中華3月底4G斷線，未獲得補償如何主張權益

前陣子中華電信有發生4G大斷線的問題，
後來中華電信有公告"主動採取減收月租費"，
而減免的月租費會在4、5月份的帳單中扣抵。

小弟家中有多支4G門號，
但並非全部4G門號都享有月租費減收的優惠，
至門市櫃檯詢問，
服務人員告知須在終端設備有檢測到登入異常的門號才有減收優惠，

但當天網路異常反應到門市時，
門市人員說是設備異常，可以先切換wifi上網，
因此，部分門號在該時段是透過WIFI而非4G連線，
因此，在撈取終端設備的異常資訊時，
沒有該門號的異常紀錄，亦無法享受"減收月租費"的優惠

想請問各位版友
1. 因系統異常而改用其他方式，導致終端設備沒有登入異常的資訊，就不能享有補償嗎?
2. 月租費用戶因故改用WIFI上網，該如何主張該時段的權益呢?

文長字多，請見諒