保養場主動幫我發現出能出保的問題
我是一直很感謝的
流程的部分，也許是我想法太過狹隘了
為了避免爭議
原諒我刪個文
感謝大家的意見
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高返修的原廠最喜歡你這樣的顧客了
沒人說出保不OK，但換你車子的東西都不用講的，這樣對嗎
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白紙黑字的內容跟事實不符阿，從頭到尾都沒有告知過，一開始詢問也是錯誤講法
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只是這個故事真的也刷清我三觀了，就四代focus來說，前幾批都有避震器漏油出保更換之情況，當然我不是kuga車主，focus跟kuga是否都是使用相同之物料就不得而知了，就像之前有人分享focus還沒一年就因為漏油出保換避震器，一定是使用對岸的料，結果被打臉，漏油跟新的避震都是比利時製。
當然啦，更換流程有瑕疵也是重點，另外出保跟自費應該還是不同的，就像保養我有換油或者空濾等等，技師都會把換下來的物件裝一裝，然後還會問我要不要帶回家，我相信你也一定是跟我相同的表情，就是傻眼，我帶回家幹嘛，我就請他幫我回收掉，我想他做這動作應該也是保護自己吧
這段時間有出保一個東西，就是前擋玻璃，無故自裂，回服務廠檢查，確實無被小石頭或其他外力造成，就出保換前檔玻璃，去牽車時，他也沒拿破掉換下來的前檔給我看，就說車好了，請開回吧。
只是說齁，就算是出保件，也是需要車主簽名才會確認維修，如果認真追查......話
不過故事都是一體兩面辣，看你怎麼看而已，就像我說的，如果沒發生服務廠自行更換，或者後續你自己發現還是過保才發現漏油，我想故事又不同了吧
toce wrote:
3月17日因kuga召回換感知器，跟順便做一年半的保養，就到了福特斗南保養廠。本來就聽到說要留車一天，但因3月18日我跟女友都因工作無法5點前去領車，所以在3月17日時就跟保養場講，我們3月19日才有空過去領車。
後來3月19日女友去領車(我因工作無法一起去)，他發現到簽收上寫到「因顧客反應避震器漏油，出保更換」，因為她沒有反應過，也沒聽說我有講到這個，因此問了保養廠的人，保養廠說可能是你男友講的，因當下我沒辦法接電話，她也沒辦法跟我確認。
3月19日下午我回家時，女友跟我講到這事，我也說我沒反應，後來打去斗南保養廠問，我跟女友都沒反應這問題，你們是登記錯車嗎？斗南保養廠說確實有幫我們換避震器。避震器漏油是他們發現的，會寫顧客反應是因為這樣出保比較好申請。我問保養廠，你們要換車主的東西都不用先跟車主說明，經車主同意後再施作嗎？ 而且你們在交車時也完全沒主動講到這事情，還是我們發現單上有這情形後問你們，你們也回答的跟事實上不符，並且你們換東西後，在領車時不是應該讓顧客看到新換上跟舊的料件嗎?你們正常的流程是該這樣嗎?
後來因為我頭彎下去看也看不到避震器是不是新的，所以當日又跑回去斗南保養廠，請他們頂起來看。
3月21日跟福特總公司反應，收到的就是官話的抱歉，跟說他們說再改善流程，我跟他們說，你們流程沒問題，是人有問題，但聽起來他們也沒什麼想懲處的感覺。所以po上來，讓福特車主慎選一下保養廠
toce 如果你執意要去探討整個服務廠的保修流程也不是不行啦，畢竟確實服務廠有錯在先，我也是這樣認為，我不是幫保養廠說話，只是即便你要去理清或爭取什麼，服務廠就是說下次改善，或送個保養卷
其實我以為先告知是個保養廠應具備且要具備的動作，但我看大家的留言，好像覺得有幫顧客出保就是個好保養廠，所以也許是我在意錯點了。
