momo購物鑑賞期退貨收整新費?

上次看到購物台免治馬桶蓋"開放試用"這個才可怕勒



yangto wrote:
小弟我待過網購,做過客服,也參與過多次退貨爭議排解,讓我來為大家說明一下

1.鑑賞期、試用期、猶豫期..這些其實都對,只不過是由網購平台自己定義的,消保法裡沒有明定七天是什麼期

2.不論網購平台定義的是什麼期,都不能規定『拆封就不能退』,根據消保官的解釋是:大多的情況下不拆封就無法完整檢查商品是否有瑕疵,除非包裝或封條的形式是可以讓消費者在不拆除的狀況下檢查商品,譬如衣服的吊牌、精品包的提把封條..等等

3.網購平台也不能規定『試用就不能退』,根據消保官的解釋是:因為試用也是消費者檢查商品瑕疵必須的動作之一,即使是食品或化妝品,這類商品試用後必定會減損商品的完整性,這種情況下廠商必須隨貨附上『試用品』供消費者試用。

4.整新費用是在消費者退貨後,商品本身或原廠包裝無法直接還原成可出貨狀態,廠商必須經過更換零件、更換包裝..等等的程序才能夠再出貨給其他客戶的情形下,廠商才能跟辦理退貨的客戶要求支付整新費用,但廠商不能因為需要整新而拒絕客人退貨。

5.在任何情況下,只要商品本身有瑕疵,消費者都絕對可以申請退貨且不須支付任何費用,包括整新費

所以在樓主的情況,只要相機原廠內外包裝都沒有破損,裝回去就跟新的一樣,即使有試用過也一樣可以要求退貨且不需支付整新費用


如果是這樣就麻煩了 , 因為相機還有牽涉到快門壽命問題 ~

假設有使用者買了試用了幾天退回去 , 下一個使用者一查發現快門數可能有幾百或幾千 ~

或者是無法查快門數的就這樣買了一台快門數不低的器材 , 感覺是滿冤枉的 .

例如要去拍婚攝沒器材 , 本該去租卻改成網購 , 拍完後又退回去 , 那就 ...
按下快門前能做到的事,不要等按下快門後才做.
我覺得大部份廠商的想法

是希望商品是退回去還可以賣給下一位消費者

當然來回運費的損失是本來就可以預期的(網購通路本來就是這樣)

只是商品本身被弄成二手品

就不是每個廠商願意吸收的

所以廠商現在都喜歡強調鑑賞期非試用期

台灣人就是這樣,把這條文的好意無限上綱

玩一個星期,弄得都有使用痕跡了

再來嗆說,啊我不用怎麼知道要不要留

(你要是用一個禮拜跟你收這一點的整新費也剛好而以,要不以後你買東西人家都給你整新品你會怎樣)

退了人家說要收一個整新費再來抱怨說怎樣

想想看如果這樣可以搞,我就所有東西都網購買回來用七天就好了啊

摩托車也騎七天,再退

尿布也用兩片,再退

lv包包也網購回來背七天,再退

衣服也都買回來穿出去,再退

買一隻勞力士回來帶爽七天,再退

所有東西我都來用一用再退

只因為我不知道好不好用~

這樣合理嗎?

並非每個廠商願意這樣被搞

------------------------------------------------------

坦白現在都是以保護消費者為導向的

只是如果廠商有明白的說,鑑賞期非試用期

你要用用看的話,還是去找其它實體通路買吧

或是其它網路廠商白紙黑字寫說~隨便你用,無所謂,因為這二手品的消耗我們負擔得起

你做的事情會有爭議嘛~

別得了便宜還賣乖的,已經很好了

將心比心吧

唉~你又讓我想起今年退餅那個老阿伯

人是台灣最美麗的風景~
yaoug1234 wrote:
最近在momo購物買...(恕刪)
是七日的鑑賞期不是七日(試用期)
鑑賞跟試用不懂嘛
可以回國小問問老師
當然你要去吵也有機會
台灣人不都這樣嘛

rivar wrote:
這位大大你要不要查一...(恕刪)


這位大大呵呵
請問消保法第19條哪一個部分有寫到可以使用呢?
關於本法的立法目的,以及適用方式範圍我前面已經說過了。
並不包含使用商品,而是讓你思考要不要買而已。

退萬步言,如果你真的要使用,那就退貨時依據民法的規定是互負回復原狀的義務,
也就是說商品必須和出貨時有同樣的狀態,如果你有做出任何使用(行為)而減損商品價值,
負擔整新的費用是合法的。
你最熟悉的消費者保護法第19條,裡面還有第三項,有些人可能不是學法律的,只是背了一個數字來唬人,
那我跟你說哦,法條裡面句點以後如果有換行,就是新的一項,項是不標數字的。

所以我們來看看消保法19條:
郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後
七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由
及負擔任何費用或價款。
郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。
契約經解除者,企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定,對於消費者
較民法第二百五十九條之規定不利者,無效。

以上第一項(第一個句點前)就是你最愛提的猶豫期的規定,總之就是可以讓你解約
第二項就是說不能預先排除第一項的規定,例如不讓你退或是自行負擔運費。
關於第三項對你來說可能比較難了,它的意思就是關於契約解除後,回復原狀的處理,
不過立法者很好心的跟你說在民法的第259條有規定了,
所以請鍵盤消保法專家翻一下民法第259條:

契約解除時,當事人雙方回復原狀之義務,除法律另有規定或契約另有訂
定外,依左列之規定:
一、由他方所受領之給付物,應返還之。
二、受領之給付為金錢者,應附加自受領時起之利息償還之。
三、受領之給付為勞務或為物之使用者,應照受領時之價額,以金錢償還
之。
四、受領之給付物生有孳息者,應返還之。
五、就返還之物,已支出必要或有益之費用,得於他方受返還時所得利益
之限度內,請求其返還。
六、應返還之物有毀損、滅失或因其他事由,致不能返還者,應償還其價
額。

條文是有點長,對於有閱讀障礙的來說可能有點難,那我幫你摘要一下,
本條的重點就是契約解除之後雙方的義務,那就是回復原狀。意思就是回復到買賣契約成立之前的狀態,也就是一方退錢,一方退貨。錢的部分當然沒有疑問,但是貨品也必須回復原狀,也就是說如果買方用了商品,而價值有所減損(這部分當然賣方要負舉證責任),就必須負責。
再來回到消保法19條第3項,這邊的意思是說買賣雙方不得約定較民法259條更不利的條款,例如僅退八成價額之類的約定。
意思就是仍然以民法259條為原則來回復原狀,這樣解釋不知道大大懂不懂呢?

rivar wrote:
這位大大你要不要查一...(恕刪)

Charley53 wrote:
如果是這樣就麻煩了 ...(恕刪)


其實那位自稱網購業者的說法只是部分業者的慣例
而且他混淆了瑕疵擔保義務和猶豫期的規範,所以聽聽就好

至於因為猶豫期而退貨,但相機使用已經減損物品的價值,業者是可以請求費用的(看有沒有辦法舉證)。
解約=雙方回復原狀,別人退100%的費用給你,你還他90%的相機,這並非民法、甚至消保法的原則。
這是奧客刁民主張的特權而已。
本來就沒有鑑賞期這種東西,法律規定是「猶豫期」,就如同去家樂福、好事多,把商品從貨架放到推車,走到結帳櫃檯前,這段路與時間就是猶豫期,只要你在結帳前隨時拋下你放到購物車的東西走出店門不買,但是你在結帳前也不可能所有的商品店家都讓你試用。
而法律僅是將特種買賣(網路購物、訪問購物),讓你將結帳 與 猶豫的順序顛倒,讓你可以先付款再猶豫,而一般買賣,則是先猶豫再付款,結帳過後店家要負的僅是民法規定的瑕疵擔保責任,即使你一拿到發票馬上後悔,店家都有權不讓你退貨。
我不是在日本、就是在前往日本的路上,我是日本旅遊中毒者
七天鑑賞期等於猶豫期 並非試用期 確定真想要這物品 不是一時衝動下單 再給人家拆吧

achilles_uly wrote:
這位大大呵呵請問消保...(恕刪)


想請教下列問題:

第一,當運送人將買賣標的物送到消費者手上的時候,此時此物品之所有權是否發生移轉於
消費者之物權效力?

第二,如果消費者於運送人為出賣人交付買賣標的物後,即取得該標的物之所有權,則是否對該物即有
排他之使用權?

第三,當猶豫期間內消費者行使解除權後(以書面通知解除契約之意思表示),但尚未將所有物返還給出賣人,
此時該標的物所有權屬誰?

第四,民法第二百五十九條所謂回復原狀,是指將買受人所受領之物之所有權返還於出賣人,或僅僅移轉物
之佔有?另外此處所說的回復原狀係指雙方於買賣標的物交付前之法律上權利的狀態或是指買賣標的
物實質上的狀態?

第五,當消費者於網路上訂購一台數位相機時,原廠包裝以及郵寄紙箱是否亦屬於買賣之標的物?可否以外
原廠紙盒印刷不清或有凹痕缺陷或者郵寄用之紙箱有髒汙請求減少價金或解除買賣契約?

第六,是否可說明如果能在不對買受之物品以通常使用方式加以使用之前提下,得知所買之標的物確實合於
消費者之意益或需要?

第七,是否可說明消費者保護法第十九條第一項所謂之費用之範圍為何?

第八,如果出賣人收到買受人返還之標的物,發現標的物有缺損,此時應依據何權利基礎向買受人請求?




D.MARS wrote:
,那請問鑑賞是鑑賞包裝...(恕刪)


網購的話應該是鑑賞外箱
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