台灣大哥大門市人員回覆客戶處理方式,可以當公司研討教材

"感動服務"實在是一門很深的學問
重點是如何讓人感動
以及每個人的感受不同

我個人針對樓主描述的門市人員的服務是有感動的(如果樓主的描述是正確的)
1.盡到職責~保護個資,索取證件資料核對後提供相關資訊,讓我安心
2.表達歉意~在不能提供客戶所需服務時,能有"不好意思...",表達感覺

但是卻不能感動樓主

我想畢竟每個人的需求不同所以感動程度不同

台灣有相當多的人是需要"無限級的"或是"惟我獨尊型的"感動服務的,也就是有達成"我要的服務"才是感動服務....



只能說

外行人看熱鬧
內行人看門道

解析1.你沒有雙證證明本人,怎麼能查(個資法)
2.特殊方案(只開放給特定的族群,例如收到簡訊的客戶,通常會有很多種不同優惠ex資費高低,用量取向)
全部講一遍嗎??
3.服務值多少錢,你又花了多少錢取得.連申辦最基本的雙證都沒帶~

我覺得~同是服務業,深深覺得不可取,就算版主很會做服務
那也是你自己看待工作的態度,而非每人都要照你的標準走.


想想公家機關辦事處吧~同是辦事處,怎麼對公家機關沒意見

呃...你知道門市除了面對這些特產台灣鯛以外還有種人叫做神秘客嗎?
神秘客也是用像您一樣的問法來問門市人員,如果查了就是違反規定 還要回報總公司做懲處的

請不要為難門市人員好嗎? 而且每個用戶公司給的優惠都不一樣,方案千百種是要從哪邊開始講?
不要動不動就說要解約攜碼別家威脅門市人員,講真的現在大家都攜來攜去,不管你攜到哪家我就不信你沒雙證件他們敢辦
說到神秘客還真的有
印象中遇到最年輕的是約十歲左右的小男孩...
不是我遇到
是同事遇到
還連續三個月都是他招呼到神秘客...
我覺得台灣人心態才要改變吧,照規矩來很困難嗎?什麼都想要特權、特例、特殊流程,到電信業者詢問事情或辦理業務不帶證件不曉得是什麼心態,你會到戶政、銀行不帶證件就詢問東西嗎?電信業者都會不定期有神密客、稽查人員到門市偽裝客人,還有無時無刻監控的攝影機和錄音機,不懂為什麼要冒險幫你查資料和方案,如果被查到門市人員丟掉工作是你要負責嗎?
在台灣的服務業真的是很難做,如果只是給個號碼就可以問到你門號的資訊,那你還是快點 NP 到別家才對。
不知道樓主看完這些留言後,有甚麼感想
我想應該還是不認為自己有甚麼錯吧

ID會叫想退休的人,很顯然也是工作上不怎麼順心
一定是有甚麼原因造成的,從這篇如果肯用心的去想
應該可以知道為何工作不順的原因之一了!
信我者天堂近了!!
我是台灣大哥大便民方面︰帳單繳費【可以刷卡】,中華電信帳單繳費好像一律只【現金繳清】(除非現在有改變).
什麼懂得人就懂,不懂就不懂?
問題就在你未出示證件
依你這樣我想門市人員早就洞察,若
講了續約優惠內容,你會不會反咬他
為什麼沒有證件可以查其他資料!?

各電信直營查詢一定都是出示身分證
或雙證件,這常識身為家長的你??

我想你就是要說人員要有積極性,主動
性,但問題真的出在證件。

你也知道電信很多競爭,號碼跳來跳去
很平常,那是不是通訊行業者都隨便抓
號碼去問就好了??他可以說:我就是
本人啊,證件忘了帶,快幫我查。 是
這樣嗎!?
直接查到期日查違約金。馬上聯絡用戶
可以吸收違約金轉跳電信又送手機這樣嗎?

檢視證件這個最基本最簡單卻又最重要的
sop居然能讓你亂舉例,有點枉費你有在看
週刊
你希望業務積極主動,我想你自己基本的
也要做好
想退休的人 wrote:
寫這篇不是要取暖和...(恕刪)
我很想跟樓主說,你所認知的感動服務與積極度應該會有一個不可動搖的基準點。

而你卻認為這個基準點不是基準點;或許你覺得那是一個開發的機會,但的確對門市來說也是個危機的開端
隔行如隔山,你不清楚他為何要這樣做的前提下,我認為你只能說這次的服務你感覺不好,但跟他們公司的SOP是否正確貼近人性是無關的,SO是給一般正常流程的人走的,你也知道你的方式不屬正常,為何還要這樣類指責的方式來敘述呢?

我自己也是業務,但我必須跟你說,優秀的業務跟感動的服務都是要著眼在對的人事物身上!!!
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