以下購物事件我會盡量以事實描述、不添加太多個人情緒，若有描述不足處，還請各位先進指點。
【購買背景】
兒子即將成為國一新生，暑假跟朋友借騎自行車數次後，萌生騎車上學的想法。
基於第一部自行車、停車問題及被竊風險等考量，我們商量後決定先在網路平台尋找 5,000 元以內的新車。
當時瀏覽數個平台後，有以下 4 個考慮選項：
1.SPORTONE U25 LITE：85% 箱裝需自組、碳鋼車架、$3960(YAHOO)
2.BIKEDNA G11 PLUS：85% 箱裝需自組、鋁合金車架、約$4740
3.StepDragon SMS-3：100% 組裝好出貨、碳鋼車架、約$4550
4.DIVANO 27.5吋：100% 組裝好出貨、鋁合金車架、Shimano變速器、約$4500
雖然我個人偏向選擇 100% 組裝好的車款，但孩子考慮到預算、牛角把外觀與顏色，最後選擇了選項 1。
【時間軸與處理過程】
2026/08/03：於YAHOO購物以台幣3960元刷卡購買 SPORTONE U25 LITE 26吋21速碟煞山地車 消光黑。
產品頁面顯示：此車為85%組裝出貨 ~ 若無組裝單車經驗的顧客 請拿至單車店交由專業人員組裝。
產品網址：https://tw.buy.yahoo.com/gdsale/gdsale.asp?gdid=11271382
2026/08/04：YAHOO來信(廠商通知我們已經與收件人約好在 08月31日 完成出貨)，當時看到預計出貨日期為 8/31，對此感到疑惑，因此於隔日聯繫 Yahoo 客服。
2026/08/05：聯繫 YAHOO 客服後，自行與廠商(愛魔豆國際有限公司)聯繫。對方表示消光黑無庫存，經溝通後同意更換為亮黑色。
2026/08/07：下午收到商品，晚上於自家客廳組裝並全程錄影，組裝過程中發現兩問題：前輪旋轉時有偏擺現象、變速不順暢。該車完成組裝後，我僅在家中進行檢查，從未騎上道路。
2026/08/08：經諮詢後將該自行車用自家Mazda MPV載至彰化當地車行(暫不公開店名以避免困擾)進行檢測。車行人員檢查後表示：
1.輪圈有偏擺情形，若強行調整有傷圈風險。
2.變速不順暢主因是前後齒輪組未對齊。
車行人員建議此新品問題不宜再由消費者自費處理。至此車行只做檢查，並沒有進行任何維修。
2026/08/10 12:46：於 YAHOO 系統提出退貨申請，原因選擇「瑕疵/故障」並註明上述檢測狀況。
2026/08/10 22:11~22:35：廠商(愛魔豆國際有限公司)以手機0968-XXX-310來電 4 通。通話中，對方曾詢問我為何沒有先與廠商溝通，並對我的自行組裝能力提出質疑，並對退貨原因有所爭執。因時間已晚且對話無法達成共識，前後結束/掛斷 4 次通話，並於第 4 次告知將封鎖該號碼。
2026/08/11：YAHOO 信件回覆表示「廠商說明商品需至車行組裝，若自組完成且無法回復原狀將產生整新費用，請於 8/14 前回覆。」同日中午宅急便來取件，因大型物件超出尺寸限制未順利取走，已於網頁向 YAHOO 提交補充說明。
2026/08/12～08/14：YAHOO 多次信件通知「需要進一步確認」、「取消退貨取件」及再次說明「自組可能產生整新費」。
2026/08/15～08/25：持續透過 YAHOO購物 網站與APP和客服溝通。YAHOO 信件表示：廠商認為商品已安裝及有異常，收回會產生較高費用，目前持續溝通中(預估 3~5 個工作天)。
2026/08/26：YAHOO來信
「謝謝您的來信及等候，我們很重視您的反映，與廠商調閱相關服務紀錄，依廠商回覆，目前商品零件並無缺失或品質異常，反映的前輪偏擺及變速不順情形，研判與組裝、調整狀況有關，經適當調整後應可正常使用。
考量不同車行的檢測及調整方式可能有所不同，建議您亦可洽詢其他自行車行協助檢查，並確認相關調整方式及費用。廠商目前表示將不另行安排商品取回。若後續有新增事證或相關資料提供，我們也會再協助轉請廠商評估與處理。」
至此，廠商與我的認知出現明顯差異：我認為收到商品後即發現的前輪偏擺及變速異常，應由賣方進一步確認；廠商則認為是組裝、調整問題，且不願安排取回。
2026/08/26：因退貨事宜持續無法解決，於行政院消費者保護會網站提出線上申訴。
【目前雙方認知】
2026/08/31：收到彰化縣政府寄來的消費爭議申訴案件影本。
2026/09/10：YAHOO寄來「退貨取消通知信」。
2026/09/11：YAHOO寄來「發票開立通知」。截至此時，我仍未收到退貨商品取回安排。
2026/09/14：第一次接到 Yahoo購物中心 客服的主動來電，表示跟廠商(愛魔豆國際有限公司)不斷溝通，但廠商明確表示不會派物流取回該自行車，我因此要求 Yahoo 購物中心協助處理，至少先安排將自行車收回 Yahoo 倉庫，以解決商品長期占用住家空間的問題，但這點要求仍無法達成；因此今日雙方仍未能就退貨取回方式達成共識，客服表示會將我和廠商的訴求回覆給彰化縣政府。
【結語】
分享此篇經驗，主要希望提供給預計網購「需自組自行車」的網友參考。若商品標榜需自行組裝，但在組裝後發現組件本身存在瑕疵時，後續申請退換貨可能會面臨廠商對「全新狀態」與「整新費用」的認定爭議，需要花費許多時間與平台及廠商溝通。
我並不是主張「自行組裝後一定百分之百可以退貨」，而是想了解：商品本身標示為85%組裝出貨，消費者為了檢查商品正常與否而完成必要組裝後，如果發現前輪偏擺及變速異常，這種情況究竟應如何處理？
我的訴求很單純：商品是在網路平台購買，且我在收到商品後數日內即提出退貨申請。我希望由平台或廠商安排適當的物流方式取回商品，完成退貨及退款程序。
【備註與現況說明】
註1：該車款自組裝完成至退貨裝箱，全程未曾於道路上騎行過。
註2：截至 2026/09/14，因退貨尚未完成，該自行車及包裝仍存放於我家中。包裝箱尺寸為1360x200x750MM，毛重20KG。
註3：截至 2026/09/14，愛魔豆國際有限公司 除08/10用0968-XXX-310來電4次外，未再主動以電話聯繫我。
註4：截至 2026/09/14，除 2026/08/11 宅急便 曾來電收取退貨(體積超出限制，未順利取件)，未再有任何物流聯繫。
註5：通話中，廠商客服曾質疑我過去是否購買過該公司商品，經查過往購物紀錄後，確實找到以下兩筆紀錄：
2019/12/14 Friday BIKEONE LP1 16吋6速摺疊兒童腳踏車(紅) $2520
2019/12/18 Friday BIKEONE LP1 16吋6速摺疊兒童腳踏車(藍) $2520
因孩子已長大，這2輛摺疊車已收在箱子裡放置角落。
註6：因原車退貨流程遲遲未能完成，後來為了讓孩子能在開學前使用，我另外在蝦皮購買了 台灣史特龍 StepDragon SMS-3，有「免組裝」服務。新車收到後即可正常使用，目前騎乘正常。
註7：我搜尋(愛魔豆國際有限公司)相關品牌資訊，看到包括 BIKEDNA、BIKEONE、SPORTONE、TECHONE、OUTDOORONE...等；我目前對該公司的看法是：如果車型、價格及規格符合需求，消費者評估後仍可購買；但買前應特別確認「自行組裝後若發現異常，退貨時的處理方式」以及「大型商品退貨物流如何安排」等問題。
