zhe01 wrote:
2012/ 1/ 30 早上再度詢問 是否維修完成,小姐說 負責國外的小姐外出,下午回電給我....然後下午也等不到電話

2012 / 2/1 早上再度詢問,我想說我自己去日本網站查好了,要求提供原廠維修單號 跟 登陸維修時的email 小姐回覆讓我傻眼了,他說負責國外的小姐這禮拜請假,下星期一再給我消息....沒人知道登錄的mail..

原來...小姐請假就沒人處理了 @@...(恕刪)

我在億華陸續買過 D50 + N18-70mm, N 70-300mm VR, Sigma 30mm f1.4, D90, T 12-24mm
本身也算是從事服務業,若真有上述狀況... 客戶不跳腳才怪

可以因故 delay,但不能一問三不知、找不到人
客戶送修的東西居然只有單單一個人才知道它的去向,實在很不合理。

建議億華規劃一下員工職務代理機制
以及電話、E-mail聯絡時,務必自報姓名,以示負責。
本人也送修過一個油壓雲台,最後取回跟送修日差超過一年.
過程中也是只能自己不斷去電詢問.....

1.前年送修寄出後三四天接到店員回電,表達雲台無保固,需要送修看看.
(買沒一年,有點不可思議,所以這家網購的東西要先問清楚保固條件,沒寫不代表就有保固).

2.送修後兩三個星期石沉大海,打電話去問進度,才回報待料中.

3.2個多月後還是沒消息,再度打電話去並且表達不滿,小姐努力查說雲台在廠商那裏,
會在催看看.下午廠商打電話來解釋裡面一個什麼什麼零件壞掉,缺料,很難調之類,
詢問要多久,沒有確定日期,只好繼續等.

4.送修後也陸續在其他店家買了兩個更高階的雲台使用,對這棵送修也就不抱希望,就等.
直到去年底我才想起來好像有送修雲台,上面的快拆片可以拿來其他雲台使用.
打去問狀況,當然又是等他們查,早上打,下午才回覆,然後我就請他們寄回不修了.

基本上隔了一年多他們還可以找到那張維修單也真的不容易,算是挺有制度的公司.
服務人員都很客氣有禮,但是售後服務真的很普通.
保固條件最好是能夠白紙黑字寫清楚確保自己的權益,免得需要維修時店家說無保固真的是很無言.
簡單的說還是需要消費者主動積極處理的店家.
財去人安樂~~~
想開點
不過告訴你~
台北有修低通不錯的廠家
~~蘭陽~~
我第一支五低入手(中古)就有刮痕
當時新手不清楚以為是水痕
經朋友介紹送修~~完全復原
朋友的大兔也是手賤清低通刮傷(嚇死)
我介紹他打電話去=詢問~
不到8張~~目前看他拍到F22都沒問題
非打廣告~~我跟他沒關係
只是親身經歷

terry80592 wrote:
我比較好奇的是,如果...(恕刪)


是阿

那如果是買公司貨的話??

會是怎樣處理及收費?




PS:過年前貨運啥的都很忙...我去TB買東西賣家也是跟我說年後才有辦法出貨...海關變嚴格
再這樣下去,我看億華要在M01成立服務處了。
放眼市場,某些商家的行政管理是慘不忍睹的:
1.沒代理人制度,承辦人不在,其他的人就無法處理。
2.沒有稽核、管考制度,案件延宕沒人管。
3.客服沒單一窗口。只要當時接案的人不在,其他的人一問三不知。
小攤起家,說這些有啥用?
要把生意做大、做久,SOP還是建立的好。

黑豆加薏仁 wrote:
再這樣下去,我看億華...(恕刪)


打一篇文應該也要三分鐘以上吧.

卻捨不得打一通電話告知客戶進度.







是在01回文...不用花電話費.
其實以我個人來說,比較偏向男性來跟我做買賣,

女性,甚至太漂亮都會讓我不太好意思....(結婚17年了)

美女店去過兩次,都是因為網路上查到的價格比較好才去買。

買賣的過程中服務跟態度當然好,沒話說~

可是聽到送修過程這樣....深深覺得,如果沒有覺悟自己後送,

還是給總代理賺吧,店家賺的是新機配備那些的差額,

後送的不積極,連愛惜羽毛的店家都能弄出這一篇,

更何況連新購都沒什麼好臉色的店家?


奉勸店家能自我提升,畢竟這也是評價的重點,你能做的好整碗都能端走,

做不好又得跟三流店家糾纏,那不就功虧一匱?
等到客戶上網分享血淋淋的心得以後
官方才上網滅火或者解釋?
感覺誠意不夠....

答應要回電給客戶卻沒有做到
客戶當然會對於貴公司的服務當然會大打折扣

要找事故真相,請搜尋"事故搜尋網"(希望讓發生事故的人都能找到真相)

億華 有沒有辦法弄個網站可以讓客戶可以線上查詢維修進度 ?
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