話說本人於2013購買A11U 筆電, 心想這品牌雖陌生, 但因商務需求又衝著號稱全球最輕薄筆電而買, 坦白說整體設計及功能性感覺非常滿意.. 但這好感僅維持不到1年！！！
本人因工作需求無法以物流收送方式維修，只能親自前往原廠維修處理，以下則為本人送修詳述:
第一次送修 103年4月25日
送修原因：鍵盤Ctrl鍵脫落, 電池問題
服務人員：林姓工程師
處理狀況：就維修保固範圍電池為一年保，本機兩年保確認無誤，電池更新及按鍵維修
售服評價：態度感覺可
第二次送修 103年10月17日
送修原因：按鍵Ｏ脫落＋風扇異常(異音嚴重發出嘎嘎聲)請參閱以下影音
服務人員：林姓工程師
處理狀況：送修當日中午電話告知客服＂拜託＂請工程師能否等本人17:30到達並檢測更換；客服回答可以，所以小弟請了一小時假並飆車從土城到內湖趕竟只花40分鐘(破本人紀錄!)，結果當場判斷好笑事發生了，這風扇...竟然又沒聲音!!!!
在送修前我就擔心這樣事發生所以我把影片給這工程師看，工程師堅持說要筆電留下檢測，但...這影片確確實實呈現風扇是有問題且因工作關係也無法等待維修後再寄回給我，於是爭執起來了，要修就要留機檢測並燒機8小時以上不然就沒辦法服務，但我沒辦法等阿!! 這就是應有的服務態度？！為何不能犧牲一下下班時間幫客戶處理這急件？！甚至還說按鍵是耗材不在保固範圍，脫落是否可能是使用者故意(請問!!誰會願意請假扣錢還飆車為了配合該公司維修時間只為了修鍵盤及風扇)於是，在大小聲爭執中我請該工程師主管出面處理，在這位陳經理居中調解也親自更換風扇(還要我簽切結說不檢測但更換風扇後仍發生問題則不屬他們責任)，心想~ 這是什麼怪規定，但迫於時間且經理誠心解決並安撫本人情緒中處理完成．(事後覺得好吧～工程師不善言詞與交際也是沒辦法的事，問題解決最重要)
售服評價：極差
怎知~ 這該死的筆電按鍵問題又來了，還是那該死的Ｏ鍵
第三次送修：103年12月15日
送修原因：鍵盤O鍵脫落
維修人員：林姓工程師
處理狀況：該工程師一見本人馬上板個臉(我心想~ 案!我也不想看到你，要不是因為這台爛筆電！！)，但礙於想快修閃人，我仍裝笑臉並描述上次修過的按鍵又脫落，並問若整個鍵盤更新要多少錢．
林姓工程師板著臉大約進去查幾分鐘後出來跟我報價，要價2280元，這乍舌的收費且還在保固期內(我後來也才得知鍵盤不在保固範圍內)，於是我想了想又問說這是上次你修過按鍵現發生問題要幫我處理啊，結果... 他竟然回答修的不是那顆鍵吧；我說就是這鍵啊而且你還說用什麼自費買的無敵膠黏的，整個火起來了我！！
我就說，看來要錄音你才知道你說過做過的，他也回我"你儘管錄沒關係"一副在旁無所謂樣，我心想這人肯定腦袋又塞住了又道：麻煩您的主管協助處理這事，他也率性說不用，我處理就好！！！
售服評價：極差
這工程師肯定腦袋裝石或有洞，再吵下去肯定又沒完沒了，於是乎我就再應宏位於內湖公司門口打電話給客服說明這事，並請聯絡陳經理是否能處理我的問題，客服表示該經理出差中，將於12/17請我在過去一趟維修!
我要陳述的是，要經營的品牌實在不容易，售後服務且專業度更為重要，目前..我仍說服自己，好吧！工程師也許是降，0與1的思維邏輯是否無法加入圓融的處世態度及敬業精神？！我就等著12/17維修當下會發生什麼怪事吧！！
