華碩電腦近兩年的慘痛維修經驗,這是個電腦修不好的故事,上大學要買電腦嗎?? 要不要先來看看呢??

gfimp9396 wrote:
這是個很長很長的故事(恕刪)


感覺整篇都沒有人覺得鍵盤凹陷說完修讓顧客取回很詭異?
游嘟嘟 wrote:


感覺整篇都沒有人...(恕刪)


這倒是真的
顧客取回之前不用檢查嗎
帆哥哥 wrote:
可以參考我維修經驗
...(恕刪)

有看到你的ASUS S532FL藍底白字慘況
客服都說已經請人處理了
不良品就類似先天體質較差的人,再怎麼修(再怎麼進補),都不可能和體質好的人一樣健康,遇到這種的,一開始能退是最好的方式。

最好的保固就是用不到維修服務。

但就算需要售後維修,華碩這種售後服務,若在我來看肯定是不及格,真正良好的售後服務,在維修客訴階段就要能做到阻斷不滿。

因此讓客人會修到忍無可忍上網抱怨,就已經等同宣告服務失敗了。

良好的服務態度只是一個售後過程,而不是售後服務的核心價值,華碩顯然搞不清楚這一點。
游嘟嘟 wrote:
感覺整篇都沒有人覺得鍵盤凹陷說完修讓顧客取回很詭異?


是啊,還不只一次呢
打開到一個角度還會趴一聲
到底是怎麼檢查的
我看到皇家拿出電腦的時候整台都是指紋
到底有沒有人檢查過都是個問號
最基本的目視法,不用先清潔過嗎??
不清潔也就算了,整台指紋的機器觀感如何??
華碩 or 皇家,你問問你自己??
帆哥哥 wrote:
可以參考我維修經驗

華碩維修悲劇(恕刪)


帆哥哥,真的是同病相憐哪
這真的只有修過才會懂

當時看整台挖爛成這樣我已經氣到說我機器不要了,你們自己看著辦
後來妥協更換新機,結果每次約定的時間過了
還要我自己打電話去問

"哈摟,今天幾號了?? 你不是說24號機器要給我??
蛤???!?!?! 機器沒到?? 沒到不用通知我???
我在等什麼王XX?? 你們這樣對待客戶的嗎?? "

扯到最後說2019.01.11
沒有拿到機器,退還發票金額
我開始每天祈禱就跟以前一樣遲到
偏偏這次機器就來了
DavidHOO wrote:
你c面刮到的這個位置,我之前送修時也有出現,馬上再送回去維修,最後送回來的痕跡比較不明顯,但其實還是看的出來有刮痕,我都在想是不是他們的維修工具有問題....)
 
 
這台NB主打的是主動式空氣力學系統 AAS,絕對不是什麼BC件自動摩擦系統,所以在開啟NB的時候或有一個抬升主機的機構,但是據他們所述這個系統間隙需要"定期調整",這是華碩最近2020.06給我的答覆,需要再請工程師看看是否允收,挖靠,不是互相摩擦就是跑出裂痕....繼續用下去也不是,到時候又被工程師說我人損,我還要四處想辦法證明我自己清白.....
 
下圖取自官網
https://www.asus.com/tw/Laptops/ROG-Zephyrus-M-GM501/

 
 
 
華碩又說裂痕僅僅為外觀不影響使用,有考慮這部分不能保固給我(2020.05回覆),哇我當初刷了79,900,原來外觀機件不用錢哪?!我花了錢買你家東西,你們有瑕疵我還很好心跟你講,2018.11.08台南鵬鈞的工程師打來就說我自己人損不保固,我東西才用沒4個月,用幾個月可以磨成這樣,然後旁邊一點痕跡都沒有?明顯就是設計有問題不然就是抬升機構有問題,再來就是無限循環的
備份資料 > 外觀錄影留存 > 送件 > 等待 > 漫長等待 >
通知 > 取件 > 發現瑕疵 > 再送件 > 再發現瑕疵 > 再送件 > 再發現瑕疵
 
不然就是取件 > 錄影 > 發現瑕疵 > 再送件
2018年我手機錄得滿滿的高清電腦拆箱影片
真的是滿滿辛酸
買了電腦都是在伺候她........呵護她
我對我爸媽都沒有那麼好 (爸媽對不起)
生產力?? 抱歉19賽季已經結束.....

frank2424 wrote:
為什麼樓主不是送回去(恕刪)


我每次都是送建國皇家,送到現在皇家都跑去八德路了
還是一直送修

但是後端都是鵬鈞聯繫
2018.11送修幾次,一開始還算快
但是修回來整個鍵盤都是波浪狀
然後開闔又有清脆的塑膠聲響
我又請貨運來收回去,但是時間變得十分冗長
後來才知道原來皇家收件之後都是轉到鵬鈞維修,台南或高雄不一定






我抱怨維修時間太長之後,他們說如果我真的很趕時間可以請我到高雄鵬鈞取件驗貨
(拜託11/15貨運收走直到11/27才修復,這樣叫做很趕時間???)
後來只要皇家送完幾乎都還是到建國鵬鈞驗收取件
但是幾乎都現場退件,成功取件的次數實在很低
原因幾乎都是不知如何發生的外傷痕
工程師也跟我說這個他會在下料幫我維修
但是華碩來的料幾乎都會有大小不一的傷痕
他直接就退掉了
造成每次維修都要花上半個月至兩個月不等

我的感覺是,如果一台機器
整間公司沒幾個人會修理,或是修理起來都還會造成刮傷
那這東西可以回收回去好好研究
不要再拿出來害人了


本來還想列出所有我送修的google時間軸
但是真的太多我累了,真的有心情再來列好了
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