不良品就類似先天體質較差的人,再怎麼修(再怎麼進補),都不可能和體質好的人一樣健康,遇到這種的,一開始能退是最好的方式。最好的保固就是用不到維修服務。但就算需要售後維修,華碩這種售後服務,若在我來看肯定是不及格,真正良好的售後服務,在維修客訴階段就要能做到阻斷不滿。因此讓客人會修到忍無可忍上網抱怨,就已經等同宣告服務失敗了。良好的服務態度只是一個售後過程,而不是售後服務的核心價值,華碩顯然搞不清楚這一點。
游嘟嘟 wrote:感覺整篇都沒有人覺得鍵盤凹陷說完修讓顧客取回很詭異? 是啊,還不只一次呢打開到一個角度還會趴一聲到底是怎麼檢查的我看到皇家拿出電腦的時候整台都是指紋到底有沒有人檢查過都是個問號最基本的目視法,不用先清潔過嗎??不清潔也就算了,整台指紋的機器觀感如何??華碩 or 皇家,你問問你自己??
帆哥哥 wrote:可以參考我維修經驗華碩維修悲劇(恕刪) 帆哥哥,真的是同病相憐哪這真的只有修過才會懂當時看整台挖爛成這樣我已經氣到說我機器不要了,你們自己看著辦後來妥協更換新機,結果每次約定的時間過了還要我自己打電話去問"哈摟,今天幾號了?? 你不是說24號機器要給我??蛤???!?!?! 機器沒到?? 沒到不用通知我???我在等什麼王XX?? 你們這樣對待客戶的嗎?? "扯到最後說2019.01.11沒有拿到機器,退還發票金額我開始每天祈禱就跟以前一樣遲到偏偏這次機器就來了
DavidHOO wrote:你c面刮到的這個位置,我之前送修時也有出現,馬上再送回去維修,最後送回來的痕跡比較不明顯,但其實還是看的出來有刮痕,我都在想是不是他們的維修工具有問題....) 這台NB主打的是主動式空氣力學系統 AAS,絕對不是什麼BC件自動摩擦系統,所以在開啟NB的時候或有一個抬升主機的機構,但是據他們所述這個系統間隙需要"定期調整",這是華碩最近2020.06給我的答覆,需要再請工程師看看是否允收,挖靠,不是互相摩擦就是跑出裂痕....繼續用下去也不是,到時候又被工程師說我人損,我還要四處想辦法證明我自己清白..... 下圖取自官網https://www.asus.com/tw/Laptops/ROG-Zephyrus-M-GM501/ 華碩又說裂痕僅僅為外觀不影響使用,有考慮這部分不能保固給我(2020.05回覆),哇我當初刷了79,900,原來外觀機件不用錢哪?!我花了錢買你家東西,你們有瑕疵我還很好心跟你講,2018.11.08台南鵬鈞的工程師打來就說我自己人損不保固,我東西才用沒4個月,用幾個月可以磨成這樣,然後旁邊一點痕跡都沒有?明顯就是設計有問題不然就是抬升機構有問題,再來就是無限循環的備份資料 > 外觀錄影留存 > 送件 > 等待 > 漫長等待 >通知 > 取件 > 發現瑕疵 > 再送件 > 再發現瑕疵 > 再送件 > 再發現瑕疵 不然就是取件 > 錄影 > 發現瑕疵 > 再送件2018年我手機錄得滿滿的高清電腦拆箱影片真的是滿滿辛酸買了電腦都是在伺候她........呵護她我對我爸媽都沒有那麼好 (爸媽對不起)生產力?? 抱歉19賽季已經結束.....
frank2424 wrote:為什麼樓主不是送回去(恕刪) 我每次都是送建國皇家,送到現在皇家都跑去八德路了還是一直送修但是後端都是鵬鈞聯繫2018.11送修幾次,一開始還算快但是修回來整個鍵盤都是波浪狀然後開闔又有清脆的塑膠聲響我又請貨運來收回去,但是時間變得十分冗長後來才知道原來皇家收件之後都是轉到鵬鈞維修,台南或高雄不一定我抱怨維修時間太長之後,他們說如果我真的很趕時間可以請我到高雄鵬鈞取件驗貨(拜託11/15貨運收走直到11/27才修復,這樣叫做很趕時間???)後來只要皇家送完幾乎都還是到建國鵬鈞驗收取件但是幾乎都現場退件,成功取件的次數實在很低原因幾乎都是不知如何發生的外傷痕工程師也跟我說這個他會在下料幫我維修但是華碩來的料幾乎都會有大小不一的傷痕他直接就退掉了造成每次維修都要花上半個月至兩個月不等我的感覺是,如果一台機器整間公司沒幾個人會修理,或是修理起來都還會造成刮傷那這東西可以回收回去好好研究不要再拿出來害人了本來還想列出所有我送修的google時間軸但是真的太多我累了,真的有心情再來列好了