開店做生意應該有的態度,客人惡意中傷又該如何?

小店是屬於社區服務型的車店
維修保養做得到,我幾乎都想賺(20元50元100元)
這邊消費型態屬於,能修理就要盡力幫他修理,(盡量不要建議換新的)
客人牽車來維修,也不能因為老舊一口就回絕它
除非真的沒零件,(這邊很多20年以上的車)
我資歷不到10年(專職登山車組裝.升級.維修)

客人車子有問題,幫他微調
不花5分鐘或是動到工具,我沒在收錢的

某天來了一位客人,車子來微調,我也幫他調好
並要我介紹我賣的車子,我想說有介紹有機會
說了約半小時吧!
往後每個禮拜幾乎車子都牽來做免費的(打氣.微調.用空壓噴車.上油)
這過程中他跟我買了約1000元的商品,有坐墊.手套.握套
不過常常都欠我20元 50元 也沒打算環
再過不久,他買新車了,不過不是跟我買的
還是要我微調.....幾次後,我忍不住了(跟他說先生上油.清潔要收費喔)
他也沒打算給,(清潔劑.防銹油1冠1~200元,這樣噴也算我的開銷)
我:先生你這車子還是新車,你要維修保固,應該找原店家
他:有需要這麼計較嗎?我東西也都跟你買
再隔幾天,他又來了

可能不爽我上次跟他說的話
他這次來找砸了
他:喂!老闆,我這座墊覺得不好座,我要貼錢換好座一點的
我:先生不好意思啦!你都買那麼久了不行啦!(坐墊至少3個月了)
他:馬上翻臉.嗆我是不是在地人,做生意那麼囂張
我火氣也大,馬上嗆他好x別走,我打電話證明我是在地人

又到處散撥我服務差,態度惡劣
只想知道如何抵制這種人

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