今天在億華的不愉快經驗 (老闆已誠心的道歉)

八寶 wrote:
不好意思因為匯率變動~~從這一分鐘開始~~
現在這一台的價格是11000了~~而不是10000了能...(恕刪)



有可能喔

通貨膨脹的時候
現在的黃金就是這樣 ...
兩個禮拜前買17-55/2.8,就已經往相機王跑了,相機王的服務真的不是蓋的,很舒服,很仔細,不像是在買麵包的感覺,那種感覺很幽雅,像在喝一杯單品咖啡,可以細細品嚐。
(當然,價格絕對會是我最主要的考量,至少 這家有貨,也擺明了跟你講,櫃子裡的賣完了才漲價,帥阿!!)


這不是在打廣告,也無意攻擊億華,因為我從億華還是一間小店的時候,我手邊的相機,家人的相機,朋友的相機幾乎都是在那邊買的,眼睜睜地看著他成長、壯大,可是現在服務的感覺卻讓我不得不選擇到另外一家嘗試看看,因為我想要好的購買服務感覺,我不想要去買「麵包」阿!!
cwjen888 wrote:
我過年前 也才到億華...(恕刪)


大大說的真好~做業務的我非常認同~
既然要發在網路上的回覆~最好是與老闆討論過!
發出去的文就如潑出去的水無法收回!

但不知如果找到老闆回來討論後再回應~
說不定老闆會怪店長怎麼沒有馬上處理呢?
可能又會被罵一頓,店長真難作!

可憐的店長沒權限處理~但又不能不盡快回應給網站上的文~
只好先找理由回應了~(但Canon水貨應該是以日幣計算~怎麼會扯到美金呢?)
億華已表示誠意處理此事!畢竟他是大水貨商!看發文大你要不要原諒他了!

說真的,億華與相機王離我家才10分鐘而已,但改天去數位達人看看好了!

cwjen888說的好,跟我主管常跟我說的一樣(但我很討厭他)
不回應還好...一回應一定要得分...

看完整串討論!覺得最不可思議的是"店長的心態"。其他網友會跳出來出聲,不是饒人不饒人的事情,而是開始都沒看到"店長"的誠意。


1,"店長"第一時間上來回文,看起來早在心中已經盤算好,知道樓主會上來發文,因此馬上跳出來"應戰",為什麼說是"應戰"而不是"滅火";第一篇回文看起來誠意很足,但是寫出來卻讓人感受不到誠意。


2,店長:"中間的過程樓主都沒有說到.就是我有一直跟您說抱歉,也有做90度的鞠躬,也有跟你解說原因"

怪買方沒寫清楚真相?這不是"滅火"的文章重點卻擺在第一位吧!(扣掉一開始的客套起頭)




3,店長:"若是你問72900...但是來時我們賣71900元時,,您願意用72900買嗎?.";"(以往我們的商品9成以上幾乎都是降價,常常客人來店買到的反而比實際看到的便宜,多收的錢我們也會衝出去還給客人"

這種白痴的問題?有什麼好問的..意思顧客都是貪小便宜的人?? 講的店家很大方?不該賺的不會拿?(可笑)




4,店長:"台幣"貶"破34元大關(幾年都沒有了),而且一直在下跌,我們也真的沒辦法,手中庫存並非無限多.一定會賣完"

匯率波動理由;這跟消費者有什麼關係阿?




#若是想誠心想"滅火"道歉,會先第一時間找老闆討論後再發言,PO上補償的辦法,而不是在馬上跳出來怪東怪西的,自己是小店長無權做主阿?人家得理不饒人,仁義不在阿!;闡述自己的委屈,反而適得其所。






億華離我家好近喔,騎車十分鐘就到了吧....
說不定十分鐘報價就不一樣了
之前有篇雞屁股那相聲好有趣
億華跟相機王我也都有去過,相機王離我家較遠
但說正格的我是比較喜歡相機王
假如億華收銀妹能到相機王任職的話那就太好了
看過好幾次億華危機處理事件
但怎麼總覺得店家在第一時間都是以據理力爭的態度在回應
等到網路輿論變大,才有後續對消費者的處理
雖店家調整價格也是在開店後,但報錯價格是事實,沒必要用匯率這一套來爭論吧
今天第一時間錯的是店家報錯價格 卻還是先解釋了一堆理由~
億華以前在小店的服務精神似乎已不復見?

小衲出來說幾句

該是停止的時候了,在發酵下去對店家還有01還有發文者都是一種無法彌補的傷害
解鈴還需繫鈴人
該是原PO出來展現智慧的時候了
要公道因你發文而起
現在對方作出回應了
至於你意下如何(喂 腋下人家問你啊)
不管滿意或不滿意都該出來說句話
我相信你的本意應該也不是要弄出個什麼來吧
拿網路威脅別人不是好事,這跟魚翔拳拿老爸撐腰又有何意
至於你的委屈到什麼程度還有店家公不公道,我相信從頭看到現在的人都有個底了
其他人就別搧風點火了,尤其那個大便圖的講話最...了
利刃傷人痕易合,利語傷人恨不消啊
其實如果當時原PO夠智慧,應該跟店長說,既然你做不了主,而錯又是在你們
我希望你們能做主的人能致電給我
如果說,事後店主沒有轉告或是沒有接到老闆的來電,或是來電您不滿意,再來"導"也不遲
這樣比較像大人做事應有的樣子
而不是讓人有威脅的感覺跟他說,你願意為了這一千塊讓我PO網嗎 這種話
那如果對方真的像前面一些搧風點火網友講的那樣,賺有了,不鳥人了
那應該就不會是道歉和讓步了,而是會回你:要PO去PO 對吧
但從頭到尾對方應該沒有這樣講過
你委屈在先這大家都知道囉
店家作法如何大家也都清楚了
看您囉
看完了以上買家跟賣家的對話...
小弟有一個感覺...

假設今天就算以69900破盤價買到了~
那,之後的維修保固呢???
別忘了~這不是公司貨~
搞不好店家就把你列入黑名單
別因小失大為了省3000,
最後連最基本的後續維修保固都沒了!!!

滿意就下單,不滿意就走人.我非要跟你買嗎???好像我去到店裡就一定要跟你消費?
明明報的價就是72900了,到了那邊漲1000,吃定我從外縣市來為了省麻煩省時間就非要跟你買不可嗎???
講難聽一點,都要花七萬元購買的東西了,還會跟你介意那一兩千元???
我賭爛的是你前後不一的報價不實!!!
01的威力真強,一個客訴讓老闆一直回,看來老闆常來盯盤喔...不過網路這麼發達的現在,比價很容易,發現億華貴就換別家吧...奇摩評價破千的賣家應該也一堆...服務上現在大家都大同小異,除非妳買相機只為了看美女...已經很久沒去億華購物了...因為他老早就不是最便宜...服務上人太多也感受不到...版主別氣了.跟別家買吧

既然是店長、沒權限????? 叫什麼店長?????
說真的...
很多店長的權限本來就很低
所謂很多的權限都是店長自己貼錢的...
至少我女友就是這樣...
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