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augesth wrote:
我覺得我看到了客服人...(恕刪)
台灣目前有九成九的人被當成服務業.
管妳老闆,工程師,掃地的,送貨的全部都被歸類在服務業...
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而且樓主也只是不優先考慮華碩產品.
要是我不爽,一定是完全拒絕,打死不再用.
話說電腦用這麼多年,還沒送修過.
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to kimmen83大大
哪間公司這麼好阿?
不少客服會有問題大多都是公司態度吧.公司要求要員工完全教會客戶.不限時間.
這樣就會比較少問題了.
台灣公司都是速率,動作快快快,這個解決換下一個,快快快.老闆還會盯你今天服務了幾個人.
這樣服務態度要好得起來,困難重重.有些公司還規定這個客人你要在幾分鐘內解決!
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我沒有去過皇家的現場
我只有打電話去過皇家
就我個人的遭遇
皇家的服務的確是讓我滿意的
只不過要強調的是
溝通的技巧
是無法完全用文字來形容的
簡單的說
讓對方了解你嚴正的態度
自然不會有怠慢的情況發生
除非他真的是太狀況外
那他要有倒大霉的準備
我只有遇過在技術上有些搞不懂狀況的客服
可以看出來大概是剛上線的客服
我請他把我的電話轉給主管之後
很快的主管就順利的搞定我的問題
皇家在技術層面的專業度
到目前為止
我所遇到的都真的還算不錯
至於像樓主所遇到這種態度上狀況外的客服
說實在的
這種專業度完全不可接受
如果樓主的陳述屬實的話
這真的皇家真的該打屁股
這句:我可是沒有什麼時間讓你試個幾十片
不管是哪個服務業
我想都是不及格的回答
除非是唱片業
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mantalk77 wrote:
不用進windows也是可以測試光碟喔!更換光碟機後,直接放可光碟開機的片子,就能測試能否讀取;
再說asus維修有個硬體測試光碟,也有測試光碟機的軟體,因此沒有進windows做測試
有遇過dos下測試正常,進windows後光碟裝置怎麼都無法讀取,結果是windows驅動異常造成,所以dos下測試是較準確的
我原文也有說，反正我當場測試是ok的，所以我其實從頭到尾都沒有跟現場服務人員抱怨什麼！
除了光碟機測試的問題，我所說了另一個重點在於鍵盤！
不過似乎大家都只針對光碟機的部份在回應。
通知客戶取件，但客戶到了現場，卻發現鍵盤沒裝好。用個比喻的話，我覺得就好像人去醫院開刀，結果醫院連傷口都還沒有完全縫合就叫病人出院一樣！雖然是小事，服務人員現場其實大概只花一分鐘就把鍵盤裝好了。不過我認為這個動作不應該是在客戶面前做，應該在打電話通知客戶取件之前，就應該確認是不是所有的地方都已經安裝妥當了。
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