cbmtvb wrote:
您不覺得講錯規格讓客...(恕刪)
講錯 是業務該死 但是前面又有提到 對方也是有要處理這件事情 基本上 是大事化小 小事化無 不是 越搞越大 搞到後面 變成 自己洞 越挖越大洞 最後 洞填不滿 還搞到滿城風雨
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另外我不懂為甚麼養這些user幫忙蓋大樓......水能載舟亦能覆舟......幫倒忙 ........
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我是領袖電腦的游業代，也是當初賣您這台筆電的業務，在此我要先為我的專業知識不足向你說聲抱歉，害你
浪費這麼多時間，我真的很感到不好意思。但是對於您的指控，我認為還我還是有義務把事件真相跟您和大家
說一下。
第一點
這事件的起因是因為我的專業知識不足，誤認為TX2也有支援WACOM功能，結果造成您回去使用發現跟
本就沒支援WACOM，對於這點我對您真的很不好意思，所以第二次您來店裡說您想要換成有支援WACOM功
能的機種，我當下也同意，因為是我錯在先，我沒有理由不讓您換。但是我相信每個店家在於換貨的流程都會
有一套的標準作業程序，所以我也當下告知您，您必須把其它的配件就連同紙箱裡的東西都要帶齊，我才能方
便的進行換貨手續。但第三次您來換貨時，我在清點配件有無缺少時，發現裝筆電兩側的保麗龍沒拿回來，當
下我也客氣的跟您說是否方便把保麗龍拿回來，好讓我完成換貨手續，但是此時您臉色卻大變，質疑就只是個
保麗龍而以，為什麼還要浪費您時間回去拿?，或許對您來說就真的只是塊保麗龍而以，也或許只是個垃圾而以
，但是對我來說這塊保麗龍真的很重要，它不是垃圾，它也是產品的一部份，我只是公司的小員工而以，公司規
定我換貨的流程前提機器本身沒有受到破壞以及配件連同紙箱都要齊，才能進行換貨的程序。公司的規定就是如此，我也希望王大哥給個方便把配件補齊再來，絕對沒有想要刁難您的意思。
第二點
關於換貨的流程，在您第一天購買筆電時我就有告知，因為當天真的很晚了，各店家也早就關了，有待過
光華的都知道，光華店家都是準時9點關門，在關門的同時，每個樓層的空調也會跟著關閉，所以9點之後，光
華一樓就會變的很悶熱，我也是看到您在流汗，我也不想托你太多時間，而且如果您要測試系統話那就會花更
的時間，筆電第一次開機會很久，筆電 要自動裝作業系統，會花上不少時間，這是大家都知道的，所以當下我
就建議您可以直接把筆電帶回去再開機，這樣可以省下不少的時間。最重要的是在交機時，我就有告知，假如新
品不良在七天之內都是可以換貨，這不是我規定的，而是消基會給您的保障，但是如果回家發現真的有瑕疵，七
天之內您必需把筆電、配件連同紙箱帶回來，好讓我換新品給您。這一點我在跟每位客人交機時，都一定會告知
他們這點，如果沒告知，搞不好有些客戶還會認為三個月之內新品不良可以換新呢…為了不讓客人產生誤會，所
以我在交機同時絕對、絕對會跟客人告知有這件事。
第二次您來店裡說您想換成有支援有WACOM功能的機種，我也同意了，但換貨的流程我也再告訴您一次了
，一樣東西配件都是要帶回來，我才能換貨。可是您第三次來時卻說要退機，是因為想等Windows 7出來再購買，我想大家都知道，在實體店面購買東西是沒有七天鑑賞期的，理應是不能退機的，但是在這前提，錯的其實
是我，我賣了一台沒有支援WACOM功能的筆電給您，跟您當初想買的功能不符，所以不管您要換機或是退機這當然都是合情合理的，我沒有理由說不!但是退貨的流程一樣要走吧…您沒把保麗龍拿回來，我也很難跟公司交待…這要怎麼退錢給您?
第三點
關於壓金2500也是不得已的下策，原本是希望先生能明天把保麗龍帶來，好讓我完成銷退的手續，但王大哥昨天的態度非常強硬，說什麼似乎就要馬上拿到銷退金，不知是否大哥真的很急需要用到這筆錢?還是有其它的因素?再說您很肯定保麗龍在您家，您可以明天再拿過來，那時我就想，即然您明天可以拿過來，那就明天退您錢應該也不遲吧。但您似乎沒辦法接受這樣的做法，還一直很大聲說我要退錢，而且不馬上退的話，您就要到壹周刊、HP原廠和消基會申訴，以及在各大部落格發表文章要各位網友來抵制我們店家，後來沒辦法，我不想把事情鬧大，只好先私底下進行刷退，但先跟您收2500元壓金也開立了證明，證明您明天把保麗龍帶來的話，就可以全額把2500拿回，您也同意這樣做了…
最後會發表這文章，真的是被您逼到角落了，已經沒退路了，王大哥我原本一直相信您今天會把保麗龍拿
過來，並且把壓金拿回，但是在傍晚，我同事在門市接到您的電話，說您沒找到保麗龍就讓我很震驚了…你還
跟我同事要了我的姓名，說要到HP原廠指控我們態度不佳。在此我想王大哥您說，我們真的沒有態度不佳啊…
我也不敢跟您大小聲啊…我真的真的很不想把事情鬧大，我也不想拿自已的飯碗開玩笑，整件事的起因錯在我，
我也沒說不退錢給您，也沒有不去負責，為何您一直要苦苦相逼呢?
人情留一線，日後好相見、買賣不成仁義在…您也聽過這些話吧，這次事件我真的很有誠心要來解決，所以當時也很客氣的懇求您給小弟一個方便，希望您能把保麗龍拿回來，好讓我完成的退貨的程序，但最後卻被指控態度不佳，真的讓我們深感無奈…對於您在mobile 01的指控我也看了其它網友的回應，他們說我的專業知識嚴重不足這點，我真的必須承認我錯了，今後我也會努力的充實自已，提升專業素值，不會再次誤導客人。人不經一事、不長一智，其實我也感謝有這件事的發 生，這讓剛出社會一年的我有一個很好的機會教育，讓我發現自已的缺點在那，這對我的業務之路都有正面的幫助，真的很感謝各位網友的指教。也請王大哥能再仔細找找保麗龍，
好讓我們把壓金退還給您…
小正正 class2u.net wrote:
在台北市光華新天地一...(恕刪)
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什麼叫這裡業代天下? 只有賣東西的人會來這裡嗎?
我就是一般消費者!! 一面倒向店家就被做二分法，未免也太偏激了吧?
再說到那個樓主，阿你是人生太順遂了嗎? 搞得自己抗壓性低成這種鬼樣子??
動不動就扯到原廠 週刊 消保 立委，認識的人多就可以這麼不講理嗎?
這件事這麼簡單就是，你急著要買，在店家打烊前衝去買，店員介紹錯
隔天你發現，拿去退，店家要求押金，你押了
然後把保麗龍拿去還店家，押金退回，機器也退貨完成
就這麼簡單!!!為什麼你可以上來搞得這麼複雜阿?!
還說人家態度惡劣，你PO完文的那一秒早就先變成最惡劣的人
當你準備要送回去給店家，發現少兩塊保麗龍時，請你發誓你沒想過「疑?怎麼少兩塊，但沒關係啦」我才不相信你在打包時完全沒發現少兩塊保麗龍，也絕對不相信你壓根兒沒想到少兩塊會有什麼關係
你自己都知道要有完整包裝，什麼叫完整包裝? 講師大人，什麼叫完整包裝你可以跟我解釋一下嗎?
沒了兩塊保麗龍你覺得也很完整嗎?
你一直強調跟保麗龍無關，那你幹嘛這麼在意押金，你有得還店家幹嘛要上來問大家那保麗龍是不是鑲鑽?
你押金，然後東西拿來還，人家錢就會還你了阿! 哪裡惡劣?!
你看病忘了帶健保卡，若診所要你押2500，你也要說人家惡劣嗎?!
在PX HOME上買東西少什麼都要退還敢講出來，我真慶幸我不是賣東西的，真的是誰接到你的CASE誰衰!
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文章編號：14920926
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文章編號：14920957
去問店員說請給我一本有內涵的書
結果因為店員專業知識不夠沒辦法知道所有的書的內容
給了一本錯誤的書
消費者買還去看了之後，跑來跟店員講說妳給我的這本書，內容都是胡說八道沒有內涵，根本就是作者依自己喜好亂寫一通，要求退貨，店員知道自己理虧，所以願意讓她換，但因為書皮拿掉包裝不完全，被店員要求說一定要連同封面一起才可以退，如果一定要當天退，先給書錢的十分之一當押金，等把封皮拿來就全部歸還，結果消費者跟店員講說:才一張紙沒多少錢，給你的5元你自己去外面買，我不想再跑一趟。店員跟他解釋說他們不是工廠，一本書只會有一個封皮，如果他拿回來的書沒有封皮，也沒辦法叫廠商特地做一個封皮給他，如果大家退貨的時候都給不完全的包裝，那他們要從哪找這麼多的書皮裝回去，消費者不接受，指控店員態度不好，落下一句要去申訴這家店之後就走了。
這篇故事讓我了解了人間百態，只要會硬凹、積非成是就天下無敵了
