錢景深 wrote:
報錯價這種事,在no...(恕刪)
網頁報價 + 電話確認好價錢 , 等到客人到場後 , 商家才說報錯價 ~~~ 好笑
拿著匯率當藉口, 要客人多付錢, 這麼粗糙的手法, 真是可恥
說穿了, 報錯價的說法只是為他們的錯, 給合理化罷了,
我不是傻子, 你呢?
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jovitseng wrote:
網頁報價 + 電話確...(恕刪)
匯率在高單價商品上本來就變化很快的
就拿我朋友買的D700來說
很奇怪，日幣下跌，台幣大漲
反而D700越買越貴,不是應該越來越便宜嗎？
朋友說他前一天看相機王賣的74500元 很確定100%
隔天現場要買時居然報價75500元 確實已經用這個價錢買了
跟你的情況一模一樣 只差沒打電話確認
但是匯率卻跟你大不同 比你買的時候更優 但卻更貴買到d700，似乎更應該開一篇討論
另一篇文章中的集英堂 也是 換貨 退款 價差 的問題
但是大家說都店家沒賺到你的錢 你也沒吃虧的說法 認為店家漲價也沒不合理
心胸放開一點，若是他不是億華，你當時的不滿會有人這樣子裡你嗎？
公司上層下一個指令，下屬不一定可以知道原因，只能用經驗法則去想去回應，也許是錯的，但又如何
用"可恥"這樣子的字眼，會不會太誇張了點！！
現在的匯率比以前更好,D700卻賣得比以前更貴也都是事實,你能確定當時他們說的是假話嗎？？
那現在的價錢又怎麼解說？？
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億華最後出來貼文說明 但
1.針對這消費者抱怨事件 如果億華認知與消費者不同 是否億華應該先詢問消費者詳情後在說明其政策?
2.億華說明歸咎於店員個人問題 億華回應前 是否要先對消費者所受不合理待遇先道歉?
3.店員就是代表億華 今天億華將此事歸類是店員個人行為 店員行為不就是代表億華行為
公司這樣推責 億華員工怎感受?
觀念與態度 觀念錯就決定做事的態度錯
上星期店內詢問店員"為什麼億華價錢貴很多?"
店員答覆說因為億華有提供相對的服務 他沒答錯
但消費者認知會是億華提供所謂的"服務" 真的值多出來的錢?
畢竟公司貨打的就是"服務"說服消費者去付那價差.
電視訪問億華忠孝店時 受訪者談了億華的轉型
"觀念與態度 觀念錯就決定做事的態度錯"
光就處理客服這塊的思維及格局 這點億華的管理階層要好好想想.....
更新 11/22
億華老闆親自連絡道歉及說明處理方式
很感謝億華老闆的重視及即時反應 謝謝 ~
