電信續約購機 結果新機外觀損毀 是否可以取消購買

1。小弟的姐姐 目前5/9去續約台灣大 然後有購機 htc diser820.
2。但當天買機時 發現充電孔歪斜 問電家是否可換新 店家達覆 以新機方式送回維修中心
3。 今日5/10維修中心來店 可換新 但若新機還有歪斜 須我方買帳 拿機

請問 1。 照理來說新機就是要完全正常怎會要我方硬買帳;還是可以一直爭取到認可新機為止
2。 我方既然尚未拿機 是否可以刷退呢(已刷卡付款)

以上手機排板抱歉傷眼了 也麻煩大家給些意見