我在買東西之前會稍微看看評價。在之前爬文得到的訊息是→DELL常常出現組裝不佳，但無損功能。所以我在開箱前一點都不期待外觀，但跟爬文得到不同結果的是→我拿到的機子外觀非常OK，一點問題都沒有，我有種撿到好運的錯覺。
嗯...結果真是錯覺！一開機就發現有"漏光"問題，上週反應過後，DELL公司看完我寄去的照片，坦承有漏光現象，並承諾會做換新的動作。但過了半小時又撥電話來改口說會請維修部與我聯絡，派工程師過來做檢測。然後我等到星期一，還是沒消息...我只好主動跟銷售專員聯絡，請她幫我追蹤後續處理事項。
終於，下午三點多，關懷部客服打電話來詢問狀況，我無法接受的是，過了幾天時間，他們竟然對我上星期反應的問題沒半點概念。但最令我不滿的是關懷部的客服語氣，一付是我自己主觀意識造成問題的樣子。
開頭的重點大概是他們的產品都是經過精細的檢測，每台機子都經過嚴格的品質把關，不會有問題之類的...OK，客服話總是這樣說的，雖然很明顯是推託，但還算可以接受。
後半部就難以接受了，她說：我想您搞錯了，您反應的白色部分不是漏光blablabla...(開始解釋漏光是什麼，但口氣就是"你根本什麼都不懂，無病呻吟")，那白色部分可以通過軟體更新解決，不是硬體問題。第二次接洽才發現，原來她認為我說的漏光部分是"工具列"囧(我承認自己不太懂電腦，但還沒不懂到工具列也分不清)
之後陸續發現無線網路不停斷線，需要一直重新連線+插入網路線沒有動作、開機出現黑頻卡住不動、測試遊戲，在特效同等情況下，流暢度甚至不如我三年前買的VAIO(客服竟說這狀況只是我的期望值過高，不是硬體的問題)、輸入法切換緩慢(打這篇花我超多時間，常常一打符號就卡住，要等好幾分鐘才出現。客服說是我安裝的程式還有選用的輸入法問題！)
我從拿到筆電到昨天為止只安裝了GGC還有Google chrome，其它都是原本內建的程式！問題也是確認再確認後才對DELL公司反應。被連續強調質疑幾次後，我也開始感到不耐煩。
我：請問現在的處理方式是？
客服：我們會請維修部跟您聯絡，升級一些程式後可以改善。
我：但螢幕漏光跟網路介面卡那很明顯是瑕疵吧？應該不是升級軟體就可以處理的？
客服：我們還是得請工程師跟您聯絡，再看要如何處理。
(感覺一直在轉圈圈，我也不想再繼續轉下去了)
我：好，我想知道我有幾天的鑑賞期？我有什麼權益？
客服：您有七天鑑賞期，在期限內您可以做更換的動作，但必須經過工程師的判斷才可以。
我：照理來說在鑑賞期內，遇到瑕疵品我可以要求退換吧？另外，我可以做退貨退費的動作吧？
客服：是的。但更換必須經過工程師檢測看是要維修或是更換喔。
我：那若是我退費後重新order一台新的筆電呢？
客服：因為您退費與order都是經由我們，所以在退費後您重新order的電腦鑑賞期延續第一台喔。
我：等等，我不懂你的意思，你的意思是延續第一台也就是沒鑑賞期的意思囉？
客服：是的！
我：好，那我知道了，我要申請退貨退款。
不好意思要大家看我的抱怨文，但我認為在提出問題前應該讓大家知道前因後果。
我自問不是個吹毛求疵的人，但一台滿滿瑕疵連基本上網、打字都有問題的機子，實在難以忍受！
況且我訂購的是全新的筆電，我應該有權要求完好無缺，而不是修修補補拼拼湊湊出來的良品吧？
我想知道的是：若非規格問題，重新order一台筆電，他們有權力剝奪我的鑑賞期嗎？
