台灣大哥大烏龍 門號讓陌生人續約

每月多付上網費個資也外洩「太誇張」

2010年08月05日蘋果日報

沈小姐門號遭台灣大人員替陌生人辦續約，從2月份起，帳單就多出一筆行動上網費（紅框處）。
台灣大哥大新竹中正直營門市烏龍，門市人員在幫他人辦理續約時，誤用沈小姐的門號資料，導致她門號無故被續約，個人資料也被提供給對方，令她難以接受。台灣大哥大坦承是人員作業疏失，未確實核對申辦者身分資料所致，已懲處失職人員。消基會批評，電信業者不該犯這麼誇張的錯誤，確實要改善。投訴組
新竹沈小姐表示，6月致電台灣大哥大客服專線，詢問家人的電信優惠相關資訊，順便詢問自己的門號合約何時到期，客服人員卻告知，她的門號2月已辦理續約完成，令她感到莫名其妙。她的門號7月才到期，印象中，2月曾到新竹中正直營門市領過生日禮，不可能辦續約。

門市未核對資料
事後台灣大哥大回覆沈小姐，是新竹中正直營門市服務人員疏失，誤讓一名黃姓男子用她的門號續約，還交給這名男子一份記載了包括她的身分證字號、姓名、生日、門號的資料。由於這名男子還辦了行動上網，她察看2月後的帳單，果然每期都有一筆行動上網費用，不過金額都不到100元。她痛批，「真的太誇張了啦！」
對此，台灣大哥大公共事務處表示，經查2月9日沈小姐到門市領完生日禮後，門市值班人員未將電腦上所列出的沈小姐資料登出，之後黃先生來店辦理續約，值班人員未核對資料，就誤用沈小姐的資料辦理續約，確實是疏失，已懲處失職人員，並要求各門市務必核對身分與資料正確，也願返還沈小姐多付的費用，或者讓她提前解約，不過她要求其他賠償，他們無法同意，才未達成和解。

可請求損失賠償
消基會董事長謝天仁表示，核對申辦者的身分正確，是最基本，也是必要的程序，可見台灣大人員訓練不足，而個資遭外洩的民眾，依《個人資料保護法》，若能確定損失，可提告向洩露個資者請求賠償，若無法確定損失，也可請求500元以上、2萬元以下賠償。

申辦門號注意事項
1.比較各家業者的優惠資訊
2.仔細審閱合約內容
3.留意合約上填寫的各項費用是否正確
4.依通話量選擇適合的費率，勿聽信業者推銷手法
資料來源：《蘋果》資料室
-----------
看完新聞後個人感想:

還 蠻 扯 的