請問這樣的保險公司跟理賠業務是正常的嗎？

各位板上的大大~

小弟有一些車體險的問題想請教板上大大，小弟於上個月28號駕車於自家巷子口與一台機車發生擦撞，當下除了報警之外，也聯絡承保的"國X產險"，因為當時剛好是下午五點整，保險公司稱說理賠皆已下班，必須隔天後才可協助理賠，當晚除了做筆錄，對方還要求"一定"要在當晚將機車修好歸還，所以只能在未經保險公司拍照估價的情況下，便自行先將對方的機車修好歸還

隔天早上，承辦的理賠業務致電給我，說明由於車主是老婆的名字，而承保單位又在竹北，而出險的地點在台北，所以將case轉交"國X北縣永和分公司"處理，而承辦的理賠也有跟我說，故障車輛可以自行牽去認識的保養場，再由理賠過去做拍照估價，結果車牽去了三重朋友的保養廠，永和分公司的理賠又說，要請三重的理賠業務過去處理，拖了兩天也不見人影，三催四請才去拍照估價，處理完也沒有再與車主連絡賠償事宜，最後還是車廠老闆打來詢問要不要修理，而且更誇張的是，因為當時傷到的只有駕駛座的門板，保養場開價鈑烤三千多，保險公司竟說他們只賠兩千多，更離譜的是，前一天我因為理賠申請書要簽名，被"請"去永和分公司簽名，當時我就這個問題詢問他們的副哩，他還信誓旦旦的指著我們的理賠內容跟我保證說"你今年的出險額度有15萬，我們怎麼可能只賠兩千多，如果只有賠那麼一點，那誰還來買我們家的保險"，結果最後...真的只賠兩千多，老婆知道後打去永和分公司詢問，對方竟然凹說是我們堅持到這家車廠做維修，當初不是他們允諾我們，我們也不會牽去朋友那呀！先前的承諾現在變成我們堅持，而且在處理理賠業務時，保險所需要的現場圖及現場照也要我們親自去交通隊申請然後拿給他們，但是聽身邊朋友說，現場圖及現場照好像可以填委託書請保險公司代為申請，為什麼其他家保險公司，人家服務快速又親切，而國X產險卻是那麼大牌，叫車主把所有文件備齊送去給他們處理，請問各位大大，是不是處理的過程都是如此，真的是我錯怪他們了嗎？另外就是，雖然保險公司說，機車維修的部份，事後還是可以憑車航維修明細、收據以及現場照跟保險公司申請理賠，但是我還是擔心，以這樣的保險公司，會不會不認帳呀？

以上希望版上大大及高手可以為小弟解答一下，小弟不勝感激!!!