momo購物鑑賞期退貨收整新費?

Charley53 wrote:
如果是這樣就麻煩了 , 因為相機還有牽涉到快門壽命問題 ~

假設有使用者買了試用了幾天退回去 , 下一個使用者一查發現快門數可能有幾百或幾千 ~

或者是無法查快門數的就這樣買了一台快門數不低的器材 , 感覺是滿冤枉的 .

例如要去拍婚攝沒器材 , 本該去租卻改成網購 , 拍完後又退回去 , 那就 ...


您好~我來回答您的問題~

其實96樓的大大也有提到了,只要廠商能夠舉證,就有理由要求消費者支付整新費用,

但是沒有廠商會用快門使用次數來拒絕消費者退貨,

因為消保官大多不懂相機,無法理解快門數的定義,最後都會要求廠商必須接受退貨,

所以廠商大多會默默接受客戶退貨,這是廠商要做網購所必須承擔的風險,

當然消費者也不是完全沒有風險,就像您說的有可能會不幸買到快門數很高的相機,

所以並沒有哪邊比較佔便宜,就看您個人取捨了

最後提供大家一個數字,網購的平均退貨率大約是5%,其中包含了沒拆封就退貨的,

所以您收到全新品的機率至少是95%以上,敬供參考囉~
gojen wrote:
是的,大部分人都選擇...(恕刪)
有關七天鑑賞期的規定,我國法係規定在消費者保護法第19條中,其中第1項規定「郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。」另依同法第19條之1「前二條規定,於以郵購買賣或訪問買賣方式所為之服務交易,準用之。」及同法第2條第10款「郵購買賣:指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法,使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。」則使網路拍賣亦納入消保法之規範之內。

[七天鑑賞期] 可解釋成 [七天試用期]。蓋因消保法第19條立法意旨,即因此類型交易,消費者無法事先檢驗商品,故法律賦與消費者七日的猶豫期。

yaoug1234 wrote:
所以您的鑑賞期就是收...(恕刪)


我同意可以拆開商品檢查商品是否有瑕疵,倘若商品不滿意想退貨我也同意(沒使用情況),但是不同意買家不用負擔任何運費,廠商包裝出貨,退貨都要支付運費,不能全由廠商吸收兩趟運費不合理,也不公平。

陳宏宇 wrote:
明明只要是網路七天就...(恕刪)


您以後開網店可通知大家,本店有七天試用期,歡迎大家購買試用,不滿意可退貨,且不用負擔任何整新費及運費(運費寄+退大約160元)。

yangto wrote:
小弟我待過網購,做過客服,也參與過多次退貨爭議排解,讓我來為大家說明一下
1.鑑賞期、試用期、猶豫期..這些其實都對,只不過是由網購平台自己定義的,消保法裡沒有明定七天是什麼期
2.不論網購平台定義的是什麼期,都不能規定『拆封就不能退』,根據消保官的解釋是:大多的情況下不拆封就無法完整檢查商品是否有瑕疵,除非包裝或封條的形式是可以讓消費者在不拆除的狀況下檢查商品,譬如衣服的吊牌、精品包的提把封條..等等
3.網購平台也不能規定『試用就不能退』,根據消保官的解釋是:因為試用也是消費者檢查商品瑕疵必須的動作之一,即使是食品或化妝品,這類商品試用後必定會減損商品的完整性,這種情況下廠商必須隨貨附上『試用品』供消費者試用。
4.整新費用是在消費者退貨後,商品本身或原廠包裝無法直接還原成可出貨狀態,廠商必須經過更換零件、更換包裝..等等的程序才能夠再出貨給其他客戶的情形下,廠商才能跟辦理退貨的客戶要求支付整新費用,但廠商不能因為需要整新而拒絕客人退貨。
5.在任何情況下,只要商品本身有瑕疵,消費者都絕對可以申請退貨且不須支付任何費用,包括整新費
所以在樓主的情況,只要相機原廠內外包裝都沒有破損,裝回去就跟新的一樣,即使有試用過也一樣可以要求退貨且不需支付整新費用

謝謝你的解說,很實用。
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