台灣大哥大特約門市 新機瑕疵不能馬上換新!! 真不會體諒消費者心情!!

已經在01潛水了快1年了,
沒想到第一次發文,
就是一個很差的經驗分享(本想發個htc EVO開箱文)

10/10 中華民國 百年國慶,一整個心情大好,
剛好要去門市繳費,順便問了一下EVO續約價,
手上的 htc tattoo也已經用快2年了,
人生進階了,手機也該進階吧

後來談了一陣子,看到贈送移動電源及手機套活動到9/30止,
本不想要買,想要再考慮一下,
業務就主動開口說要贈送全配方案,副廠電池*1,軟式保護殼*1,座充*1,螢幕保護貼*1
心想說既然有誠意,卡就把它刷下去了,401+699上網,12期分期預繳

後來業務也拿出全新無拆封的EVO,真的美丫
稍微試了一下,因為已經晚上9點多了,想說沒問題就先離開了,不要擔誤到人家的休息時間(10點關門)

回家後馬上安裝了一堆軟體/遊戲,正玩的高興時,耶!!
在搜尋鍵的旁邊居然有二個明顯亮點(正常手機使用時,看不到,要等按鍵背光亮時才會看到)
心想,哇考! 2萬多的手機馬上就中鏢了,HTC該加油了!!

因為門市已休息,想說那明天下班去跟業務說一下,順便換一支新的吧!!

隔天下班後馬上衝去門市跟業務說明原因要求換機(因原本接洽業務休假,找了另一位昨天在場的業務)
結果居然跟我說目前沒貨,不能換機給我,一定要送聯強維修檢測才能換新!!
重點是送修要7-14個工作天

哇里內,才到手不到24小時,花了20幾張小朋友,月租費跟上網費都調整了,
我還要等7-14天才能拿到換機

講到這裡,火都上來了
因為是明顯的外觀瑕疵,業務也看到了亮點,換新機不為過吧!
馬上叫業務幫忙,跟其它門市調機或是先調貨等,
結果跟我說不行!!一定要送修!
真的是OOXX,那我送修這幾天的月租費跟上網費誰要幫我出丫
那萬一有人要買新機,最好是沒有機器可以賣!!

反正業務錢都收了,他也沒差了吧(我心裡這樣想)
本想直接退貨,不過門市直接購買,又沒有像網路商品一樣有7天鑑賞期可退貨
早知就台哥大網路商店買了,還有一些額外贈品!!

一整個心情不爽,只覺得業務只想做業績,賺到手了就不管了,現在只能等送機回聯強了,
回來上網查了一下,很多門市如果遇到相同情形,都可以直接換新機!!
只能說我人太好,不會吵吧

寫了一堆,在這裡只想分享一下心情,等拿到新機後,特約門市我以後再也不會去了,
勸一下大家,以後如果要買新機,先到門市把玩後,再上網買吧!
免得遇到相同問題,只能等等等

因為照相功力不佳,沒有把亮點瑕疵照出來(我知道有圖有真相),
原諒小弟第一次PO文吧

希望其它門市的人員能夠將心比心吧,雖然可以送修換機,但等待的心情是很糟的,
付了錢卻只能痴痴的等!



andyidea wrote:
已經在01潛水了快1年了,
沒想到第一次發文,
就是一個很差的經驗分享(本想發個htc EVO開箱文)

10/10 中華民國 百年國慶,一整個心情大好,
剛好要去門市繳費,順便問了一下EVO續約價,
手上的 htc tattoo也已經用快2年了,
人生進階了,手機也該進階吧

後來談了一陣子,看到贈送移動電源及手機套活動到9/30止,
本不想要買,想要再考慮一下,
業務就主動開口說要贈送全配方案,副廠電池*1,軟式保護殼*1,座充*1,螢幕保護貼*1
心想說既然有誠意,卡就把它刷下去了,401+699上網,12期分期預繳

後來業務也拿出全新無拆封的EVO,真的美丫
稍微試了一下,因為已經晚上9點多了,想說沒問題就先離開了,不要擔誤到人家的休息時間(10點關門)

回家後馬上安裝了一堆軟體/遊戲,正玩的高興時,耶!!
在搜尋鍵的旁邊居然有二個明顯亮點(正常手機使用時,看不到,要等按鍵背光亮時才會看到)
心想,哇考! 2萬多的手機馬上就中鏢了,HTC該加油了!!

因為門市已休息,想說那明天下班去跟業務說一下,順便換一支新的吧!!

隔天下班後馬上衝去門市跟業務說明原因要求換機(因原本接洽業務休假,找了另一位昨天在場的業務)
結果居然跟我說目前沒貨,不能換機給我,一定要送聯強維修檢測才能換新!!
重點是送修要7-14個工作天

哇里內 ,才到手不到24小時,花了20幾張小朋友,月租費跟上網費都調整了,
我還要等7-14天才能拿到換機

講到這裡,火都上來了
因為是明顯的外觀瑕疵,業務也看到了亮點,換新機不為過吧!
馬上叫業務幫忙,跟其它門市調機或是先調貨等,
結果跟我說不行!!一定要送修!
真的是OOXX,那我送修這幾天的月租費跟上網費誰要幫我出丫
那萬一有人要買新機,最好是沒有機器可以賣!!

反正業務錢都收了,他也沒差了吧(我心裡這樣想)
本想直接退貨,不過門市直接購買,又沒有像網路商品一樣有7天鑑賞期可退貨
早知就台哥大網路商店買了,還有一些額外贈品!!

一整個心情不爽,只覺得業務只想做業績,賺到手了就不管了,現在只能等送機回聯強了,
回來上網查了一下,很多門市如果遇到相同情形,都可以直接換新機!!
只能說我人太好,不會吵吧

寫了一堆,在這裡只想分享一下心情,等拿到新機後,特約門市我以後再也不會去了,
勸一下大家,以後如果要買新機,先到門市把玩後,再上網買吧!
免得遇到相同問題,只能等等等

因為照相功力不佳,沒有把亮點瑕疵照出來(我知道有圖有真相),
原諒小弟第一次PO文吧

希望其它門市的人員能夠將心比心吧,雖然可以送修換機,但等待的心情是很糟的,
付了錢卻只能痴痴的等!


有瑕疵的話不給換新...那可以退貨嗎?是哪間特約門市?
封鎖內容農場及搜尋結果 https://reurl.cc/D9GmMj
不想破壞你的心情 但 文章看下來 店員處置方式並無不妥

如果你是當場檢驗就發現瑕疵 不換給你 就說不過去了

但 你是已經離開店家 帶回家使用 才發現

這點對你是不利的阿

本來照流程 就是送維修處由工程師判定是否為瑕疵

你也不用擔心 7天內有問題是符合 "更換新機"

手機先送檢測吧 拖過7天就是 "維修處理"

門號問題先打給客服告知吧 不然沒手機用 又要付租費

稍微爬一下文 你就會發現 離開現場之後發現瑕疵 幾乎都是這處理

若有店員肯在現場 再換給你 那真是佛心來的


issyo wrote:
有瑕疵的話不給換新....(恕刪)



是沒辦法當場直接換新的,而是要按照流程走送機維修程序 7-14天
因為門市購買所以無法退貨,只能換貨

麵太熱 wrote:
不想破壞你的心情 但...(恕刪)


感謝回覆,月租部份我會再打去客服問一下,
畢竟還沒用到,就要付錢,心裡真是OOXX

我也知道門市人員按照維修流程去跑,是合理的,
但我也爬了一些文,還是有不少"佛心"的門市人員可以直接換機的,
甚至部份非連鎖的通訊行還保證7日內瑕疵直接換新機的

如果是換了你遇到相同狀況,心裡不會嘔嗎?
高高興興去辦了新手機,結果用不到24小時,
就要送廠,還要等7-14天

所以我才說,業務真是不懂得消費者的心情!
他們再也做不到我的生意了!

andyidea wrote:
已經在01潛水了快1...(恕刪)


我比你慘..
螢幕右下角一大塊入塵
晚上看不出來,白天...
這個我真的能明白,尤其是我用過LG P500,買來兩個禮拜後會跳SIM卡和記憶卡會自動跳開卸載的問題。
然後要換機板也很傻眼,因為...買來兩個禮拜就換機板相信喜歡自己手機的網友們應該也不是很願意。

我最後也是送原廠完修就可免除換機板IMEI和盒子上的IMEI不一樣的問題,唯一缺點就是要等物流時間和原廠的時間。

之後換了Sony Ericsson mini pro sk17i剛買來就有這個問題,充電時LED亮綠燈,我還去翻網路上原廠說明書,
充電橘燈,充飽電綠燈,網路上是說90%以下是橘燈90%以上是綠燈。
電池差不多一半的位址,但是LED亮綠燈



和上面充電時亮LED橘燈,同一支手機,LED燈關機狀態下會亮起,開機後正常


我很能了解這種剛新買手機,然後出了問題手機又要等個好幾天這種痛苦,因為畢竟有些事情發生在自己身上就覺得會很痛。
剛買的手機就要與自己分離好幾天,就有時候我會想買了智慧型手機,之後又無法享受智慧型手機的樂趣,這段中間的沒有享受智慧型手機的幾天要怎麼算?

不過後來我mini pro sk17i換到現在都正常了。

樓主是想表達這個意思吧,我能了解和體會!

畢竟我買過兩隻在兩個禮拜內有問題的手機!一隻是買來兩個禮拜,一個是買來不到24小時內發生問題。

糟糕的情況我都遇過。

我只能說樓主,他的標準程序你就只能乖乖等吧!畢竟當時我也很氣,但也是等....等到一隻完全都沒問題的手機用到現在兩個月了,也都沒問題了。
我只能說兩點亮點不算瑕疵!

買了就是要當場驗!

當初買flyer店員都拆三台還是有亮點!

就挑了台最不明顯的!

現在依然用的很開心!
特約店都是加盟店!...
神腦除外!...
所以還是直營店買較有保障!...
新機有問題都是回通路商檢測後才換新!...
要求月租費減免吧

看他們送修幾天就要求減免幾天

遠傳都行

台灣大哥大應該也行吧

另外補充一點

不是他們不當場換給你

而是萬一你拿回去的手機是因為人為因素損壞(列如泡到水、摔機、接觸高溫、受潮等)

到時原廠不換新給門市人員

難道這筆費用要門市吸收嗎

當然不是針對你個人

而是所有顧客都是這套流程

希望你能體會

電子產品本來就有他一定的故障率

要避免這種情況最好的方式就是當場驗貨

試到ok再離開
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