就是有問題啊…
靈異管理員大公無私,從來都沒有兩套標準,如果有,趕快把瀏覽器關掉,假的!

airsmario wrote:
其實信用卡這種東西很死啦。
以前在銀行內金管上班的朋友就說,
通常這種數位盜刷近乎九成都是當事人自己外流,
只是當事人自己沒察覺到。

像是在未加密的網頁、Wifi環境,
或是像PC安卓那種開放式很容易中標的環境。


認同 +1

現在很多釣魚網站、郵件,只要一不注意就會不小心中標還不自知

我平常就很小心的也難免在之前一次不察的情況下,

在釣魚的網頁提供信用卡資訊,

當下察覺不對之後馬上打電話給銀行停卡並申請新卡

現在釣魚手法只會越來越高明,只有多注意細節才不會上當

PostPack wrote:
那蘋果總該告知被買...(恕刪)


如果是Apple ID被盜用,
蘋果公司還用個資法不提供資料給消費者,
那這行為對蘋果公司來說是有待商榷,
但是,
樓主的案例是他的信用卡被刷了,
不是他的Apple ID被盜用刷卡,
基於台灣法律,
蘋果公司不是信用卡發卡銀行,
在信用卡持卡人無法提供證明資料下,
蘋果公司是有權利不提供該信用卡刷了什麼。
其實我覺得30元被盜刷的機會不大, 比較可能是誤刷或因垃圾信沒被通知到,

要是我可能不會理會這30元, 而是留待下次再發生時才處理,

不過, 這就看個人啦, 感覺樓主是極端謹慎的個性,
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