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客服人員: (一段空白時間~~~),這台筆電原廠支援512MB!!
客服心裡想 : 哇咧，有沒有搞錯，4年前我還在學校做白日夢咧，鬼才知道你問的
4年的筆電不換還問那麼多~~~
笑話:我4年前買時就加裝到1G了,竟給這種腦殘的答案!!
你裝過你了不起，客服又不是工程師，最好會知道
我:(再問一次)請問一下,這台筆電的晶片支援至幾G??
客服人員:這台筆電,原廠只支援到512MB,你自己加裝到幾G,原廠蓋不負責!!
我:(已經在不爽了!!壓下怒火當中)OK!!麻煩你告訴我!!主機板是用哪塊晶片??
客服人員:這台筆電用Intel Pentium M
我:阿?? 我說的是CPU下面的那塊板子的晶片
客服人員:我這裡的資料只有這!!
整台電腦晶片那麼多，難不成個個都要背起來？手邊資料就這麼多，是要怎麼回答你?
我: 這就是你們華碩的員工訓XX,(我只說一半,不想罵人,修口德),OK!!直接掛電話,連謝謝都不想說!!
如果是因為資料庫沒建齊，讓客服手邊沒有資料應付樓主這種高手高手高高手的話
這也不是客服的問題
客服的工作就是，不管遇到什麼樣的奧客，就是要和顏悅色語氣溫和的回應
還有讓奧客罵「這就是你們華碩的員工訓XX」(我不是說樓主是奧客)而不能還口。
客服還可以知道樓主想知道的那麼細，那當客服還真是大材小用。
當然你可以說，啊是不會留電話，在上班時間問工程師再致電回覆客戶嗎?
可惜是，奧客通常不會給機會留電話，就直接掛電話，連謝謝都不想說。
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RV180EFI wrote:
我:請問一下,我的筆...(恕刪)
客服人員: (一段空白時間~~~),這台筆電原廠支援512MB!!
客服心裡想 : 哇咧，有沒有搞錯，4年前我還在學校做白日夢咧，鬼才知道你問的
4年的筆電不換還問那麼多~~~
這是我的筆電,還可以用我為何要換,怪了~~~我2年前打電話問客服,客服對這台筆電的情況就很清楚,那時客服的電腦裡有資料,現在資料已經消失了??華碩的系統資料庫真奇怪,4年前就有的資料,還會刻意刪除??
客服人員:這台筆電用Intel Pentium M
我:阿?? 我說的是CPU下面的那塊板子的晶片
客服人員:我這裡的資料只有這!!
整台電腦晶片那麼多，難不成個個都要背起來？手邊資料就這麼多，是要怎麼回答你?
這更有趣了,前面的讀者也有提到,通常筆電的主機板問晶片通常就是指晶片組,您有買過主機板，或組裝過一台電腦嗎??通常考慮用哪塊主機板都是參考晶片組居多,更厲害的高手會考慮主機板的用料,所以我詢問A6Q的晶片組是自然不過的事,更扯的是我問的是晶片組，回答我CPU規格幹嘛??不知道就不知道~~為何敷衍消費者??您可以去光華商場隨便找位玩家來問,有誰會晶片組和CPU傻傻分不清楚，客服的專業程度，由此可見。
再說，我並不是直接掛電話，而是等他沉默一陣子才掛的，在那之前他可沒問我電話，且聲音超像才剛睡醒，
說真的，我不清楚您在氣憤啥??做任何職業都要有一份專業在不是嗎??在這篇回文中，有不少篇我懷疑是廠商，
等等我把他PO到PPT，讓廣大的鄉民來評評理吧!!看我有沒有太超過!!
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專業？.. 就像前面小弟提過的.. 現在企業幾乎都把客服外包出去.
那些人本來就不是相關科系的..講難聽一點就是接線生或人工電話答錄機..
真的不要奢望從他們身上找到專業"二字"..(當然也有少數例外的..遇到那種就像挖到寶..)
以小弟的例子.. 若遇到對產品不清楚的.我都會找看有沒工程部的電話..
就算非不得已打去客服.也會開門見山的簡述我的問題.請他們幫我轉能回答我問題的人
客服單位向來是"爹不疼娘不愛"的奇怪部門.. 公司賺錢你沒份.遇用戶客訴往往是第一個需要被檢討的單位
(小弟也做過客服.感受特別深刻)
我想樓主生氣是因為沒能得到滿意的答覆. 而不是對方態度不佳.. 也別太為難人家了
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雖然我不知道華碩資料庫怎麼建，什麼時候會汰舊換新
但是資訊類產品，兩年跟四年差很多
還有，你兩年前問的人現在還在嗎?
現在的人四年前就在了嗎?
「客服人員:這台筆電用Intel Pentium M
我:阿?? 我說的是CPU下面的那塊板子的晶片
客服人員:我這裡的資料只有這!!
整台電腦晶片那麼多，難不成個個都要背起來？手邊資料就這麼多，是要怎麼回答你?
這更有趣了,前面的讀者也有提到,通常筆電的主機板問晶片通常就是指晶片組,您有買過主機板，或組裝過一台電腦嗎??通常考慮用哪塊主機板都是參考晶片組居多,更厲害的高手會考慮主機板的用料,所以我詢問A6Q的晶片組是自然不過的事,更扯的是我問的是晶片組，回答我CPU規格幹嘛??不知道就不知道~~為何敷衍消費者??您可以去光華商場隨便找位玩家來問,有誰會晶片組和CPU傻傻分不清楚，客服的專業程度，由此可見。」
這才是最好笑的地方，竟然把客服當玩家，這不就是所謂的張菲打岳飛了嗎
最好客服會知道你講的那些，就像我之前提的，客服那麼厲害早就當工程師去了
誰跟你說客服要專業到你認為的那麼高層次
你公司有沒有客服，報個電話大家來考一考有沒有你講的「專業」
如果你還是學生，找你班代也可以，問一下全班同學的名字也可以
「再說，我並不是直接掛電話，而是等他沉默一陣子才掛的，在那之前他可沒問我電話，且聲音超像才剛睡醒，
說真的，我不清楚您在氣憤啥??做任何職業都要有一份專業在不是嗎??在這篇回文中，有不少篇我懷疑是廠商，
等等我把他PO到PPT，讓廣大的鄉民來評評理吧!!看我有沒有太超過!!」
講到這個我不得不笑出來，我不會懷疑你是廠商，我覺得學生成份居多
因為在業的人不會不清楚客服只是讓你罵的出氣筒，客服不是專業工程師
Spec.不是客服訂的，甚至不見得拿得到完整的版本，頂多只是一些名稱而已
有點sense的人自然就不會對客服有那麼高的要求
更不會氣成這樣還要叫廣大的鄉民來評理
如果你真有你自以為的那麼了不起，下次叫客服轉給工程師，電一下他們如何?
至於氣憤，我想我沒有感覺到，跟你這種人氣憤的話我就輸了
但是我必須承認我嘲諷的程度還真不小
刺到您氣憤了，還要叫廣大的鄉民來評理
鄉親啦，你共丟嗯丟啊
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