Zoom視訊軟體求助

小弟有位客戶
購買了LG Gram 16吋 i7版本
但近期一直遇到跟別人視訊(zoom)會有延遲及斷線狀況
對方是有付費的 對方邀請 所以沒有30分鐘限制

客戶是用手機熱點，經測試有20-25M的速度
windows update也更新到最新
當下沒有用任何吃網路的軟體 頂多line


每周日他們視訊的時候都會斷線或延遲
因為上課會錄影，所以老師那方面會看到對方畫面不動，或是聲音延遲

客戶前一台五六年前的電腦沒這問題(windows 10)
換這台一直出問題
客戶原先是用網頁版，經調整過後用app也是一樣的問題

想請問一下還有甚麼可能性會導致斷線....
目前只剩防火牆沒關閉(內建windows 防毒)測試
再麻煩各位有經驗的大大協助~