今天在皇家俱樂部經歷一段很不好受的經驗(華碩主管回覆結果於第6頁)

227分

31樓

個人積分：227分

文章編號：11578659

0968999295 wrote:

開機進BIOS，跟我確認了CPU、記憶體及光碟機之後，他就準備結束我這個CASE了。
但是為了確認光碟機真的Ok，免得我再跑一趟，所以我要求他借我一片光碟片讀讀看。
當我開機進入windows，發現windows居然在跑「發現新硬體」，而且它「發現的」正是我的光碟機.....
恕刪

這個是正確的，因為如果你的電腦有設定密碼？還是有公司的資料，或是個人資料什麼的，難保不會有爭議。(恕刪)

不過換完光碟機連鍵盤有沒有確實裝回都不確認，這點應該就是失誤沒話講了吧！
其實我還是覺得他應該要進系統確認一下，我的電腦完全沒設密碼，他要進系統一點阻礙也沒有！！況且維修單上也寫了一堆免責條款，告訴消費者他們對於裡面的資料不負責，難道都是寫好玩的？

kisblade

0分

32樓

kisblade

個人積分：0分

文章編號：11579223

客人不懂是正常滴~~~~~

今天他去皇家不是去找碴，是去請皇家幫忙解決問題。

憑甚麼要看服務人員的臉色。

就第一線的服務人員來說。

就算客人耍白痴也應該"下班後"再"發表感言"，而不是當著其他客人的面前數落不是。

搞清楚，公司花錢請你是來服務客人，而不是得罪客人。

如果客戶跟你一樣懂，老闆幹嘛要請你?門口直接掛張請料單不是更省事?

不然網站上開個客戶請料的網頁，連服務站都不用開，還可以避免白目工程師得罪客人。

"自尊"是什麼?可以吃嗎?

要自尊前應該先尊重別人吧?

套一句NOKIA的廣告詞: 科技始終來自於人性。

小弟再加一句: 服務，始終來自於人的惰性。

客戶不懶，哪來的服務可以賺?

yessteven

634分

樓主

yessteven

個人積分：634分

文章編號：11579237

看过之后，我只觉得你个人心态有问题。不好意思，我是中国人！

>> 我在台灣待過美商,德商及日商的公司
每一家公司對於客戶滿意度的要求都非常的注重.除了好之外.還要更好

我在中國所管理的服務一家店約有4~500名的員工,尚不包含其他地區的店.
人事的開銷是主要的成本,不可謂不大.

就簡單的一句話: "歡迎光臨"

比如在站在門口不動,有氣無力,機械式的說出來的 " 歡迎光臨 "
跟熱切迎向前帶著笑臉的一句 " 歡迎光臨 ",
讓客戶的感受就完全不同.

在中國很多人是花錢,他就認為自己是大爺,這點是沒錯......
但是在台灣的服務業是必須做到只要進門的顧客.就要把他當作大爺的招待.

有人認為上面兩句話差不多.......但意義.......卻是差很多.

或許你覺得已經足夠.希望你有空參考一下.
別人對服務業要求的品質.是怎麼樣的一個標準.

yessteven

634分

樓主

yessteven

個人積分：634分

文章編號：11579575

我在開頭的文章就提到.不是所有皇家俱樂部的客服都一個樣.
對於先前去換包包的那位胖胖的客服.我就覺得其態度是非常的佳.

他的服務態度好.以一個華碩的客服專員來說.我覺得是理所當然.就應該要有這樣的程度.
對於心裏的感受卻是很滿意的.

但是昨天碰到的客服.卻讓我想要發火.一分鐘都不想留在那裡.
其實我昨天從進到皇家俱樂部等待叫號.到離開.前後大概就不到十五分鐘

Kelvinlin68118

0分

35樓

Kelvinlin68118

個人積分：0分

文章編號：11582729

看了yessteven板大敘述的情形, 個人的想法是: 華碩對於客服人員的訓練不足. 通常客服人員面對到的是客戶的抱怨, 所以在面對客訴的處理上, 本來就得格外的注意. 客服人員的素質不齊全, 也往往會損壞公司的形象!!

板大遇上的問題, 基本上很容易做回應: 光碟機噪音過大-->客服人員可以多測試幾片, 在來回應. 如果客戶堅持換光碟機, 在保固期內就給客戶換. 因為光碟機也不是華碩自製. 有品質程序可以做換貨的動作. 其次轉動噪音之類的, 這個就相當容易了. 不在此野人獻曝了.

我也有送修劍潭的皇家維修, 那次的經驗就不錯, 工程師很友善...不過既然整體的客服人員上有瑕疵, 那就表示這企業的服務主管出了問題, 這點是華碩該深自檢討的地方!!

我自己的案例, 使用HP的筆電送修過數次. 基本上客服單位都是容易溝通的, 不過我還是得推崇HP直營的維修站(信義區), 硬碟開機速度慢, 我要求他更換硬碟, 工程師測試完之後, 二話不說即更換. 這點比起HP配合的維修商好多了. 不過大致上HP維修站的服務都不錯.

jgong

19分

36樓

jgong

個人積分：19分

文章編號：11582797

態度才是關鍵，開版大大我投你一大票。

我們都知道，光華商場賣電腦零件，但是，不賣服務。
我們都聽說過，甚至經歷過~~華碩品質，堅若磐石~~的年代。

但是當前一段時間，有位版大以把華碩曾經引以為傲的標語後4字改成~~以卵XX~~時，雖然覺得有些誇張，但實在也相當程度的表現了他們的產品不再讓人百分百的信賴，難道華碩會不知道這種轉變嗎？如果他們真的不知道，那就不會有皇家俱樂部的產生，光就這名稱來說，各位大大，你們覺得是客人去皇家俱樂部修電腦，應該要有像進宮覲見高貴皇族那種感覺呢，還是華碩應該令客人有備受尊寵的感受才對？

一線的客服，因為他的態度，讓喜歡華碩的客人覺得像是在光華商場買貨一樣(我相信版上很多人都明白這種感覺)，讓人很難給予他相當於過往同等的品牌價值，這該是這家企業的蛻變？還是式微的開始？

我相信開版大大今天不僅是對當天那位客服的態度感覺不舒服而已，可能還覺得對對華碩這品牌的信賴情感受到傷害，我完全認同他的觀點，也為華碩這樣的轉變感到深深的遺憾。

weieo

82分

37樓

weieo

個人積分：82分

文章編號：11585186

是哪一間皇家阿
好好奇喔
這樣的態度是可以投訴的喔
現在徵客服工程師這麼容易
做不好事很簡單可以開除的
你可以把哪一間皇家列出來

雖然之前也有欲過維修次數很多的狀況但還不至於客服態度很差

conch

13分

38樓

conch

個人積分：13分

文章編號：11586096

克拉克黃 wrote:
不過換完光碟機連鍵盤...(恕刪)

有沒有可能是他用他的HD開機測試，試完OK後再換回你的HD呢?
我送修時都是要他們把HD拿下來給我...最後他們修好後也是在我面前用他們的HD測試結果給我看的...

yessteven

634分

樓主

yessteven

個人積分：634分

文章編號：11586762

應該是有華碩公司的人私下發訊息給我.

除了我私人的聯絡方式外.回答如下~~
另外如果華碩公司願意也可以在這個板上作澄清~我也會陸續在這個板上做回應

我昨天事實上是可以記住客服的名字跟後面那位狀似督導老兄的名字.
但是我刻意不去記.也是不願意跟華碩扯爛污.

在Mobile01的版上提這件事.時間地點也都講明了.要查應該不難
該覺得事情嚴重而努力去維護公司形象的是華碩.而不是我這個消費者.
我這個消費者不滿意.頂多以後不用華碩.就是這麼簡單.

如果你是華碩的公司代表.我只想要跟你說.
以第一線的客服來說.這樣的態度是非常不合格的.很難讓人不發火的.

這位客服甚至連我的會員編號都懶得跟我留下來.連問都沒問.
基本上任何的維修,以一個企業的SOP(標準作業流程)的程序來說.不是應該首先就先問我的資料? 該留我的維修紀錄嗎?

你認為這樣符合華碩這樣大的公司的維修程序嗎?

mantalk77

12分

40樓

mantalk77

個人積分：12分

文章編號：11586953

克拉克黃 wrote:
但是為了確認光碟機真的Ok，免得我再跑一趟，所以我要求他借我一片光碟片讀讀看。
當我開機進入windows，發現windows居然在跑「發現新硬體」，而且它「發現的」正是我的光碟機.....
從這點大概可以推斷，他換完光碟機後，頂多只有進BIOS看看有沒有抓到，但絕對沒有進windows看看到底有沒有正常運作。

不用進windows也是可以測試光碟喔!更換光碟機後,直接放可光碟開機的片子,就能測試能否讀取;
再說asus維修有個硬體測試光碟,也有測試光碟機的軟體,因此沒有進windows做測試
有遇過dos下測試正常,進windows後光碟裝置怎麼都無法讀取,結果是windows驅動異常造成,所以dos下測試是較準確的

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