里歐哈特 wrote:
我歸納一下目前的情...(恕刪)
並不是要不要sop的問題
而是有沒有sop的問題
有，就讓該負責的人負責，怕什麼投訴
有sop而不執行是個人問題
沒sop就依法律及契約為準
沒有，就讓法院來定奪
這有很難嗎
就跟有設置紅綠燈但路人在紅燈時闖馬路被撞死一樣
你有再高的路權都沒用
紅燈闖馬路就是不對，活該
所以該店是否一定需要先有帳單才能申辦，
請說清楚 或是拿出白紙黑字的工作說明規定
還是客戶申辦需知 注意事項
證明一下，讓店家提出舉證，有盡到告知的義務應該也不難吧
再說一次
有或沒有sop都好
但到底是有沒有? 說一下吧
有就照有的流程 沒有就照沒有的流程
這是黑與白的問題 沒有第三個答案
樓主處理方式或許不太好 但源頭是不是店員給方便造成的 一切要看規定
店員可能好心 但客人不會因為你好心就對你好 切記 這沒有因果關係的 別一相情願認為你對別人怎樣 別人就會對你怎樣
一切以白紙黑字為準 這社會是很黑暗的
有證據才站得住腳
