購買Nikon相機 注冊附贈Tile Pro的售後服務問題

上個月(10月) 買了Nikon P900原廠貨 在網路註冊 並收到國祥寄來附贈的Tile Pro.
只是我下載專屬APP之後 一直無法安裝完成使用

由於APP有提供售後服務的聯絡方式 我就跟他們的服務團隊進行聯絡
只是該團隊不在台灣 而是在國外 只能用英文溝通
好在我的英文能力還可以 就繼續與他們以英文溝通

首先是APP本身的問題 一直都會 crash 根本無法操作
溝通了好幾次 對方團隊 也搞了好一陣子 才修正Bug 讓我下載最新版的APP 才終於可以正常操作

然後接下來的問題是 根本連不上 Tile Pro 又是經過多次測試 最後才發現硬體也有問題

對方告訴說 他們願意換一個新的給我 只是他們不運送到台灣 要我去國外網站用Paypal買新的 他們會退款給我

於是我到網路搜尋 才發現原來該產品在台灣是有代理商 也是國祥 也有售後服務團隊
https://www.thetileapp.com.tw/
我把此狀況告訴對方 對方不僅不知道 還繼續要我用Paypal買新的 然後才退錢給我 真是叫人傻眼

我的最後問題是 根據國祥的網站 必須附上原始發票 才能送修或換新
只是這個Tile Pro 是買相機的贈品 沒有發票 國祥公司是否會受理呢

PS
跟國祥售後服務團隊聯絡之後 確認可以送修 不需要發票

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