欣亞購物網記憶體購物糾紛

saxtin wrote:
各位好，此次為在欣亞購物網購物糾紛，以及該公司的處理態度。




在6/2欣亞購物網上，看到了有一組特價的記憶體
宇瞻 Apacer NOX RGB DDR4-3200 32G（16G*2）（CL16），原價4290元，特價1999，想說Apacer的記憶體好便宜，故此下單兩組，想讓電腦升級至64G使用。



然後在該天的第一次來電，時間為18:06
欣亞：您好，您在網路上有訂購兩組記憶體，由於因為廠商誤植，正確規格為Apacer NOX RGB DDR4-3600 16G（8G*2）（CL16），這邊在請取消訂單，這邊作為賠禮，廠商會贈送原本贈品的腰背給您，謝謝。



我：可是我訂購下來後，已經付款完成，你們應該履行出貨義務。
欣亞：可以阿，那我們就是照正確規格出貨(8g*2)。
我：如果你們沒照訂單上的方式出貨，我就告詐欺。如不出貨，我就去投訴消保會。
欣亞：那請至線上客服回覆不願意取消訂單。投訴消保會是沒有用的，之前的幾個案例都是無效，如果要投訴，歡迎。

第一次的通話內容大約是這樣，老實說非常的不愉快，難道跟訂單不一樣就能夠出貨嗎，緊接著第二次通話來了，時間為18:38。
欣亞：您好，由於訂單的關係，採購這邊有提供另一個方案作為處理，CORSAIR VENGEANCE RGB PRO SL 32GB (16g*2)(159865)，剛好門市有2組”拆封過”的可以做販售。
我：所以?
欣亞：然後特價只要3300/組，這個是跟採購討論出來的最後方案，如不接受的話，就這樣。
我：這個價格根本沒有特價的感覺，請依照原本訂單出貨，謝謝。
欣亞：可是這組原價要5XXX，特價到3300已經很便宜了。

第二次的通話內容，老實說我當下沒有到很不爽，單純覺得說要我補到3300也太多了，所以沒接受他們的提案，結果隔幾天就看到他們在購物網PO出來賣3349/組，我就整個奇檬子不好。但之後迎來了第三次的電話，時間為19:01。
欣亞：您好，(中間省略)，如果取消訂單的話，採購這邊會補償1張500元的711禮券。
我：我只是想要記憶體，請你們履行出貨，不然我就投訴消保會。

這篇預計會在第一次的申訴沒結果後，我就會PO出，代表經過至少3周以上，相信他們會妥善處理問題，故未在第一時間內分享此次交易經過，既然欣亞已經斬釘截鐵的拒絕出貨，那我也只能繼續申訴，並且分享這次的購買心得。

有殺氣追殺你 wrote:
上面有人舉dell的案例，但後續還是有法院判決要履行合約出貨喔

總之這是民事消費糾紛
看你願不願意花這個時間跟精力去爭取那個可能只有幾千元的價差

願意的話就不用等廠商的回覆了
直接消保會申訴等調解，基本上都是調解不成 (可略過，但建議還是走一下流程)
然後就直接寫書狀直接向地方法院提告
接著就是你自己去找相關案例(很多)，消費者贏的判決去加強你自己的立場


如果不願意花時間就吞了吧，沒什麼好說的

至於賣家的免責條款那個看看就好
上法院那些基本上都是看法官怎認定，不一定有強制性
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最後就是有這些站在廠商立場的消費者，這些廠商才敢越來越囂張
年收破億的廠商跟消費者計較那個幾千元，傳出去不怕被笑話嗎？
怎麼不叫廠商乖乖認賠幾千元換得好商譽

saxtin wrote:
既然欣亞已經斬釘截鐵的拒絕出貨，那我也只能繼續申訴，並且分享這次的購買心得。

tatsuyau2002 wrote:
工作小妹標價打錯

saxtin wrote:
欣亞：您好，(中間省略)，如果取消訂單的話，採購這邊會補償1張500元的711禮券。
我：我只是想要記憶體，請你們履行出貨，不然我就投訴消保會。