文長長的台中相機送修經驗

blackniss · 2018-04-10T01:31:34+08:00

今年1月，趕在出國前入手人生第一台微單 fujifilm XT20。非常幸運的使用幾天LCD就壞了，其他全都正常，用觀景窗也能正常拍照、檢視相片，但螢幕就是黑屏，溫度也有點高。雖在保固期內，但網購實體店在中壢，我人住台中，又在一個禮拜後要出國，於是我選擇到就近的相機店詢問。在幾家相機店中隨機進到一間店，店員了解情況後告知必須經過檢測才能確定原因，但我說明因為5天後就要出國，這期間內檢測+維修應該來不及。最後決定是先讓店家檢測，並支付500檢測費用，若維修費500內從檢測費扣，超出再補；若檢測完不維修，則不退檢測費。最後因為我太怕我出國前拿不到相機，我再次提醒店家出國時間，想先確定多久能好我再決定要不要檢測，她說2-3天，檢測完會主動打電話，還說電話末三碼多少就是他們公司電話，通常會連打兩次，記得接，我才放心答應。等到星期三晚上(星期日送修)都等不到電話，男友要我打電話詢問，我想說再給他們一個晚上時間，或許作業流程本來就沒這麼快。星期四早上打去詢問相機可以去拿了嗎？店家居然說這兩天會幫我安排檢測？？我說我星期五晚上一定要拿到相機不然來不及，她才回答說會盡快。到了星期五中午店家來電說檢測完了，原因可能是主機板的問題，或者螢幕顯示的問題，或....的問題（聽不太懂），但因為妳時間比較急沒有要修，所以我請師父組裝好，下午就可以來拿相機。聽到這我其實有點傻眼，這樣的檢測結果跟猜測有什麼兩樣，一堆「可能」，但我只想趕快拿回相機，還是回答「好，謝謝。」當天晚上男友比較早下班就去幫我拿相機，其實男友本來就對店家一直冷冷且不積極的態度有點感冒，但因為是我的相機且都是我在交涉，所以他也沒有多做反應。拿完相機要走之前，好奇隨口問了店員如果相機留在這維修價格大概是多少？店員回答說不確定，因為不知道問題出在哪，沒有辦法叫料，所以沒辦法估價格。聽到這裡男友突然覺得奇怪，就問她說，不是檢測了嗎？怎麼不知道問題出在哪？於是店員就繼續「沒辦法叫料、不知問題出在哪」輪迴。這時男友有點怒，就冷冷的對店家說，所以你們根本沒有檢測相機吧？不然怎麼不知道問題出在哪？不知道店家想息事寧人或是真的沒檢測，又或是什麼其他原因，就直接跟我男友說可以退他錢，但最後仍說了一句「之後如果要再送回來修我們也不會收。」男友心想當然不會再送回來，就離開了。其實，店家一直的態度都不算親切，但因為我相機不是在那裡購買，所以我也覺得沒關係，只要她不兇我我都非常客氣禮貌的應對。但他們壓的時間、檢測後的說詞，都讓我覺得沒有什麼專業度，儘管我沒有什麼購買、送修相機的經驗，但我想這應該不是店家正常的處理方式才對。