台灣大哥大送修手機經驗

文長，請見諒
因為螢幕破裂，而剛好有手機保險，故於109年1月12日前往台灣大哥大直營門市送修手機，該門市人員告知，手機要送往總公司修理，所以大約3-5個工作天。隔2天維修部打電話告知手機要送原廠修理，要7-14工作天。接著一個禮拜後就是農曆年了，想說可能要年後才拿的到。過完年了，又一個星期，想說怎麼那麼久沒消息，打電話去問，得到的答案是還在原廠，不知道維修進度，這時候我就說送修也快一個月了，扣掉年假7天，也不該那麼久，客服表示會請工程師跟我聯絡，當日接到電話工程師表示原廠缺料，沒辦法修理，會跟主管討論曾否有備案。今日（0210）接到客服電話，原廠確實缺料沒辦法維修，我說若是半年後依然缺料，我不就要等半年，甚至遙遙無期，客服表示這也是沒辦法的事，我說那是否有什麼配套措施嗎？客服表示只能去直營門市租借備用手機，但我的手機維修要多久，不知道，只能等。
我想遇到手機壞掉大家都不願意，但維修等待沒有定數，可能遙遙無期，我真不懂那台哥大的維修部門在幹嘛？另外要不是我主動追蹤，台灣大哥大也不會主動聯繫我，甚至覺得維修一個月很正常吧