朋友在3/31到門市簽約購買了一隻Incredible S，使用了不到一個禮拜，發現拿到的這支手機，只要每次換電池重新開機後，就會無法順利開機，必須反覆多次的按電源鍵才能開啟，原本也以為會不會是自己操作哪裡有問題才會這樣，但反覆測試幾次確認，應該是買到傳說中的『機王』了。
接著，七天內拿到購買的門市跟店員反應，當下要求能換新機(雖然知道到店家購買沒有七天鑑賞期這回事)，因為對這支機王已經有疙瘩了，不過店員表示這只是手機韌體之類的部分有問題，更新一下就能排除，而且礙於店家機制，不允許也沒辦法更換新機，當下雖然不滿，但看在服務態度不會太差，因此也接受了此作法，而在當下更新完便再帶回家使用，到了隔天更換電池再開機後發現，問題仍存在，當下真是怪自己太傻太天真沒有立即測試，因距離問題，隔了幾天只好再從霧峰騎到台中繼續跟店家反映。
這次，店員也無言，不知道問題在哪裡，說要送修才知道問題；此時已經有點火了，剛買的手機還沒正常使用，已經要送修了，不過看在店員態度誠懇的份上，想說如果送修真的能排除的話就算了；過了幾天終於接到店員來電說修好可以去拿了，此次學乖了當下立即試試是不是已經正常了，不試還好，一測試當下，開不了機...店員跟我朋友都無言了
，真不曉得這次維修是在維修身體健康還是在維修萬事如意的，此時真的整把火上來了，而店員很緊張的道歉，還說再給他們一次機會，一定會把問題處理好，這次連店長都出面處理了，不想把場面鬧僵，因此就再給他們最後一次機會，就帶著一把火一路燒回霧峰。過了幾天後，又通知已經好了可以去拿手機，也詳細的說明做了甚麼處理(話說是換了機板之類之類的)，而當下照慣例的再去開機測試，冷了~冷到北極了~還是老問題，手機的畫面很安詳地保持低調的黑色，一點反應也沒有，這次真的火了，非常的火，而這次店員也很主動的說要拿一台全新的手機，不過朋友已經不信任該家公司了，直接跟店長表示要解約，要求退回之前所繳的費用，而店長告知說此點無法做到，當下因沒有達到共識，就將手機丟在店家離開了。
隔兩天，聽朋友的建議，打電話到遠傳反映，告知遇到的情況，並告知要解約的訴求，客服人員表示當下無法回覆，要詢問主管才能知道；後來客服主管去跟該店家店長了解情況後回電，告知他們最大的退步就是更換一支新的手機，並對一整個月都沒用到手機的費用(約1100)退費，但是退費的部份是要將預繳的費用扣完後才會生效(也就是大概一年後)，因為朋友對該電信已經失去信心不想使用，且印象也因為這次的關係變得極差，重複跟客服主管表示訴求，只想退租並退回預繳的金額跟購機的費用；通話中客服主管一度強調它們最多就是做到這樣，至於我朋友這消費者如果不接受，想要向哪邊反映是我們自己的選擇；因為以上的處理結果，朋友很火無法接受，且無法達成共識，就不了了之的結束通話。
以上是事情發生到5/11最新的情況，以下兩張圖是送修的單據；想要請教各位網友，上述情況是否就如同客服主管講的，最多就是拿新手機跟簽減掉月租費一個月，無法退租不使用呢？
(不想要該店家還有其他賠償，因為是奇檬子的問題)
**還有一點質疑，第一次送修，上面的機號跟盒子上的號碼是一樣的，但是第二次送修時候，機號卻變了？是因為換機板的關係嗎？還是店家其實第二次維修回來，其實是換了另外一隻『良品』給我朋友呢？**
內容冗長，傷眼請見諒。
(圖一)
(圖二)
=====分隔線===== 05.13 更新：
上述時間點部分稍有出入，再將以上其中幾點時間與情事稍加描述。
1. 遠傳客服告知合約生效時間為3/31日，因此購機可正常使用時間應該是這天算起。
2. 手機幾日後發現有此問題，於4/6左右拿到門市檢修。門市告知只要執行KILLER等等...程式就可排除；回家使用幾天至沒電更換電池後，問題仍相同。
3. 期間因為距離問題時間等問題，才一直等到4/20去反應第二次，所以(圖一)是第一次真正手機送修的時間。(此時已有反映，想要換新機就好，不想送修，店員態度很堅毅的說無法換新機)
4. 隔了約三天左右店員通知修好了，通知可以過去拿，此次現場就換電池測試，問題相同，不過這次沒拿維修單，這門市是說有換機板(機號有變)。
(朋友有點火，表示要換新機，店員仍說不行，表示會處理到好)
5. 4/28再次通知修好了，這天有再去門市拿手機，現場再更換電池開機測試，仍無解決問題，表示要再次送修，並給了4/28的維修單(單子上面有寫重修N次)。
(朋友更火，這次強烈跟門市反映，要求直接退租解約，不想要用該店家賣的手機與遠傳的門號了，但店家表示退租會有解約金問題)
6. 4/28後的隔了幾天門市來電說，願意換新機給我朋友，請朋友再前往拿取。不過前次的訴求已經跟門市講了，只要退租不要任何賠償。
(而且非常不爽的地方是一定要處理到用戶失去信心才同意換新機...這不是把用戶當白痴耍嗎？)
4/28後隔幾天也有打去遠傳客服反映，客服主管去跟門市了解情況後，也有回電給我朋友，態度比門市更強硬的說最多就是做到這個月沒使用到的費用不收，加上換新機；而朋友也有跟客服說訴求只要求退租退費而已，接著事情就一直僵持到今日5/13....未再有門市跟客服的來電了！
所以以上事件應該算是未完待續了~~
』，很有他們老闆的風格，他們老闆的名言：嫌貴就不要用。
