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[分享]zipcar車貼損傷賠償過程{更新}

小弟從去年就一直有使用irent跟zipcar的服務。

這次分享今年2019.01.22使用zipcar服務發生的事情。

在01.22小弟開車載家人到榮總看診,在停車場內會車的時候,
不慎右側碰撞到停車場牆面護墊,出場後就馬上使用app及line告知
損傷情況,並請zipcar再告知後續如何處理。








載家人返家後,自己詳細看了一下,發現大部分損傷都被車貼擋住,以及停車場護墊也有效果,便跑去將車清洗了一下
洗完後,心中也安定了一些,畢竟使用他們的服務,還造成他們的麻煩也是過意不去。

  清洗後的損傷
 

 


在2019.02.10zipcar寄了封信給我,在當中差不多20天中,zipcar並無任何人跟我聯繫。


信的內容


很快地沒有經過任何地確認協調,信用卡已經被扣款。




祝大家新年快樂,行車平安

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接到信後,在02.11的上午一點,我回信給對方。
當中除抱怨了價格,但也想給自己警惕,所以也回覆對方,表示同意4180的金額
但也請對方給我維修明細及發票


對方於晚上八點左右回信
我想業者必須要先把貼紙撕下來做局部美容
另外再重新貼上新的貼紙
過年期間洗車跟美容業者也是忙翻了
估價或處理的時間也是會比較久
至於要把車開過去估價與處理
造成的營業損失理論上也是要樓主負責
個人覺得比預期高 但在合理範圍內
只能說還好不是更嚴重的擦傷
否則價格應該更高

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不過樓主主動誠實跟業者回報
這點我覺得了不起 負責
4180這個費用還算合理,ZIPCAR算是沒有獅子大開口

不過我覺得ZIPCAR的客服人員訓練很差,感覺就像是沒有訓練過的一般工讀生或是員工,並非專業客服人員。

之前我一個人租用他們的車,還車之後,客服打電話來說我攜帶的寵物造成車內髒污。

我跟他們說你們搞錯了,我是一個人使用車輛,沒有攜帶寵物,怎麼會如此認定。我跟他們說可以去調閱停車場的錄影帶,自己去查證,結果ZIPCAR竟然要我去調閱給他們。

我說,是你們整理車輛時,發現有承租客攜帶寵物,造成車輛髒污,進而推論臆測是前幾手承租客所搞髒的,我說: 我沒有養寵物,更沒有攜帶寵物上車,你們既然要做這個指控還要多收整理費用,應該是自己要去調閱錄影帶來當證供,幹嘛要我自己去跟停車場調閱,會不會太扯。

客服摸摸鼻子後,就沒有再打過來了,但也讓我非常不爽。

ZIPCAR很方便,車款也比IRENT豪華,但是客服機制機制真的不好,需要好好改善

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