先來說明一下,我的亞太的約到今年的3月份
但是我的亞太使用頻率已經很少幾乎可以說沒有
在三月18號的時候我到亞太的加盟門市要把約給解掉
他卻跟我說我的約到明天3月需要付3000多元的解約金
詳細情形他請我亞太直撥999詢問客服
我在現場就直接打電話了 他跟我說我在2/7號的時候接到電話行銷的電話
說我"口頭"同意續約一年 但是我可以很確定 我在2/7號我手機沒有開機
我連通聯紀錄上都沒有人打電話給我的紀錄 他說也只能幫我查詢等待消息
我後來想 不對如果時間一拖是不是就會要我繳這段期間的錢??
我就馬上前往直營門市調2/7號通聯紀錄,
當時直營門市人員卻跟我說如果是行銷部打電話可以線上聽到2/7的錄音
並且查到當時那位專員的服務電話 亞太直撥977轉11381 朱專員
打電話過去詢問續約問題時 那位朱專員很不客氣的也很篤定的2/7下午17:07的電話
我口頭答應,他不要口氣差還好,口氣一差我就火大了
我:那你可以拿出錄音檔嗎?! 當時我連手機都沒有開機你打給誰?(我整個講話變大聲
)朱:錄音黨要申請1周而且沒辦法線上聽(剛剛直營門市說可以線上聽?)
我:為什麼你們說的話都不一樣 (我開始情緒小失控)
我今天就可以解約的東西為什麼要這樣跟你耗?沒有的事情就是沒有,續約可以這麼迅速解約怎麼這樣
朱:真的很抱歉這是公司規定..#%%&#@!#%(我根本不想聽
)我只好掛掉電話開始上網以前有沒有人發生過這樣情況,結果發現一大堆
然後我開始用亞太打給NCC,消保官,個資處理諮詢(因為都一樣是亞太公司沒有涉及擅自使用個資問題)
問完我的問題
NCC說錄音檔是可以線上收聽因為是我跟朱的口頭合約我有權力可以聽(但是我看她怎麼拿出來
)消保官是說透過NCC處理是最快速的
做好功課了,我立刻上網抓了一個好用的錄音APP
再打一次給朱專員,搬出NCC果然不一樣 他說明天下午五點就有辦法可以讓我聽到錄音黨
下午五點一下班準時打電話給他,一聽到我的聲音就知道我要做什麼了
然後要我線上稍等,開始撥音樂亞太廣告過了5分鐘(再開作戰會議嗎?!
)朱:小姐不好意思我剛剛查清楚了,當時的情況可能是我們公司電腦太慢
導致我不小心續約續錯人,可能是上一個答應續約然後不小心續到你的
!#%$#^%&^*^%(我又不想聽了)
我:所以不是我的問題,那我可以把多出來的約用掉嗎?! 這樣我沒辦法解約
朱:要公司審核要2周
我:應該不想要我在大聲跟你講話八自己說急件可以幾天 然後後續費用呢?
朱:三天 後續費用因為是我們公司問題當然是由公司自行吸收
我:好三天後等我電話,你有上班嗎?!
朱:有
我:我現在手機也有錄音請記住你說的話
三天後約解掉了 然後我到門市將我原本的最後一個月的約錢繳調解約了
我還以為就這樣結束了 她說約到期時間是3/18沒錯
但是後續處理的這幾天費用我還是需要繳錢 用天計算
為什麼?! 怎麼又跟朱專員說的不一樣了
我整個很累 直接打給NCC請他發公文處理
NCC是說一個月內她一定給我回復
果真今天4/11我接到他們的電話 處理公文的某專員
某:小姐妳好!#$#%$^&$%(講什麼我有點聽不懂)最後那段時間的費用是275元公司幫你負擔85元
我:為什麼要錢?! 現在不是錢的問題了 當初已經說最後後續多出來的費用是沒有必要的
我三月18就可以用好的東西怎麼會拖到現在,全部都是你們作業上的問題,關我什麼是
還是你覺得NCC不夠,需要更高的法律程序? 對不起我現在不是針對你,
只是你們整間公司有沒有所謂的統一性?話也要說一樣,處理方式也要一至
我打多少通客服,浪費多少時間了,跟當時朱專員也說會處理現在怎麼不一樣,
我沒有義務要繳這一筆錢,請朱專員的主管打電話給我
不然我請NCC處理的公文我不會結案(
) (講的超級流暢+激動)某:小姐不好意思我了解你的意思錢的部分你收到帳單不理會就好,然後行銷部部分我們也會請盡快打電話
給做解釋,最後275的費用部用理會就好最後275的費用部用理會就好(他突然跳針)
今天打給我的時候我還在公共場合失控的大聲說話,整個很失態
繼續等朱專員主管電話囉
以上 是到今天的狀況後續我想我只希望他能給我一個解釋,一個亞太電信怎麼會有電腦太慢的問題?
並且提出改善方案,以及人員相關懲處 .
其實要的不是那275元而是一個公司的信用與態度,這樣的公司你能繼續相信嗎?!
勸勸還在用亞太的各位,注意這些有如合法詐騙集團的手法
相信跟我一樣的受害者不只一個,不要讓自己的權益睡著了
請勇敢的大聲說出來
謝謝大家的耐心觀看
