感受極差的遠傳直營門市送修經驗！

我在兩年前買了一支Sharp的WX-T91
上次大概在今年三月中的時候他默默的聽筒無聲了
在壞掉之後，我某天赫然發現其實還是在保固內的就拿去送修試試看
（那大概三月底的事情了，理論上我手機的保固是到2009年5月）

由於Sharp的手機保固是遠傳代理的
所以送當然直接送遠傳門市就OK了
不過上次修那個聽筒無聲送去我修了一個多月，說是機板缺料要等備料
但因為維修等待時間過長
上次遠傳的維修人員就幫我把保固依照維修的時間加以延長
所以就是2009年5月 --> 2009年6月，多加了一個月

我個人覺得這還蠻合理的
因為在維修的這個月裡面我並沒有辦法使用手機
而且明明就非人為損壞
你遠傳維修備料的時間為什麼要消耗我的保固期阿
把保固期依照維修時間延長這很合理吧
不然我不就白白的少了一個月的保固時間

在手機送修回來之後我就讓給我妹用，在她用了一個禮拜又壞了 囧
上禮拜六我叫我妹先拿去我家後面的遠傳直營門市送修

但是居然不給送！

原因是我手機上面沒有貼「白色」的保固貼紙
然後貼的藍色的保固貼紙兩年前就過保了 = =
阿我買了快兩年這麼久 從來就沒看過什麼白色的保固貼紙
上次也沒有那張還不是照修不誤！
而且藍色保固貼紙上面貼2007年6月是代表購買時間好不好
兩年保固是到2009年6月... 這門市小姐真是一點專業素養都沒有
然後語帶酸意說過保這麼久還敢拿來送修
還暗示我妹這支手機的來源是不是有問題呀！！！！

我妹碰了一鼻子灰回來
到家的時候她跟我講得都快哭了... =皿=


所以隔天（禮拜天）的下午我就親自的跑了一趟那間直營門市
結果這次的承辦門市人員跟昨天不同一位
她看一看保固貼紙倒是很快就收了
我跟我妹兩個還在想說昨天那個門市小姐A真瞎 今天不是還蠻順的嗎
不過今天這個門市小姐B整個是不知道在不開心什麼
整個臭臉

然後在送修的單子都簽完、手續快辦完的時候
我剛好想到了上次送修保固期的問題
就順口問了一下門市小姐B送修大概要多久會回來
而且如果又是一個月的話
保固期的算法是不是說像上次一樣照維修時間延長

小姐B直接就說「沒有這種事，不可能。」
我當然就跟小姐B說了上次送修的狀況，保固照維修延長
如果這次手機再送修一個月的話
沒有延長回來可就是過保了耶

她就直接一句「那是客人你自己的事，我們沒有義務特別為了你做這種事。」
「上次跟你說的人員是誰？他的編號姓名給我」
「我怎麼可能直接幫你做決定延長保固期呢？這不可能的。」
「沒有人想幫客人送修送一個月啊，這種風險你自己要承擔啊」
旁邊還有門市小姐C在幫腔
阿這是一家公司兩種制度就是了 = =
而且我只是做個詢問，妳是有必要態度這麼差是不是！！！！！

講到後面我也不是很開心了，按耐著性子跟她說妳直接送維修中心
保固的問題我會直接跟維修中心做聯繫
她的眼神擺明了在感覺我好像是要拗他們什麼、卡一些油水才開心
奇怪了... 我又不是沒送修過
幹嘛給我來這招，感覺實在很不舒服
讓我整個怒火都燒起來了！！！！！！！！

所以我一出門市馬上跟我妹拿了手機打給總公司客服專線客訴了一番...
（因為我妹的手機是遠傳的，打客服不用錢)
在我就批哩啪啦的念完說態度很不好、素養不專業等等之後
其實這一通客訴電話也就差不多了
總公司的客服也承諾會向品管單位（之類的）做反應與改善
我也覺得反正下一個人不要再遇到這種鳥事就好了
這件事他們內部去溝通就好。


結果！！！！！！
今天（禮拜一）下午我妹接到了一通該門市打來的電話
（阿明明就聯絡電話留我的號碼 怎麼會打給我妹咧）

應該是昨天的門市小姐B
她叫我妹提供購買證明，不然說那支手機擺明就是過保固了
阿奇怪了你遠傳的保固貼紙貼在那邊妳是眼瞎了是不是
那如果過保了妳昨天是收個什麼勁啊
而且都買了快兩年的手機妳是要我去哪裡生購買證明給妳啊 =皿=
我妹整個一頭霧水 就請她打給我（不過我這時候手機剛好沒電 囧）

由於打不通 她就再打了一通電話給我妹
劈頭就說說「妳是不是故意給錯的號碼啊」！！！！！
what the hell！ 這種話妳一個服務業的人講得出來！
然後給了我妹一個號碼叫她聯絡我打過去

接下來更扯
她就直接問我妹「昨天是不是你們打去客訴的？」
「你們怎麼可以這樣跑去客訴？現在服務業很難做妳知不知道」
「妳知不知道我們今天早上被店長修理的多慘」
「整整被念了一個小時，我們都不敢吃午飯了」
「你們手機都過保了我們不是也收了嗎？還哪裡不滿意阿」

現在是怎樣！妳態度不好跟專業素養不足被客訴，現在反過來是我的錯是不是？
這是一通恐嚇電話還是什麼東西？
真的是太超過了... 看我妹好欺負所以就可以這樣肆無忌憚的發洩妳的「情緒」嗎？

我傍晚換了電池之後接到我妹的電話 聲音聽起來感覺整個很委屈啊
然後我也打了該門市給的那支電話
給了我總機沒給我分機我是要打給鬼是不是 = =

所以我當下決定 再打一次總公司客服專線去客訴...
後來晚上該門市店長有親自打電話給我致歉
然後也提供了一些解決方案，還算是有把事情解決到了一個段落


我從頭到尾申訴並沒有說我有要什麼賠償之類的
如果還要什麼賠償或補償之類的東西太功利了，感覺就是澳客阿
我只是想把我跟我妹受到的委屈申訴出來得到一個伸張

當然我從頭到尾也沒有覺得說我付錢的人是老大這種心態
畢竟以前也做過類似服務業的工作也知道其實很辛苦
但是身為服務業的基本素養應該還是要有的啊...

當然我知道不能一竿子打翻一艘船
所以我的標題是寫遠傳門市人員的素質
並沒有要指遠傳整個公司全部人員

但是一間門市的人員能讓我在三天之內連續遇到這種莫名其妙的事
第一天不讓我送修還質疑我的手機來源、第二天擺臭臉又不屑、第三天疑似恐嚇抱怨電話
那我也覺得真是夠了！
不然本來在第二天（我親自送修那天）的客訴電話打完、讓相關人員去處理我也就沒事了
也不會讓我氣到還跑上來po文...

一間直營門市人員也就這麼幾個
就讓我遇到這麼瞎的三個門市小姐A、B、C
那這間門市是還要不要做生意啊...
而且這也代表著是不是這間直營門市的教育訓練跟素養教成是不是有問題呢？
那間門市我是不常去，但的確是我去過的門市裡最慘的一間
所以我才選擇客訴它...（結果就發生了"恐嚇電話"）

我本身之前也是用了遠傳很長一段時間
雖然現在主要的號碼不是遠傳的
但起碼也還有一支3.5G的上網門號在使用中
我妹也都還是遠傳的號碼
基本上我沒有排斥或討厭這個品牌，起碼我也還是在用嘛

後來店長有親自跟我致歉，當然這位店長就是客客氣氣的
在跟他深談之後我也接受了他們的道歉與解決方案
並不是在找碴呀我 XD

只希望遠傳能好好的訓練與教育底下的服務人員
不然臉都被丟光了...