新安東京海上產物險--看來實在是太差了

大略事實陳述如:下
2013/10/17晚上車停朋友工廠門口被撞
大約凌晨2點半發現並報警
後來查閱車上行車紀錄器發現是12點多
巷尾另一間工廠的貨車倒車進來時撞的
其餘過程我先省略......

因為我與對方都是保新安東京(我-強制險/第三人/超額1000萬)(對方-甲式全險)
當下即撥打0809電話請求協助
10/17 員警現場拍照並製作現場圖...同時看行車紀錄器內容...也確認駕駛人
之後我自行開車做完筆錄...新安東京有派拖車駕駛到派出所拍照...
要走前員警說我看來無責任...

10/18 我打電話詢問我這裡的保險員,並告知事發經過,他說會處理

10/19 我打電話詢問我這裡的保險員,他說處理中,但我無車體險要等對方車主同意出險

10/21 我打電話詢問我這裡的保險員,他說處理中會要對方保險員盡快出險

10/22 我打電話詢問我這裡的保險員,他說請對方保險員回電給我,下午接到對方已同意出險電話
同時再次告知事發經過,因為他不知道狀況

10/23 我打電話詢問對方的的保險員,我要約週六一起到車廠估價,他說他們只上班日為1~5
我只好跟他說那改一般日,但是他在桃園我在台北,我必須留車在車廠,直到他們過去看過
後來時間喬不攏只好改為回原廠拍照,他請台北同事過去看照片

10/31 我回原廠拍照並估價,同時通知對方保險員

11/01 原廠打電話給我告知他們已派員看過,大致上沒問題,但須待料約定11/11進廠
同時也告知對方保險公司說要釐清肇事責任才會付錢,如果未釐清我維修完要自己先付錢

11/01 我打給對方保險員,問他們到底還要搞多久?他告知肇事責任未釐清,要去派出所調資
料..........
我很不滿的說,事發到現在多久了,這不是你們本來就該做的事嗎?現在是牽涉到金額問題
就開始跟我談肇責問題,之前難到不會先去釐清處理嗎?

11/08 我早上接到原廠提醒通知,同時我有問保險公司是否有與他聯繫,他是說有
但是談的是我車輛折舊問題,說完後我打了通新安的0809電話訊問進度及狀況
服務小姐說會請人與我聯繫.....到現在仍未接到電話

我想問的是新安產物保險真的這麼爛?
都是我主動打電話詢問
沒有人會主動跟你回覆處理進度與處理狀況?
廣告打那麼大,服務確如此不堪?
等到你要進廠的時間再來拖
難不成要等修好再來跟你談折舊?談金額?能少賠就少賠?

看來下年度我自己的兩台車該換保險公司了
也還好當時公司沒有讓他們進來承做保險業務
不然我看我會被吐口水
因為現在我都想吐口水了

補充:
剛剛上網查了一下資料,原來真的是這樣的一間公司
按我看大家的討論

(已解決)我出車禍對方保新安東京~該如何跟他談判?

2013/11/08 14:36
接到對方保險員來電
我再次說明了我的車號,我的事發經過
同時問他處理的進度.有無肇責問題.有無折舊問題
回答的之之嗚嗚的
後來才說我無肇責,他方全責
再追問他上午原廠跟我說你們要談折舊,結論呢?
還是回答的之之嗚嗚
聽他說話好像很不想說沒有折舊問題(最終還是有說出無折舊問題)
我說請你打給原廠說清楚
我下週預約時間到即會回廠處理

到目前為止我的心得
新安產物保險你可不可以真的讓我心安啊!
真的是夠了~太被動了~