momo購物鑑賞期退貨收整新費?


yaoug1234 wrote:
最近在momo購物買...(恕刪)


阿你用過了不是?
小弟我待過網購,做過客服,也參與過多次退貨爭議排解,讓我來為大家說明一下

1.鑑賞期、試用期、猶豫期..這些其實都對,只不過是由網購平台自己定義的,消保法裡沒有明定七天是什麼期

2.不論網購平台定義的是什麼期,都不能規定『拆封就不能退』,根據消保官的解釋是:大多的情況下不拆封就無法完整檢查商品是否有瑕疵,除非包裝或封條的形式是可以讓消費者在不拆除的狀況下檢查商品,譬如衣服的吊牌、精品包的提把封條..等等

3.網購平台也不能規定『試用就不能退』,根據消保官的解釋是:因為試用也是消費者檢查商品瑕疵必須的動作之一,即使是食品或化妝品,這類商品試用後必定會減損商品的完整性,這種情況下廠商必須隨貨附上『試用品』供消費者試用。

4.整新費用是在消費者退貨後,商品本身或原廠包裝無法直接還原成可出貨狀態,廠商必須經過更換零件、更換包裝..等等的程序才能夠再出貨給其他客戶的情形下,廠商才能跟辦理退貨的客戶要求支付整新費用,但廠商不能因為需要整新而拒絕客人退貨。

5.在任何情況下,只要商品本身有瑕疵,消費者都絕對可以申請退貨且不須支付任何費用,包括整新費

所以在樓主的情況,只要相機原廠內外包裝都沒有破損,裝回去就跟新的一樣,即使有試用過也一樣可以要求退貨且不需支付整新費用


凸01凸 wrote:
題外話 現在燦坤快8...(恕刪)

yaoug1234 wrote:
最近在momo購物買一台NX mini 但是用了幾天 覺得效果沒有差手機太多 還在七天內想退貨 因為檢查過後沒有重大瑕疵所以有詢問客服 客服回應只要拆封就要整新費用 請問有人在momo退貨相機過 真的都會收整新費嗎? thx


我真的 真的 不想買到 被人玩了幾天 的整新品

會嘔死,同理心...
其實我覺得網購上的整新費也好~物流費也好

基本上~~現在的消費者引用到實體門市去了~~

消費者很愛用這個七天鑑賞期來做退貨動作~~

最厲害的奧客~我遇過~~

他說:我在網路上看到來你們店面買~就是享有網路的七天鑑賞期
(重點就在於它是在網路商店看到~也來門市測試機器後結帳)

結果~最後~不給退貨~~就拍桌子說要去告消保官啦~~~

所以~到底~是消保法條文的解釋有誤呢???

還是條文裡真的只有看到“七天內無需理由辦理退貨”
那個叫做猶豫期間,不是鑑賞期也不是試用期
至於要猶豫什麼?
就是這種特種買賣看不到實體,所以可以等商品寄來以後
1.看一看,2.用用看
看是不是符合自己的需要

這個案例消保官就認為要試用過才能確認是否符合自己所需
有些特別商品基於個人衛生(內衣褲)或智慧財產權(電影光碟)不宜提供試用的
就不應該在網路上販賣,這是特種買賣出賣人所應自行負擔的風險
消費者保護法第十九條規定
郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後
七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由
及負擔任何費用或價款。
郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。
契約經解除者,企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定,對於消費者
較民法第二百五十九條之規定不利者,無效。


而民法第二五九條規定
契約解除時,當事人雙方回復原狀之義務,除法律另有規定或契約另有訂
定外,依左列之規定:
一、由他方所受領之給付物,應返還之。
二、受領之給付為金錢者,應附加自受領時起之利息償還之。
三、受領之給付為勞務或為物之使用者,應照受領時之價額,以金錢償還
之。
四、受領之給付物生有孳息者,應返還之。
五、就返還之物,已支出必要或有益之費用,得於他方受返還時所得利益
之限度內,請求其返還。
六、應返還之物有毀損、滅失或因其他事由,致不能返還者,應償還其價
額。

消保法第十九條一項已經明文規定,消費者如果行使解除權,解除與業者之間的買賣契約
則依照民法第二百五十九條規定僅需負擔將所買受物品返還(259條第一款)
雖然在第六款的地方有規定應返還之物有毀損滅失或其他事求,致不能返還者,應償還其價額,
但這是在講當不能返還的時候的處理方式,而非指業者得事先先於契約中約定消費者應負擔
民法二百五十九條各款所規定外知其他義務)(消費者保護法第十九條二項、三項民法第七十一條),再者,於消保法第十九條一項即已規定
無須說明理由及負擔任何「費用」及價款,因此業者於買賣的定型化契約中要求消費者於
行使解除權時需負擔所謂的整新費,乃無效的約定。

消費者保護法給予消費者七日得行使解除權的期間,如立法理由所說,乃因郵購買賣等相類之交易
方式,消費者並未能在所買受之物品交付前能僅能從郵購型錄或其他資訊了解該物品
而無法真正使用該物品以先評估該物品是否合於自己需要,利如手機的照相鏡頭每台皆有不同,在沒有實際
使用前,實在無法從網路上的資訊去真正的瞭解,所買受的特定手機是否即是合於自己使用。
因此付予消費者得解除該買賣契約之權利。從此亦可知,使用乃瞭解所買受之物是否合於自己使用之
方式,因此當然可以對買受物加以使用,此解釋上知當然。

另外,有關包裝拆封乃係使用買受物必要之程序,從消保法之立法意旨看,此乃消費者瞭解
該買受物是否合於自己需求之筆要手段,故當然不得因消費者拆開包裝即認為消費者有負擔
還原包裝之義務。
另外,買受物之包裝通常亦並非雙方買買契約之標的,否則如手機包裝指何有些許瑕疵,則是否即可要求
業者退費或主張幾付物有瑕疵?包裝只是交易時輔助物品,如認為包裝係買賣標的物之範圍,則
買電器或電腦期外包裝任何擠壓,則業者交付之標的物即有瑕疵,如此應該沒有業者會樂見吧。

為何業者要去負擔這些整新的費用?因為郵購或類似方式的買賣,乃促進消費的一種方式,因為
便利性,而使消費者購買意願提昇,對於業者來說則是一種有利的狀態,如果我國並無消費者保護法第十九條這樣的規定,則消費者願意進行郵購買賣貨類次買賣方式之意願將大幅降低,如此亦非促進經濟之
方式,故業者所獲得利益者乃由購買賣之所帶來之獲利,從這個角度出發即可瞭解期時消費者保護法
並非單單僅在保護消費者之利益,實而係促進消費經濟之重要規定。

alex_stone8190 wrote:
阿你用過了不是?...(恕刪)
的確
鑑賞期不是試用期
這樣消費者才不會亂搞!
沒耶!

我剛退掉了一個行車記錄器,因為安裝的卡榫實在是很爛~導致我根本無法分辨是機器爛還是卡聳鬆的關係,所以乾脆退掉了,也沒有多收費用啊?

還是因為是我隔天就辦退的關係?所有東西與包裝都很完整?
我上次去momo買手機,收到的手機都拆封過的,那我是不是也要向momo收整新費
我前天在momo官網訂一台按摩椅給老婆做生日禮物
昨天下午送到
工作人員當場就拆封安裝了
諷刺的是
按摩椅的遙控器是瑕疵品
工作人員承諾要公司寄一個新的給我
所以就沒當場退
晚上老婆大人說
新品瑕疵,以後使用毛毛的
退掉算了
我家的人完全沒用過喔

我就等著看momo會不會跟我收整理的費用?
PS:昨天下午馬上到momo官網先記錄遙控器瑕疵的問題
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