HTC Legend 傳奇機

HTC Legend 傳奇機

購買至今三個月, 其中三分之一的時間都在跟HTC玩"送修遊戲"，目前已累積了三張快遞單，浪費了我好多時間，一堆資料遺失，直到目前我的HTC Legend還在送修旅行中…………..

在這邊敘述送修過程：

購買日期 99.04.26

99.05.27左右開始發現觸控螢幕有時無效，必須重新開機才能繼續使用。

99.06.08致電HTC客服，客服部門以極佳的服務態度建議將手機送廠維修，並依照客服指示下載專用軟體後將手機內部資料以及軟體做備份。

99.06.09 HTC派快遞領取要維修的HTC Legend。

99.06.14收到HTC寄回修復好的手機，維修單上註明手機無異常(手機已回復原廠設定)。
欲將備份資料以及軟體還原到手機時，發現根本無備份資料，必須重新下載所需要的軟體以及重新輸入資料。

99.06.15觸控螢幕完全沒反應，有時螢幕還會出現跳動的狀況，按鍵功能正常，但是因為觸控螢幕無效，所以完全無法使用。

99.06.17再次致電至HTC客服，客服人員答應會要求原廠更換觸控螢幕徹底解決問題，有要求廠商更換新機，或是維修期間提供替代機，但都被婉拒。

99.06.18HTC第二次派快遞領取要維修的HTC Legend。

99.06.21收到HTC寄回修復好的手機，維修單上還是註明手機無異常，沒更換觸控螢幕，手機又回復原廠設定，所有資料再次消失。

開機輸入個人資料及設定後，觸控螢幕馬上失效，與之前不良狀況相同。
再次致電HTC客服人員，客服人員推說是軟體與手機相衝導致觸控螢幕無法使用，但是當時根本沒下載任何軟體，另外因為曾經使用過常用軟體(群益掌中財神、Meebo)一個月，狀況都正常，所以不可能是軟體的問題。客服人員了解後，要求第三次將手機送回廠，我也將手機異常狀況拍下影片，存在手機內一起回廠送修。

99.06.22 HTC第三次派快遞領取要維修的HTC Legend，當天HTC客服來電說會處理，但是如何處理還有所需時間都未知。

99.06.25早上在次致電HTC客服人員，客服人員告知主管同意先提供替代機，經客服人員詢問主管後同意提供。

99.06.25傍晚HTC客服人員來電未接到，電話留言告知目前已無替代機可提供。

,…………..to be continued

傳奇機影片分享
http://www.youtube.com/watch?v=QUy1QcpkF0g
http://www.youtube.com/watch?v=d8awgSzSruk

在這邊敘述朋友送修Garmin Oregon 400t的經驗：

朋友在除夕前幾天在使用Oregon 400t的時候不慎把電池接觸簧片弄斷，由於過年時間一定要使用，故立即打電話給位於汐止的Garmin客服。客服了解後，允諾在除夕前修好寄回。由於這台導航機平常歷經各種折磨，整台機身包括面板都有多道極深的刮痕。在寄回修理後，果然在除夕前收到維修完成的機子。除電池接觸簧片已更新完畢外，讓朋友訝異的是體貼的Garmin連觸控面板的表面也已更新成新的板子，從此以後朋友就變成Garmin的死忠顧客。

在這邊真的是感觸很多，身為電子業的一份子，其實可以體諒電子產品因為上市時間壓力，難免會有一些未臻完美之處。然縱使產品有問題產生，只要後續客服及維修工程師能夠協同以積極的態度，站在消費者立場解決，我想消費者絕對可以感受到公司的誠意。

同樣是台灣之光，Garmin為何會有很多死忠愛好者，產品為何可以賣比較高價，我想最大的重點在於這家公司做的比消費者想到的更多。HTC是台灣的光榮，也許在這一點上可以跟Garmin好好學習。