我要看第四集!!!
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nick7425 wrote:
店家在事實上回應的態度是如何，我想無從得知，但我深信消費者通常會上網反應，居多都是讓人感覺不好...才會打算將店家此舉公諸於世...
我只覺得，售後服務態度極為重要，並不是東西賣出去了之後，user有問題要換貨，就擺出要理不理 or 很不情願處理換貨的態度，為何不是店家該有良好的態度要求使用者配合換貨規則，我想若是如此，user一般都會很願意配合才是(至少我會很願意配合)，誰對或錯，哪點對或錯，每個人的判定標準都不盡相同，但是若是一直有著良好的態度服務客人，與客人應對，哪怕客人不願意配合，大家都有同理心才是...
我非常同意你的說法
如果店家態度良好，讓我感覺到是願意幫忙一起解決問題，而不是想盡理由把責任推卸給我，我當然會很樂意配合店家，這是互相的。
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