新竹巨城惡質汽車美容(對方已道歉和解)

九灼 · 2013-01-14T23:04:57+08:00

1/15 下午有位自稱該公司的經理的女生打來給我，非常有誠意的了解事情經過和道歉，退款也辦好了。以下就不再追究了，謝謝各位。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－新竹巨城購物中心B3停車場的伊德汽車美容，與客戶溝通態度惡劣，辱罵客戶：「e04＿娘！」還作勢要打人，囂張行徑全程錄音，近日要出國暫時不想把事情鬧大，但一定會向巨城討個交代。詳細聽我娓娓道來…我接手家母今年買了第五年的車，在最初新手上路時車身被我折騰的到處都是傷口、掉漆，從來沒有美容的經驗，保養也都找離家近、認識的保養廠保養，鮮少回距離我家車程30分鐘的原廠。直到現在開車比較穩了，突然想疼愛一下愛車，而且家人一直催我有空去把車子整理整理，比較沒這麼難看，過年了總要換個新氣象…1/5 和家母去風城購物停到停車場時，看到這家「伊德汽車美容」，就想說不然利用購物的時間去整理好了…但因我車上傷痕多、店員A評估後說需要三個小時左右的時間，包含鍍膜補漆什麼鬼的一大堆，反正店家表示弄到好總共四千多，不斷推銷他們的美容能讓車況漂亮許多，講了一大堆項目，我不是很懂車、也沒有美容經驗，阿沙力的一口答應，家母表示三小時時間有點長，我們只是買個東西就要走，所以就先刷卡付清，改天再來做美容，之後便是家母和店員去做付款動作，我人去把車停妥，不在現場。我過去時只是做了個項目確認和簽單的動作，拿到發票跟會員卡，店員A和我表示改天去只要直接給他們會員卡，他就知道我要做什麼，因此連簽單的副聯也沒給我。此時款項已經付清了。1/11 當天下午三點十五，我開去巨城要做上次已付款的美容，一下車來接洽的是店員B，我先說了上次已付款，直接給會員卡，本以為是照店員A講的：「給會員卡資料便會出來」，而且店員B接過卡片後跑去櫃檯寫了一張單，完全沒有問我要做什麼，我也只是傻傻的在他要我簽名的地方再簽一次，稍微看了一下單，沒有寫上價格，所以應該就是上次的那筆沒錯吧？店員B告知約六點再來取車，三點到六點，嗯差不多也是當初店員A告訴我的三小時，所以不疑有他我就先讓後到的家母騎機車載回家了。晚上九點，我本以為他們做好會打電話來通知…因為他有特別請我留電話…結果沒有…停了五六個小時後我去牽車後發現只做了洗車，全車的傷口都還在，整個傻眼…剛好看到店員A，我打哈哈的說：「大哥～你不是要幫我補漆什麼的？」之後店員A才說是我沒講要美容還是洗車，所以他們只做了洗車；還說我要補漆的話要自行到原廠拿漆，不用原廠漆補出來一定會有色差，會不好看，這當初在付款的時候完全沒有告知！原本還要跟我加收洗車費350，但看我臉色不對最後才不跟我收費。在對談途中全把錯推給客戶，說我要先預約要幹麻要怎樣的，一般客戶哪知道分這麼多程序？更何況我第一次美容…不過最後沒收費有誠意解決便不在話下。1/14 主要是去溝通被告知要自行到原廠拿漆的部份，因自己社會經驗較不足於是由家母出面。我們表示付款時店員未告知傷痕補漆若用非原廠漆效果將不理想，也未告知原廠漆必須自己去拿，變成在付款前「保證比現況漂亮」付款後「非原廠漆做出來不漂亮不負責」對此我們感到被欺騙、廣告不實，業者尚未盡到消費內容告知的責任，先拿了錢才告訴你內容，要不是當初店員再三保證會讓我們滿意我也不會先付款。如果真的要開回原廠我直接請原廠幫我補不是更好…過程中，我從頭到尾都沒有說話，全程由家母出面，我站在旁邊，口袋裡放了兩支手機默默的錄音。店員A和店員B先後指責我1/11那次沒有講清楚的事，家母則是想解決原廠漆的部份，談到最後家母希望以退費處理。店員A揪煞氣的表示：我可以不做你的生意，我有我的格調（？）錢我就退給你，你去找原廠

風中傳奇

35分

111樓

風中傳奇

個人積分：35分

文章編號：41221935

PAN1623 wrote:
可不可以別擋在入口取票機那邊好嗎..

(恕刪)

+10000...

若不是我沒辦法選擇或是回轉,我真的不想被擋在那門口聽人講話...

mhlee

40分

112樓

mhlee

個人積分：40分

文章編號：41222119

伊德國際汽車美容機構法務部 wrote:
本公司已與當事人進行溝通並且達成共識,已經將整件事情做了最完善的處理,對於讓當事者感受不愉快,本公司已致上十二萬分之歉意,也對員工不當之行為做了懲處,本公司會更嚴格加強教育訓練..(恕刪)

事主出來囉....

chan730920

5分

113樓

chan730920

個人積分：5分

文章編號：41222337

伊X,我印象一直都不好!之前老婆車在新竹站前SOGO的伊X大美,做起來比我手洗還不如,去百貨洗車不如靠自己雙手吧!!

新清烏龍屁

53分

114樓

新清烏龍屁

個人積分：53分

文章編號：41222728

九灼 wrote:
新竹巨城購物中心B3...(恕刪)

從來不會想把車給這種賣場的美容中心洗.

就好比不會把車丟給汽車用品中心做保養是一樣的.

九灼

8分

樓主

九灼

個人積分：8分

文章編號：41223295

下午有位自稱該公司的經理的女生打來給我，
非常有誠意的了解事情經過和道歉了，退款也辦好了。
以上就不再追究了，謝謝各位。

九灼

8分

樓主

九灼

個人積分：8分

文章編號：41223520

錄音的部份，原本我有想把前後多餘的部分剪掉，
但是怕被指刻意動手腳無法還原事情的經過，
而且一直有人要跟我要錄音檔真相，所以我人在外面就直接透過手機原檔上傳了。

當下情形是店員A、B不斷指責家母，也幾乎是指著我鼻子罵，我前面忍了很久，覺得既然對方已經答應要退錢事情就解決了，為什麼還要站在那邊給他們一群男生洗臉。
後面莫名跳出來的店員C是我情緒爆發的導火線，家母又不讓我報警，我覺得沒必要再繼續耗下去，當時又有情緒在身，所以才會產生讓大家覺得我一直在頂家母的誤會。
感謝各位！