TOYOTA原廠保養，保養完油管沒有接回去!!!

Congress wrote:
開版的要求延長保固+(恕刪)

Christie 2234 wrote:
不好意思 我實在太氣憤了只好來這裡PO文告誡大家，因為這非常危險
我7/28到TOYOTA原廠保養廠做定保，他們幫我在更換燃油零件後沒有把油管接回去，導致我在油箱未封閉的狀態下在路上行駛數天，最後車子沒油又加不了油! 事後還不斷推托撇清責任，先給你們看照片


我平時就是一個車子會動就繼續開的女生，平常人家坐我車說有異音我都不覺得，我的Yaris 今年6/1剛滿四年保固，每次去原廠保養他們讓我換什麼我就換什麼，省得麻煩，因為他講什麼我都聽不太懂，一次都7千多塊。

7/28保養完，8/3發現車子沒油亮油燈，我趕上班還是照樣開去公司開去處理公事，直到指針都低於最低刻度了，我發現發動變慢，心想完了要沒油了，跑去加油站，24塊油槍就跳停了，店員說我的油是滿的是我油錶壞掉，我說不可能，我一個多禮拜沒加油了，他讓我看油孔，油多到像淹水一樣溢出來，我不信邪，覺得是不是他搞錯，開去第二間加油站一樣加了2塊錢油就買出來噴到地上 (事後發現是油管未接回並反折，相當於油管底部封閉，加油油會溢出油孔，看起來會像已經加滿油)

我在不知如何是好的狀況下打給保養廠，當時晚上六點半，是他們下班時間，保養廠說是油箱排氣孔不通造成的，要我繼續慢慢加油，慢慢加不要讓油槍跳停就能加進去，加油站店員不願意再幫我加油，我只好去自助加油自己加，我一直試，油噴得滿地都是，最後只好放棄，趕緊找了附近修車廠，7點修車廠要關門了讓我停在路邊檢查，發現我的車根本沒有油箱排氣孔 ! (保養廠竟然沒有確認我的車種就直接判斷是排氣孔的問題) 外面下著傾盆大雨，師父還是免強用氣槍幫我吹油孔周圍的縫隙，一樣油噴的到處都是，最後師父說一定是我油錶壞掉，要我白天再去找地方檢查。

車子都發動遲緩了這種狀態我也不敢開回家，而且我住山上，只能希望我真的有加過油，檢查了所有發票、刷卡紀錄，問了家裡所有人有沒有人開我車去加油，通通沒有 ! 最後只能冒著隨時可能會拋錨的危險開車回家。

因為車子過保了，隔天我爸叫我開去他認識的車廠，車子一架起來看，大家都傻了，3條油管全部沒接，修車廠師父說他50年沒看過這種事，萬一有人丟個菸蒂我車就起火了，一開始覺得我是不是跟人家結仇還是有人偷油，但我車子都停家裡地下室，而且看起來油管有夾過的痕跡，拿上週保養的服務明細一看的確有換燃油零件，立刻聯絡TOYOTA原廠處理。




因為不知道為什麼很多人說我在趕時間，我8/6跟他們要了保養紀錄（我完全不趕時間！），把人名都遮起來因為我不想針對個人，這是整個體制流程的問題，人會犯錯，但流程制度可以避免犯錯


他們把車開回原廠保養場處理完後還想推託責任，專員先是問我這幾天有沒有聞到汽油味，我說我沒注意，再問我車子有沒有異音，我說我真的不會去注意這些，他說，沒有的話就不是他們的問題，照理來說如果是在他們處理後發生的我應該會聞到汽油味(誰沒事會一直站在車子旁邊聞有沒有汽油味! )，然後接著說我先前有去了兩家修車廠，有可能修車廠造成的，(他們在沒有問過我在前兩家修車廠做過什麼處置就直接推托責任 ! ) 我非常生氣地指責他們，我在發生事情的當下明明有向他們求助，但他們打發我，讓我處於危險，我不懂車我以為可能所有車都有排氣孔但他們會不知道嗎，油的事情是可以這麼的不謹慎嗎? 我要求他們賠償我，那個專員跑去請示主管後說，會幫我把油加滿，然後下次我去保養送我機油、油芯、墊片，我很生氣，在他面前當下打給客服專線後他才又說要去請示主管，回來後說會退我上次的保養費，我跟他說，你讓我換東換西修一堆東西的時候我都沒多問一句就直接刷卡，即使別人都說原廠會換一堆不必要的東西，但我還是相信你們，所以你現在退我這個我一點感覺都沒有，你收錢幫我保養後還讓我處於生命安全疑慮本來就應該退我錢

換副廠長來了，我把事情又講一遍，我跟他抱怨他們的人從頭到尾不肯承認疏失，保養的時候跟我說底盤檢查過OK，現在又說那是底盤，他不會看到油箱，一直不認為是他們的問題，他說當然是他們的問題，他們讓顧客不開心就是他們的問題，我聽到這個真的很生氣，不是什麼顧客永遠是對的，是你們沒處理好你們該負責任 !

下圖為維修檢查表，漏油漏水檢查竟然OK


這時已經下午三點多了，我早上十一點就來了，他們一直跟我廢話，其實我也不知道可以爭取什麼，我根本不願意再繼續在這裡保養，我到處問朋友，有人說必須延長保固，因為油管沒接又下大雨，車沒油還硬開很難保證車子不會出問題，然後要多要免費保養，但是不要在那裡保養，叫他們給我保養單去其他地方處理，我就向他們提出我的要求，副廠長說，車子檢查過了沒問題所以不可能延長保固，再來他們也沒有保養單這種東西所以沒辦法提供，我忽然發覺我跟他們講根本沒用，起身打電話給總公司客服，跟他說我要的東西，延長保固+日後免費保養，請他回報公司，然後我回去告訴副廠長，我有把我的需求告訴客服了，請他退我錢，他說我既然都去申訴了，就讓他們一併處裡，我說好就打算離開了

要開車的時候廠長跑來了，說看我在講電話很苦惱的樣子不知道發生什麼事所以過來關心我，我又跟他從頭講到尾一次，他非常客氣，也一副很能同理我的樣子，最後他說，送我兩次定期保養，那以後車子有事直接找他，他會幫我監督，這樣我就能安心了，事到如今我也只能接受，然後我請他退我上次保養的錢，他很為難的說這個真的很免強，好啦，幫我處理

我回家後我爸請我確認他承諾的定保是什麼，我又聯絡廠長，結果 ! 只有價值$1994的基本保養 !兩次加起來不到$4000，我實在驚嘆人命這麼不值錢嗎，我每次去保養$7000多塊扣掉這不到$2000我還要再付他們$5000多，這根本不是賠償，這是在賺錢吧! 我再次感到失望，覺得我實在不該花這麼多時間跟他們生氣，這麼嚴重的事，我萬一出事他們就是業務過失致死，是刑事責任，我竟然輕易就接受幾次保養的賠償

在氣憤失望中我已經先上消保會申訴了，上來告誡大家，去原廠保養完後要注意有沒有汽油味，沒聞到，油管沒接就是你的問題….