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文章編號：44469147
(6/19)今天一早打給曾姓理賠專員相約周末調閱監視器事宜...曾姓理賠專員告知貴公司周末都在放大假
所以不能陪我去調閱...小弟心想實在是跟曾姓理賠專員溝通不良...只好又打去客服專線幫我想辦法
看有沒有機會調個人陪我去警局看帶子...之後果真又是曾姓理賠專員打來給我...心想不妙...
又跟我講了一次他們沒有辦法找到人周末跟我去...因為大家都在休假
我問他說你們廣告打的很大..不是30分鐘到現場嗎?...曾姓理賠專員告知那些人員都是外聘的人員
跟他們公司業務沒有關係...BINGO~~~太好了...原來當時車禍當場來的人員...只是為了幫我填填資料..照照幾張沒意義的相片...讓我當下放心之後錘心的外聘人員
小結論
1. 打給客服也沒捨麼意義,只是幫你轉回去專員...不行就是不是..
2. 事故當下請不用浪費時間打電話...還是趕快自己錄影存證(車傷和整個事故環境)
3. 事故發生後請先詢問對方是否保新安東京...是的話請先行報被自己公司主管...因為之後有大仗要打
真的是有點累了
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文章編號：44473958
我是保丙式車體車碰車..年繳約九千or萬元上下..幾年前左後照鏡遭到對向計程車跨越到我方車道被撞壞..對方高速直行逃逸..
當下我就立刻到警局報案與聯絡新安業務與理賠
新安也是要求我自己要找到影像給他們才算數
(當時的心情真的是很惱怒..我車險這麼多年來從未出險.難道我會為了一支後照鏡去警局報假案嗎)
之後感謝永和中正橋派出所員警的熱心..經過幾天的時間終於找到遠處的畫面..也立刻通知我前去看影像
聯絡理賠前來派出所..理賠竟然也是說~請自行複製影像交給他..他沒有要到派出所...
警員是說~這支影像是公家的不行複製與側拍..
之後幾天派出所員警還很熱心的每天打來關心到底新安理賠來不來處理啊..還提醒我影像儲存有時間性的..
最後..理賠只回我..他要和上級請示後回我電話..目前已經過了應該2年或2年以上了..我還沒接到電話!!!!!!
為了這事~我耗了將近快一週的時間..電話..派出所..到現場附近找監視器..
最後我認了...為了一支後照鏡..為了爭一口氣.明明已經有影像了..虛耗這麼多精力與時間..我自己換一支可以了吧..新安東京!!!
因為我在新安幾年期間從未出險..保費其實比其他間還便宜些許..所以還是又保了1年還是2年..今年車險已經換到其他產險公司..雖然較貴一點..但這算是我一個小人物對新安的否定
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168hoya wrote:
看了以上幾位版大的經驗都和我雷同
我是保丙式車體車碰車..年繳約九千or萬元上下..幾年前左後照鏡遭到對向計程車跨越到我方車道被撞壞..對方高速直行逃逸..
當下我就立刻到警局報案與聯絡新安業務與理賠
新安也是要求我自己要找到影像給他們才算數
(當時的心情真的是很惱怒..我車險這麼多年來從未出險.難道我會為了一支後照鏡去警局報假案嗎)
之後感謝永和中正橋派出所員警的熱心..經過幾天的時間終於找到遠處的畫面..也立刻通知我前去看影像
聯絡理賠前來派出所..理賠竟然也是說~請自行複製影像交給他..他沒有要到派出所...
警員是說~這支影像是公家的不行複製與側拍..
之後幾天派出所員警還很熱心的每天打來關心到底新安理賠來不來處理啊..還提醒我影像儲存有時間性的..
最後..理賠只回我..他要和上級請示後回我電話..目前已經過了應該2年或2年以上了..我還沒接到電話!!!!!!
為了這事~我耗了將近快一週的時間..電話..派出所..到現場附近找監視器..
最後我認了...為了一支後照鏡..為了爭一口氣.明明已經有影像了..虛耗這麼多精力與時間..我自己換一支可以了吧..新安東京!!!
因為我在新安幾年期間從未出險..保費其實比其他間還便宜些許..所以還是又保了1年還是2年..今年車險已經換到其他產險公司..雖然較貴一點..但這算是我一個小人物對新安的否定...(恕刪)
看完第23樓大大所分享的，我真的很想哭
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)
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今天和開版大還有新安東京營業服務部 理賠二科 的何科長與該公司的專員一同
到信義分局調閱現場拍照的行車記錄器與警方協助現場拍照照片。
看完影象與警方提供現場拍照照片後，何科長與新安專員也表示他們完全同意是被
撞的無誤。後視鏡上留的也看的出來是紅色對方的車漆。但對於版大要求的道歉，
他們會回公司後了解，看以何種方式（發文或是電話）來表示歉意。
他們對於公司讓客戶還得從新竹上來證明車禍時確實也有被傷到後視鏡，表達歉意。
畢竟當初到第一現場了解的專員本來就有被告知，但出險的人員卻沒有同步的認知。
版大今天也只能苦笑對我說: 保新安，你最好有全套搜證能力。不然萬一車禍
車上有人員受傷，新安也會要求您提出證明，你不是上車前就有傷。
我也無助的回應，撞到保新安的真好。因為新安不會幫車主全部出險。
不出險的部分等於是對方賺到。
今天新安出席的兩位專員都非常和善，道歉上雖然很有誠意，但聽到希望他們
主動到版上再跟版主道歉一次時，他們也面有難色的說需要等公司這邊同意以
什麼形式來道歉。接下來新安有沒有責任感，就看他們回去公司怎麼表達了。
希望新安不會放著爛，放著臭掉。
我手上還有很多要保新安的，我都不知還該不該給這家公司一個機會了。
附上今天全程非常努力道歉，長的也很帥的兩位新安專員照片。
請大家給他們加油! 新安老闆長官們，你們也像你們科長一樣有責任感一些好嗎?
