有關九和定位事件的 MMC 正式聲明

jaxspace · 2009-11-23T14:40:37+08:00

前幾天就看到最近有網友PO出的九和定位沒做好還要收費的事情，本來想我從來不透過九和定位，所以並未加入打九和屁股的行列。不過今天收到MMC車友會發出的一篇聲明稿，讓我對整件事情的發展有點改觀，所以決定轉載上來供各界參考。九和忠孝廠廠長在MMC被掛上技術顧問的頭銜，不外乎他個人多年以來在車輛維修及客戶服務上的努力，關於這點，除了我個人曾經有些疑難雜症有與他接觸多次，相信也有許多MMC的會友可以認同。也因此，我個人對這次事件圍繞在他手下的廠裡的確感到遺憾，目前看到的一些證據，除了九和的確難辭其咎之外，也批露了汽車維修界長久以來的黑暗的一面。MMC車友會的發文中，有提醒到於車主與九和之間溝通的內容，似乎是沒有完全呈現在大家面前，所以如果現在就下定論說九和沒誠意解決似乎有點太早。文中另有提到，九和曾經提出退還800元定位費用，並同意車主自行在信任的定位店家定位，由九和買單，但車主卻提出相對六位數的巨額賠償金額，也因此導致談判破裂。我相信MMC車友會不會因為忠孝廠的廠長是會上的技術顧問而有所偏袒，MMC歷史上被摘除所謂 "顧問" 或是 "特約廠商" 頭銜的大有人在。同樣的，任何人士擅用或利用MMC的名義，在外公開發表言論的時候，也有可能會造成外界的誤會，特別是陳述內容與事實有著極大的出入的時候。因此，在經過會長同意後，我決定公開MMC車友會內部文件；在此我暫不針對任何一方做出個人揣測，僅保留給各位自行判斷。轉載自 MMC 車友會郵件論壇相信不少會友，都有看到最近在某數字論壇上，一件在忠孝九和發生的消費爭議。也接因為接到不少會友來信詢問狀況，所以在查詢後決定發個澄清的聲明。爭議的內容不在此贅述，有興趣的會友可自行去數字論壇觀賞，當然這也再一次的驗證，完全開放式的論壇往往會成為許多有心人士的舞台，往往看到的言論內容，都只有呈現出僅對自己有利的部分，也能順道引出一些有特殊目的或有私怨人士的發言，似乎只要是反方的言論就能獲得大量共鳴，若加以質疑或是替正方發言的，就會淪為被攻擊的標靶，反而是這些內容中是否有瑕疵或是疑點，並沒有人真的會去關心與思考了，實在是個相當弔詭與不健康的現象，但也算是和目前紊亂的社會風氣相符吧。回到正題本會網頁中所刊登的技術顧問，並沒有聘書也沒有薪水，完全都是經由許多會友親身驗證過其技術、熱誠都非常足夠才加以推薦出來的榮譽頭銜。而事實上經過這麼多年以來，這些「顧問」對會友們的照顧也一直是不遺餘力，只要是能力範圍內可達成的事情，都會盡力幫會友們處理到好。當然服務業要做到 100% 的顧客滿意度是應該的卻也是幾乎是不可能的，也難免會遇到一些與車主或會友間出現認知落差的問題。但只要有會友將問題反應回來，會上也都會盡量去加以瞭解並協助溝通，而大部分的問題最後也都能取得共識順利解決。但一個團體就有如社會的縮影，什麼性質的人士都有，其中也不乏一些品行或想法特別「與眾不同」的份子存在。而會上處理任何問題的原則，一直都是並持著勿枉勿縱的精神，該由誰負責的就由誰去負責，並不會刻意去偏袒某一方或因為會友人多而強行仗勢欺人，畢竟有良好的互動模式才能讓會友獲得最大的福利，若只是爭到一個暫時性的「爽」字，反而會造成日後其他許多會友難以估計的無形損失。這回之所以會發出告這份聲明，是因為這個爭議案件的車主，無端端的把我們 MMC也給扯了進來。當然爭議在出現時肯定都是各說告話，光憑單方面的說法以及一些經過剪輯的影音內容，並無法讓沒有實際參與過程的人窺其全貌。說到這邊也不得不佩服許多加入討論的網友，僅藉單方說法就能大放厥詞加入批判的行伍中，這正義之士當得還真是輕鬆，反正在網路

web88

23分

161樓

web88

個人積分：23分

文章編號：16032686

直接告了啦~~~讓法官來裁定吧~~
這是詐欺!!! 一定可以告贏的啦

tenorhsien

340分

162樓

tenorhsien

個人積分：340分

文章編號：16032712

其實，若這種事發生在頭又大身上，或是LEXUS身上......

我想，下場不該只是這樣而已!!(我也擔心說不定也是，只是還沒發現)

事情發生，不能只說被放大攻擊......真的說不過去!!甚至只是退費就覺得OK......

說真的，有沒有去想過，若是以上兩大車廠發生這種事，他們會怎樣處理!?

發聲明稿!?說一些藉口跟理由!?

小弟覺得，此次事件，若沒有網友出來證實，應該會繼續欺騙消費者吧......

真的覺得MONDEO 柴油好車一部......若掛上牛頭徽章，國產大型房車，所向無敵了......

建議，福特好好想想，應該有更好、更圓融的處理方式!!

期待更好的服務!!

gladiator

162分

163樓

gladiator

個人積分：162分

文章編號：16032953

tenorhsien wrote:
其實，若這種事發生在頭又大身上，或是LEXUS身上......

我想，下場不該只是這樣而已!!(我也擔心說不定也是，只是還沒發現)

你會不會想像力太豐富？而且又小看了Toyota的損管能力...

Shifter01 wrote:
那個車主也是把九和廠長連名帶姓照登呀
而且聲明中只有提姓氏和職業類別也沒完全披露

算是很客氣了

800要到六位數是搶劫，哪算客氣...

影片我從頭看到尾，車子有上車台，攝影機也斷訊不知道多久，車主如何能夠確認車子沒做過定位？這裡面唯一錯得就是員工不該闖紅燈，定位是否準確，車速沒有達到一定速度是看不出來的，沒開快一點，誰知道做出來的定位準不準。

rjchardljn

56分

164樓

rjchardljn

個人積分：56分

文章編號：16033023

讓法官來判吧

應該很多人都想知道法官會不會判賠6位數 0o0

LS843

65分

165樓

LS843

個人積分：65分

文章編號：16033028

tenorhsien wrote:
其實，若這種事發生在...(恕刪)

類似事件頭又大已發生過了

請直接參考157樓的護貝
因為照慣例
事情喬好後
事主會把原文改的面目全非
眾網友們衛生紙也都當的駕輕就熟熟的不能在熟的熟

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=397&t=1195191&p=16

不知道當時嚴厲譴責頭又大的網友中
有沒有在這次事件中對福特特別寬厚的耶
等等來比對看看(其實我很懶也許有網友有興趣說

)

不準捏我的下巴

DigitalMatrix

23分

166樓

DigitalMatrix

個人積分：23分

文章編號：16033067

說真的！撇開這位遭受FORD九和蒙蔽欺瞞的消費者，

也許(Maybe(或許，謠傳))他有向FORD九和忠孝廠求償六位數新台幣；

但，此舉頂多在車友與網友間負面評價為︰湊巧抓到車商把柄，趁機敲一筆。

但FORD保養廠這樣的行事風格與處事態度呢(還廠長耶!)？

是不是某些Ford車主看到這項網路事件後，

都可以合理懷疑及推論他們的車子都曾經遭受這樣的禮遇(特殊待遇)?

那其它更換維修與保養呢？

總之，接二連三的FORD出包事件(尤其是這項)，已經嚴重打擊該公司品牌形象。

LS843

65分

167樓

LS843

個人積分：65分

文章編號：16033095

對於單純的消費者來說
福特發生這種誠信問題
我找不到任何理由來輕易原諒福特
當然如果不是單純的消費者
就有很多理由來對福特的錯護航摟

不準捏我的下巴

steve0608

161分

168樓

steve0608

個人積分：161分

文章編號：16033134

800元的欺騙被抓包！事主求償6位數.
高嗎？
誰叫六和落人把柄！

a阿婆

123分

169樓

a阿婆

個人積分：123分

文章編號：16033296

!!

其實我真的覺得九和傻傻的!!

這種事本來就要一定要賠的阿!!

說真的十萬對一家大公司算甚麼!!

正常來說為了公司名譽多少錢都要出~然後簽切結!

公司名譽這種東西要建立起來很難!

要破壞很簡單(那篇文讓一堆人不敢買ford)!

要重建趨近於0阿!!

在嚴重一點可能還會被換經銷商!(ford自己也在慢慢回復中!他要一個扯他大腿的代理商嗎?

除非他認為台灣不重要!)

其實我覺得發那篇文的版主應該早就知道有這種事了!!

要利用這個機會敲九和一筆!

沒想到九和愛錢不愛公司名譽!!

很少有看到這種公司的!