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王逸祥 wrote:
想請問一下若是版主以...(恕刪)
看到一間店面可以做的好壞評論極為兩極的現象
也有可能...
店售服務的整體面向不比網售服務,其原因可能有幾種:
1.店售來客數有限,而網售的客源是全台各地,論銷售件數的成功率後者最大
2.店售需要人與人面對面的接觸,網售則只需要留言商議商品資訊,溝通上則少了言語衝突,少了面對面的接觸也少了看不看得順眼這一回事..
3.既然是網售,想必多半在網路賣場內留言的應該大多都是服務員..倘若遇到需要求證的問題也僅需待查證後再回復買家疑問就好,也就少了店售時會遇到的等候,不悅甚至是衝突等問題
4.店售經營的成本(人事,店鋪管理,顧客服務等..)遠不如成本極低的網售服務,這是不變的定律!
上述內容也只是大概會有的情形簡述..
小弟曾經在該賣場的網拍上買到便宜大碗的全新品,也曾經有問題諮詢打電話到該店詢問,接電話的是一位客氣又態度好的女店員,所以印象是間不錯的店面,看到版主受到這委曲,說實在我認為這不是一間店家應有的服務水準,更何況是店長...如果是我去這店家受到這樣得待遇,打死這輩子不會再去,甚至是建議親友考慮換店!
換個角度想,老闆他的態度差也許就是不缺幾個到店的客人甚至是不怕得罪,可能原因有可能是網售銷售業績好過於店售太多,即使店售來客率極低他也不缺那來店的客人,只需要好好經營網售部分,店售損失的極少客源業績也都回本數十百倍去,東西實在又便宜的情況下,網售商店的客人自然就多,當然也就不怕得罪來店客人了...
花錢買氣受確實讓人很不好受,可能重新考慮是否要透過其他方式購買你要的腳架,至於實店試用這家可能就別考慮了..
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