日本網路預約方式無法免稅嗎？

上周去日本玩想說可以趁機買2顆鏡頭回來，找了Bic Camera及Yodobashi camera門市皆沒現貨，門市人員得知我需求後便教我可以開個帳戶在網路上預約，等貨到再去門市領取可省去大量時間，我聽了就照店員教學方式在網路下單。

回台前一日通知鏡頭到門市了，我開心去門市領取，取出護照準備結帳時卻被告知無法免稅，因為是網購商品，該價格已經入系統了，要拿就必須付10%消費稅。我跟門市人員說那幫我取消網路訂單好了，我在門市直接以現品購買總可以吧，但門市客服還是說他們無法將東西賣我，因為網路訂單取消後會先入庫存，庫存裡有等待客人清單，他們會把該商品優先給保留給清單裡的客人，還說日本所有店家都是這樣運作，除非這個商品沒人訂才能以現場價格銷售，當下只好放棄購買，因為2個鏡頭價格不便宜，10%的稅也是一筆費用，若是無法以免稅價取得就失去買水貨的價值了。

當下跟我解釋的是一個會說中文的店員，我看名字及聽她口音應該是中國人，不知道她說網路預約無法免稅的說法是真的嗎？我在官方條款裡都找不到相關的說明。