(抱怨文) 2017/5 車麗屋汽車百貨工序不確實+施工落漆及後續權益

分享是快樂 · 2017-05-23T12:54:44+08:00

發生狀況時.車主可確實據實跟總公司客訴及跟該店主管反應結論:1.已於5月20下午2點.到車麗屋汽車百貨台南中華店.升級尊榮卡+退費強烈提醒:1.原廠/廠外.任何保養廠.認識不認識.....務必多在車旁察看.是否如實/按規/照步數更換/施工2.施工前後要對物品要清點清楚.施工完要察看施工點狀態.確保品質無誤3.不管換了或保養什麼.需多注意車況字多文長.講重點事件.無關緊要的就不提了請大家耐心看看.學經驗囉.祝大家行車平安機油落漆事由:1.5月6日.晚上7點到該店.換:Shell HELIX ULTRA SN 5W40*4+PEAK 水箱冷卻水*12.技師.拿了5W40*3.5W30*1.當下我清點後.立即告知拿錯了一瓶技師.散慢狀.不為意.也沒立即去店內拿物更換...3.用老虎鉗硬轉拔機油蓋.說打不開轉不動?ESCAPE機油蓋非金屬的.我立即上前輕轉開拉起就好.根本無需工具也沒卡轉不開4.要倒機油時.仍把5W30開封/要倒入.我立即制止...5.更換前.表示及商討我說我自備機油芯.工資收50.組長說好我把機油芯跟機油/水箱水一起放籃子內技師卻拿一顆來換.完全沒去看或問.為何籃內已有一顆機油芯6.結帳前.我算過花費了.怎會超過1600?該技師堅持沒算錯就是這個價經我細算細問.才發現多算機油芯$1907.機油蓋外部用老虎鉗硬轉造成小凹痕水箱水落漆事由:1.沒確實排空氣.發動駛離約15公尺立即升高溫近最上格黑線立即車後退回去.熄火.反應及重新處理2.4L水箱水還剩3分之1讓我帶回.按過往經驗通常都不夠的3.換技師處理.用抓按水管空氣.較快排出.等風扇轉後.水溫都正常.才確認駛離該店服務回應落漆事由:1.結帳後.我到店內.跟當時店內主任提問(該日恰巧店長/廠長都休假)倒水箱水有用漏斗嗎?她回.一般都會保修組長回答.每個人手路不同...所以可不用我回.用漏斗可準確倒進.不會漏外.也不用費時再清理.是個好方法工具...他回.有漏出嗎?我回.有我說漏出這個界定.就算露出一滴.也是叫漏....該員沒回答2.故表示該店技術人員.不想不願按正確工序跟良好方法.而是看個人心情/手路...3.水箱水/機油問題.技師跟組長在當下沒心沒誠意表示或說聲歉意的話.雖然不計較了但.人員非新手.在該店也待頗久了.這種素質/態度確實有待提升加強給店家提醒建議的是:1.人員.觀念要正確.按正確工序及用對正確方法或工具施工2.技術人員.該具備高服務心外.有待加強禮貌/態度/回應...3.多思慮.把事做對做好及遠見.危機意識...客訴反應及後需處理:1.5月7日.因星期假日.總公司客服無人接聽2.5月7日下午跟中華店反應.由廠長接聽處理談聊20分後.我提到可升級尊榮卡.未來我仍會再消費廠長爽快回應退費+更換新機油蓋+升級尊榮卡(雖機油蓋外部小凹痕.裏頭沒壞.故不求換新)3.約5月20下午到店處理消費起因:1.9年多前加入新焦點麗車坊汽車百貨.會員免換油工資.且離家100公尺內一直都用Mobil Speciai 10W40是店內最便宜的油.特價時$98.非特價有$128-138但新焦點麗車坊-於2017.2月起高雄區都收了2.因到了需要更換機油+水箱水(固定用PEAK).本是想買平輸水貨.自備.找店家換恰巧要去台南參加宴客.考量順路及省時上.選了車麗屋台南中華店.另一因是該店有賣PEAK水箱水(Shell HELIX ULTRA SN 5W40*4.不含油芯.含工$892+PEAK 33% 4L*1含工$500+濾芯費$50)心得/感想:1.個人用車20年多年.去過許多汽車百貨.包含已倒已收